1、运动完后你可以享受不一样的服务 ?VIP休息2、限名额以及是我们至少二年的会员 室、更衣室 ?儿童体适1、开设：儿童兴趣培养，体能培训，角色扮演，手工绘画雕塑等（有专业人员培训和照看 2、塑造孩子的未来， 能馆 ?回到洽谈拉开椅子，请客人入坐，再去拿价格表，向客人介绍谈单 区 43.谈单技巧 谈单技巧标准作业程序 设施设备 操作程序 操作标准及说明 ?拒绝理由 抗拒点： 1）价格 2）工作忙，没时间 3）住得远 4）问朋友、家人 5）人气、环境、气氛 6）人为因素 7）对比等 ?应对措施 1）价格 ?钱太多：不够钱买，这时候可以转移产品。 ?价值（投资）：举例对比，可以省多少钱。 ?对比：突出优缺点 ④差价：计算好差价多少，数字细化。至月、至天。 2）时间：用他的基本信息回答他的问题，说明锻炼要求的时间大概是，是周3—5次，一次30—60分钟，也就是说一星期也就二个多小时。 3）问朋友、家人：反问型交谈，如果您是为了身体健康，相信您的家人是不会反对的，再者，可以让他直接打电话，提醒朋友会跟他来的。 4）环境等：这个要根据会员的性格决定了，环境应注重我们场所的各项优点以及运动气氛等。 5）人为因素：这时候可以换人交谈。 6）对比：可以帮他对比，看他是在对比某些方面，对症下药。如浩沙通风差，楼层低，会员太多，教练以及环境等问题。 ?关键点 1）引导客户会籍，发现需求或创造需求； 2）要推荐给客人，适合客人，并符合客人消费需求的卡种； 3）不要过于强迫客人。 44.与客户洽谈服务 与客户洽谈服务标准作业程序 设施设备
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操作程序 ?接待和个性化服务阶段----登记来访者资料 ?吸引注意力阶段---介绍健身会所的有关情况 ?寻找动机的阶段---个人背景 ④让客户感兴趣阶段---个人健身目标及个人健身方案分析 ⑤说服阶段---个人回顾 ⑥总结收益阶段---会员在俱乐部享受的待遇 ⑦总结 阶段---入会计划 1）先给来访者做来访登记。 2）来访者不肯做来访登记时，一定要给他说明，要参观会所，一定要做来访登记。 3）要以轻松的语气，和来访者交谈。使其不会心里抗拒。 1）突出公司的设施设备和地理环境。会员数量，独特的服务。以及未来发展和公司发展历史。 2）重点介绍公司新课程以及新服务理念。 在带来访者参观时或坐下介绍公司时，请找合适的时机，探听来访者的住址、工作、个人爱好、以及财务状况。 首先要目测来访者的一个心里需求，通过倾听来访者所需求的心里后给客户推荐最适合客户的方案以及课程。 逐渐说明潜在客户相信会所提供的服务和好处，解决他的不便之处。入会利大于弊，告知他们能获得的好处，同时举例说明。 让潜在客户想象一下成为会员的锻炼情形。比如说：客户得想要减肥的，通过科学的指导，有计划锻炼可以达到理想的效果。 促使潜在客户决定购买某种卡，并促成此次交易。成功的关键在于充分的准备和精心的安排。潜在客户的需求、信息、动机、兴趣也都清楚了就剩下入会了，此时要懂得抓住时机，暗示此笔交易已经可以促成。“您是刷卡还是现金？”。 45.售后服务 售后服务标准作业程序 总体要求 售后服务开始的时候，销售才真正开始。良好的、持续的售后服务，是一个优秀的销售员的销售的开始。对于健身行业来说，也才是真正财富收入的开始。 操作程序 操作标准及说明 ?内容 1）售后五天内回访客户，当天未开卡的客户，问其是否已来开卡。 2）如已开卡，问其锻炼感觉如何：还是已开卡，没事没有来锻炼，问其何时开始锻炼。 3）同时拉拉家常，了解客户开卡日期，有效使用期，客户希望锻炼的效果。 4）如在会所碰见会员，应上去打招呼与其交谈一到三分钟，问其有什么需要帮助的，让人感受到我们的服务无时不在。同时了解其否有朋友想一起来锻炼。 ?说明 每二周回访客户一次，了解其锻炼频率和效果及建议，让其感受
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?节假日 ④遇见 ⑤重点 到我们的关心和专业的服务。通过告诉专业的健身的知识，建议其约朋友一起来享受锻炼的乐趣。咨询健身教练等，将客户的有关情况得到专业的解答，再告诉客户，给予客户专业的建议。 每逢节假日给会员发祝福短信，甚至天气的变化，会所有公告或部份的优惠方案，及时通知会员。 不仅在会所，即使在任何地方碰见什么会员，都应主动上前打招呼，了解其最近锻炼情况。将感受到的客户的健康变化、起色变化、肤色变化、精神变化、体型线条变化用赞美的方式告诉客户。鼓励客户再接再励的锻炼，并建议持续锻炼。 1）其主要体现在对客人的贴心服务以及对其身心方面的关心。 2）会员来锻炼要与顾客进行沟通，主动的询问顾客最近的健身近况，是否有好的建议，并对顾客来会所健身提供自己力所能及的帮助。及时在《客户档案表》中记录客户的健身信息和需求信息等。 3）对于异性顾客的关心须保持专业的工作状态，不得有失礼之处，以免会造成不良的影响。 4）对于非客观因素（如出差来厦门或会搬家）只办理短期卡的客人；要及时告知教练，在售后服务中加强灌输长期健身的意识并观察和帮助客人、最快的进入健身状态； 5）对客人提出的问题和意见做出合理的回答尽可能的消除会员的顾虑，放心地转成长期的健身卡； 6）在此期间，每周必须对此类会员做两次以上的沟通并做好详细的记录，此记录也将列入的检查范围。 7）细致正楷填写《客户档案表》，将所能了解的客户的所有信息记录在该表。保持每二周有一次电话约访记录。 33