项目沟通管理
1.高层管理在什么时候应该执行定期项目审查 ? A、完成里程碑时
B、每一个生命周期阶段结束时 C、客户严重索赔时
D、项目经理因成本超支汇报时
. B. 2.趋势分析是用来监控 A、错误成因 B、质量管理计划 C、客户满意
D、技术、成本及进度绩效
. 3.项目经理花在沟通上的时间占多少 ? A、50% B、75‐90% C、30%
D、40‐60%
. 4.项目经理应该 A、控制所有信息 B、尽力控制沟通 C、委托控制沟通
D、通过沟通系统获得足够的关于冲突的信息
. 5.项目的本质决定了项目要求：
A、沟通仅限于有关产品、进度、质量、成本的事实
B、对沟通严密控制，这样其他有竞争冲突的项目经理就不能获得一些不公平优势 C、项目经理是客户、高层管理、部门经理和项目人员之间的沟通焦点 D、所有项目报告都应该在内部、外部共享
. 6.当代冲突观认为： A、冲突是不好的
B、冲突是由麻烦制造者引起的 C、应该避免冲突
D、冲突常常是有利的
. 7.项目状态报告的主要目的在于：
A、组织并汇总信息，然后向所有项目干系人汇报 B、把项目问题通知高层管理 C、通知客户已经完成了的变更 D、向职能经理提供信息
.D .B .B .C .D . .A 8.谁应该负责确保信息是清楚、明确和完整的 ? A、项目经理 B、信息传递者 C、信息接收者
D、信息传递者和接收者
. .B 9.以下哪种方法是向高级行政人员汇报月进展的正确手段 A、里程碑图 B、时标条形图 C、PERT D、网络图
. .A 10.项目执行期间，进度绩效和成本绩效均令人满意，这时重新委任了一个项目经理，他正出席见面会，什么是是最重要的 ? A、设定目标
B、向项目干系人人介绍小组成员 C、检查沟通 D、项目章程
. .C 11.在确定变更带来的影响时，以下哪种行动是必需的 ? A、重新评估 WBS B、重新评估沟通计划 C、审查挣值 D、绩效评定
. .D 12.过滤这个概念在什么时候出现 ? A、一个技术结合项目沟通计划使用时 B、监督人执行沟通信息审核和文档记载时 C、在上下级之间的沟通中大部分信息丢失 D、A和 B
. .C 13.在项目第一个阶段结束时，在开始下一个阶段之前你应确保 ‐‐‐‐ A、具备下个阶段所用的资源 B、进展符合其基线计划
C、为达到项目结果采取纠正措施
D、该阶段已经达到目标并正式接收其可交付成果
. .D 14.什么时候需要用正式的书面信函 A、检测到错误时
B、客户要求合同中没有涵盖的附加工作时 C、项目出现进度问题 D、项目成本超支
. .B
15.你现在管理一个大型项目，部分项目团队成员在不同的国家，而且相互之间时差很大，在本国内有大量的项目团队成员散布在一个硕大的地理区域，选择一项最好的小组沟通方法 A、E‐mail
B、使用带密码保护的网页 C、经常如开电话会议 D、面对面会议
. .B 16.项目沟通系统的关键元素是： A、进展报告 B、项目指令 C、项目经理 D、客户
. .C 17.大量使用 ‐‐‐‐‐沟通最有可能协助解决复杂的问题 A、口头 B、书面 C、正式
D、管理信息系统
. .B 18.以下哪个工具用于行政收尾 A、项目档案 B、项目产品文档 C、绩效报告方法 D、采购审计
. .C 19.项目执行期间重新委任了一名项目经理，项目已经按照计划执行，但是项目经理发现客户对报告方法相当不满，项目经理应该首先做什么 ? A、检查沟通系统
B、询问客户的不满和要求，找出解决方案 C、向客户建议修改报告
D、让项目团队制定替代方案
. .B 20.一个拥有 5000员工的组织开始了改造项目，项目团队由每一个单位派出一位代表组成。识别和满足项目干系人的信息需求的最佳方法是 ? A、沟通计划
B、沟通和职责矩阵
C、人员编制和资源管理计划 D、OBS
. .A 21.项目出现人员绩效问题，最好通过什么手段处理 ? A、正式书面沟通 B、正式口头沟通 C、非正式书面沟通 D、非正式口头沟通
. .D 22.在项目环境中，以下哪句关于沟通的话是正确的 ?
A、项目经理必须承担确保信息接收者已经收到信息的主要任务 B、高效会议、战争室、紧矩阵促进有效沟通 C、如果项目有 12个人，则有 48条沟通渠道 D、大多项目经理在沟通上花掉工作时间的 30%
. .B 23.某项目经理就一个复杂的问题做了决策，几个月后，类似的问题又出现了，最可能原因 是什么?
A、风险分析不足
B、疏忽对解决问题的确认 C、忽略了向发起人汇报 D、没有使用鱼骨分析图
. 24.当项目经理进行谈判时，非口头沟通技术： A、不太重要 B、非常重要
C、涉及到成本和进度目标时才重要 D、涉及到异文化时才重要
. 25.以下哪项不是开工准备会议的目标 A、建立工作关系和沟通线路 B、回顾项目计划
C、建立个人和集体义务、职责 D、讨论合同相关具体法律事宜
. 26.以下各项除了______都是沟通障碍 A、低补偿引起的不利态度 B、技术语言造成的困难
C、固定价合同的清算损害条款 D、缺少明确的沟通渠道
. 27.总体说来，项目干系人间的分歧的解决应该有利于 A、发起人 B、高层管理 C、执行组织 D、客户
. 28.如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该 A、保证所有的沟通都明了并被理解
B、用他希望他人对他讲话或写信的方式对别人讲话或写信 C、让项目团队准备一个项目沟通计划
D、保证小组成员获得执行工作所需的信息
. .B .B .D .C .D .A
29.委派项目经理外的另一个人负责项目收尾阶段可能有用，但是，这个方法有一个缺点，即：
A、收尾经理可能缺乏项目相关的技术知识 B、项目的功劳可能被收尾经理一人占有
C、项目经理是唯一能够保证项目没有遗留问题的人 D、项目经理是唯一确保收尾过程不被不必拖延的人
. .A 30.以下哪项是用于沟通计划编制的工具或技术 A、项目干系人分析 B、沟通技巧 C、信息检索系统 D、信息发布系统
. .A 31.行政收尾不能被推迟到项目完工的时候，因为： A、有用的信息可能丢失
B、项目经理可能被重新分配新的工作 C、项目团队成员可能被重新分配新的工作 D、供货商希望收到付款
. .A 32.要求谈判技巧最多的三种项目情况是：
A、和职能经理合作保证资源支持项目的可获取性 ;向项目团队成员提供绩效评估 ;制定 WBS
B、制定 WBS;确定主进度计划 ;管理项目变更
C、使用分包商 ;编制项目范围说明 ;项目开始后管理变更
D、确保高层管理提供项目支持 ;同职能经理合作 ;建设项目团队
. .C 33.深入的聆听需要理解他人的观点，为了展示深入的聆听技巧，项目经理应该： A、重复信息内容
B、查明内容，做出评价 C、评价内容，提出建议
D、改述内容，对他情感做出反应
. .D 34.作为一个项目沟通管理过程，行政收尾包含审核和归档项目结果，由客户对项目产品进行正式验收，行政收尾活动产生的输出包括： A、项目档案、正式验收、经验教训 B、变更请求、项目记录、经验教训 C、经验教训、绩效报告、变更请求
D、沟通管理计划、变更请求、项目档案
. .A 35.解释可以通过：
A、使用另外的沟通媒介 B、用别的术语重新说明 C、一字不漏的重复讲过的话
D、叫传递者使用其它术语重发信息