的优惠政策和拿出的补贴资金，通过银行的网络机构和信贷员队伍，传导给需要融资支持的小微企业。
截至 2013年末，邮储总行已和商务部、工信部、团中央等政府机构开展对接与合作。 ③ 创富融资平台
创富大赛活动是邮储银行自2010年开始启动的为小微企业发展营造良好环境的创新性工作。活动截至 2013年末基本覆盖全国所有省（区、市）。
邮储银行创富大赛活动以小额贷款、个人商务贷款、小企业贷款三种产品为依托，并引入政府、专家、媒体多方参与，旨在为个人创业者和小微企业提供“产品展示、商业模式交流、融资支持和品牌推广”四位一体的综合平台，在社会上营造鼓励中小微企业创业、创富的良好环境，在激发全民通过创富实现中国梦的同时，有效带动和扩大社会就业，为推动国家经济转型升级和城乡经济统筹发展作出应有的贡献。
2013年，邮储银行创富大赛活动在北京、天津、江西等12个一级分行开展。此次活动以“幸福创富路，邮储伴您行”为主题，面向大众和小微企业征集创富方案，通过比赛形式最终选拔出各项优胜选手。大赛还邀请了一批知名专家、学者、企业家等组成“创富导师团”进行现场及场外指导，同时开展的“创富论坛”、“幸福创富下乡行”、创富考察、创富培训等活动,将“融资”与“融智”有效结合，不仅为小微企业提供融资支持，而且搭建银企对接、管理咨询和展示交流平台。
截至2013年末，邮储银行累计为小微企业提供贷款近万亿元，支持近1,000万户实现创业创富梦想，累计带动就业近 3,000多万人。
3. 邮储银行真诚服务社区居民
① 用心做好养老金服务
随着我国社会老龄化的加剧，社保类客户规模日益庞大。邮储银行针对老龄客户的特点和需求，创新服务形式、增加服务内容，努力让老龄客户体验到舒心、便捷的金融服务。 ② 积极代理公共缴费
为了尽可能减少社区居民因缴纳生活相关公共事业费带来的不便，邮储银行开办了多项代缴公共事业费的业务和服务。截至2013年末，累计在全国提供195项公共缴费，覆盖水费、电费、煤气费、电话费、交通罚没款、代收非税收入等多个领域。客户可以通过除网点外的网上银行、手机银行、电视银行等电子渠道及自助缴费终端进行缴费。
（二）邮储银行努力改善客户服务
1. 继续扩大网点覆盖范围
邮储银行积极响应政府要求和社会需要，不断扩大网点覆盖面，持续发挥网络优势，创新金融服务模式，大力填补农村偏远地区的金融服务空白点，不断巩固和发展对偏远地区和社会弱势群体的金融服
务。截至2013年末，全行网点总数达39,707个，县域及以下地区网点占比达到 71.28％。
2. “线下 + 线上”，提升客户服务体验
2013年，邮储银行在进一步完善网点服务功能基础上，创新推出“金融夜市”，延长业务办理时间；深入推进电子银行建设，加快科技创新和产品创新的步伐，着力打造线下网点智能化、线上服务先进化的互联网金融平台。
2013年，邮储银行在网上银行基础上，着力推进手机银行及电视银行建设，完善了一体化签约、IC卡跨行圈存等364项功能，推出了微信、微博、易信银行等17支新产品，为广大客户提供全方位多渠道的电子金融服务。截至2013年末，电子银行客户规模达8,520万户，同比增长60%，交易替代率达50%，比 2012年提高 11%。
3. 加强信息化保障
2013年，邮储银行各业务系统日均交易量达7,300万笔，交易金额1,700亿元。运行质量继续保持行业领先水平，2013年跨行交易成功率达99.80%，继2011年、2012年之后，连续三年在全国性商业银行中排名第一；跨省交易成功率为99.75%，省内网络可用率达 99.96%，继续保持行业较高水平，有力促进了各项业务的稳健发展。
4. 强化特殊群体金融服务
2013年，邮储银行深化特殊群体服务，通过设置“爱心窗口”、“爱心专席”，提供盲人密码键盘、助盲卡等，为特殊群体提供人性化服务；
在征得客户同意的前提下，为腿脚不便的老年客户、盲人和坐轮椅客户提供搀扶和推轮椅服务。
5. 保护消费者权益
邮储银行一直以来认真执行监管机构消费者权益保护相关政策要求，从强化各级员工金融消费者权益保护意识着手，规范客户信息管理，依法制定银行收费标准，切实履行风险提示义务，不断提升金融消费权益保护工作水平。
（三）邮储银行关注员工成长
1. 保障员工合法权益
2013年邮储银行着重优化薪酬福利体系和管理制度，进一步完善福利保险体系，持续推进企业年金，逐步建立企业补充保险福利制度，为广大员工及其家庭成员提供更多保障。
2. 提升员工职业发展能力
提升员工的职业发展能力是实现员工与企业共同成长的重要基础。2013年，全行针对管理、专业技术、销售和营业四类人员共举办集中培训班3万余期，培训人次达129万，远程培训2,200余期，培训人次达50万，完成两次全行性岗位资格考试工作。
3. 完善激励约束机制
2013年全行持续推进支行长绩效考核试点，提高营业网点经营管理水平和综合盈利能力；研究探索营销绩效管理，逐步搭建以客户
为中心、以综合营销为关键点的营销考核体系；探索机关员工绩效管理，加强对分支行绩效管理工作的力度。
4. 增进员工福祉
邮储银行关注员工的工作与生活幸福指数，努力创造轻松和谐的工作氛围，定期组织员工进行健康检查，为员工身心健康保驾护航，开展丰富多彩的文体活动，促进员工工作与生活的平衡。为女性员工提供主题培训、健康讲座等活动；逐步建立困难员工档案，完善困难员工帮扶制度，持续开展困难员工慰问活动，为困难员工排忧解难。
（四）邮储银行推进绿色金融
1. 绿色信贷
2013年，邮储银行将绿色信贷发展作为自身发展转型的重要内容。按照国家的政策导向和监管部门的有关要求，大力实施绿色信贷标准。
截至2013年末，邮储银行对环保及节能减排项目的贷款结余为426.09亿元；对两高一剩行业投放的贷款结余为168.15亿元，占比1.53%。
2. 绿色运营
邮储银行大力倡导绿色办公理念，鼓励通过创新节能减排，降低运营能耗。2013年，邮储银行大力开展视屏会议和培训；利用办公信息网络，实现系统内无纸化办公和信息发布；在办公区域内安装节