蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司
跨部门沟通与协作 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！
蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。
课程背景：
为什么部门内部沟通很不错，但跨部门沟通却屡出问题？ 为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？ 部门间的交叉与重叠如何处理？
如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力？……
各部门像一座座孤岛，只顾自扫自家门前雪。公司跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲，沟而不通，导致合作失败的局面。因此，为了顺利实现彼此的共同目标，必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对跨部门沟而不通的原因进行剖析，分享跨部门沟通的技巧，保障跨部门沟通到位，建立内部客户服务意识，化冲突为双赢，为您带来新的思维方式与行为模式。
课程收益：
1．了解管理沟通的知识；
2．挖掘跨部门沟通中常见问题的根源； 3．分享跨部门沟通的要点；
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4．减少冲突，提高效率的沟通与协调； 5．树立共同的团队目标；
6．提升员工跨部门沟通技能；
课程时间：1天，6小时/天 授课对象：企业全体员工
授课方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟
课程大纲
课程导入：分组，产生队名、口号
小组研讨：您认为跨部门沟通中的问题是因为什么？
第一讲：跨部门沟通存在的问题及根源 一、沟通者的问题 1．沟通的心态 2．沟通的能力与技巧 3．客观存在的个体差异 二、组织分工的问题 1．分工不明确 2．存在交叉与真空 三、沟通机制的问题 1．没有制度 2．缺乏流程标准 四、目标与考核的问题 1．部门目标导向 2．考核中的本位主义
3．奖励体系中的个人英雄主义 五、企业文化的问题 1．部门主义与圈子文化
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2．大局意识与整体观念的缺失
第二讲：跨部门沟通的技巧 一、营造良好的沟通氛围
互动演练：如何开个好头？如何提炼第一句话？ 二、部门间不同意见的正确处理 三、三个分析
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：与其他部门沟通现在时机对吗？ 互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 四、因人而异的沟通 1．与活泼型的沟通 2．与力量型沟通 3．与和平型沟通 4．与完美型沟通
互动演练：如何与较难沟通的人沟通 五、跨部门沟通要点 1．用数据说话
2．沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）
3．部门沟通中的“三换”（角度、位、人） 跨部门沟通要点—：尊重和欣赏 跨部门沟通要点二：换位思考 跨部门沟通要点三：知己知彼 4．从关键因素入手 ---树立共同目标的十项措施
---寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力 互动练习：如何从共同利益说服对方
第三讲：跨部门协作的策略
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一、倡导良好的文化 1．倡导企业宗旨与协作文化 2．进行文化灌输的三大手法 3．根据文化规范跨部门人员行为
互动练习：制定出本企业的跨部门行为规范 二、重新调整组织分工 1．建立完善责任体系 2．责任体系设计实务 三、梳理模糊地带
建立跨部门流程，明确关键接口人
互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？ 四、树立共同的团队目标
脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？ 五、完善沟通制度,要开就开高效会议 --通过4种会议进行跨部门沟通 六、构建学习型组织：五项修炼
第四讲： 针对部门冲突的处理 一、不同类型冲突的处理 1．竞争 2．顺应迁就 3．回避 4．合作 5．妥协
二、处理内部冲突的参考做法 整体课程总结回顾
马老师 管理技能提升专家
MTP资深培训师 山东大学全日制MBA 澳门城市大学客座教授
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汉硕管理学院MBA导师
曾任：三联集团（上市公司）丨副总经理 曾任：鲁能集团（世界500强）丨总经理助理 擅长领域：MTP系列、人力资源
实战经验：
马一鸣老师，拥有10多年企业高层管理经验，曾任职上市公司【三联集团】（家电流通龙头企业）副总经理，在管理上大胆创新，曾以服务流程再造创新执行方案及高效落地，荣获集团“管理创新奖”与“总裁特别奖”；后任职世界500强【鲁能集团】总经理助理，负责进行组织结构与职位的优化调整，使人力资源管理步入集约化、科学化管理的轨道，促使经营效益突飞猛进，而成为行业减员增效标杆，随后其管理创新案例被选入MBA教学案例库。
马一鸣老师专注于中高层技能提升与人力资源管理的研究，多次在《经理人》杂志发表高质量的管理论文与经营案例，其中所发表的《变革环境下的管理挑战》、《对执行力的再思考》受到业界一直好评，被《企业家天地》等刊物纷纷转载；擅长于MTP/执行力/人力资源/团队建设等课程培训，曾服务于建设银行、太平洋保险、胜利油田等多家大型企业，累计授课近千场次，其中为北京大学工商管理总裁班培训《有效授权》，受到高度好评，并连续返聘3年，轮训26次。
部分返聘案例：
----北京大学工商管理总裁班 《有效授权》，轮训26次
在北京大学工商管理总裁班培训《有效授权》，获得同类课程最高分，认为讲授精彩、通俗易懂、工具实用，收益较大，三年持续返聘。
----长沙中小企业服务中心《创业团队五项修炼》，轮训21次
在向湖南进芯电子公司、湖南硕博电子公司等五家企业进行《创业团队五项修炼》培训，受众认为互动性强、贴近实际、有工具、有方法、有效果，员工积极性提高，团队绩效进步明显，因此被聘为辅导专家，常年提供培训支持。
----汉硕管理学院MINI—MBA班《MTP》，轮训30次
在汉硕管理学院的MINI—MBA班上，讲授MTP课程，学员认为内容新颖、培训形式轻松有趣，快速掌握管理技能，应用转化效果显著。
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