足用户需求为导向、统一指挥、运转高效”的物业服务指挥系统，“执行有力、快捷服务”的实施系统，“制度健全、运行有序”的保证系统，“自我监督、用户监督” 有效的监督系统，“奖惩到位、激励有效”的考核系统。编制管理流程图71个，工作流程图80个，配合作业规程下发到工作单位，使员工一目了然，熟练操作。同时，加强职责、标准、流程培训，分层定目标和具体培训计划，加强考核管理，分级入档，促进了标准流程的贯彻执行。
4、规范工作标准，提高服务水平。根据公司发展实际，进一步明确单位工作范围和业务衔接程序，避免业务交叉。公司各部门根据工作职责，清理、整理、细化专业制度和标准。各单位按照“凡事有标准、有监督、有考核”的要求，将工作标准精细到岗位，明确到个人；对服务标准、服务行为、服务态度、语言、着装、管理区域和办公环境、工作现场等细化、量化，制定星级服务标准，使每个员工在岗位上明确“干什么、怎么干、达到什么标准”。目前，完成标准汇编2册303个，收录采标索引125个。
5、规范计量管理，夯实基础工作。对公司执行的计量的法律、法规和程序文件进行清理，并建立了公司《计量法律、法规和规范清单》，现使用的计量法规、规范以及文件
14项，基本覆盖本单位的计量业务，为计量工作提供标准依据和制度支持。根据矿区服务事业部计量工作安排和要求，结合工作实际，修订、完善公司计量管理办法，夯实基础工作。对公司范围内计量器具进行摸底调查，并按照力学、电磁学、热学类别等进行分类统计，每年编制公司《计量器具台帐》、《重点管理计量器具台帐》和《年度计量器具检定计划》，完善计量管理基础资料。每年年初根据组织机构和部分单位人员的变动，完善公司三级计量管理机构图和计量管理网员一览表。绘制完成生活热水、锅炉燃煤以及液化气、榆树沟水系统等直接能源的计量流程图，完成了地下水计量用水表、电表的分布示意图，保证计量的有效性和准确性。定期开展检定、校准工作，对公司在用水表、电表采用送检、现场检定两种方式进行周期检定工作，截止目前，在用计量器具周期检定率达到98.5%以上，在用计量器具完好率100%。
6、规范考核体系，强化激励作用。进一步完善了部门监督、专业监督、单位自我监督和用户监督“四位一体”的分级监督管理网络，健全了职能部门检查验证、单位验证、班组现场验证、各级管理人员检查验证的四级验证制度。采取“服务指导巡查”的方式，组织职能部门定期深入基层进行服务指导，加强机关与基层的协调沟通，对存在的问题进
行现场解决，举一反三，进行纠正，并纳入月度考核兑现。年均检查纠正存在的问题287个，促进了服务质量的不断提高。
五、抓规范，强基础，促服务，整体提升物业管理水平 为了确保“规范管理年”活动取得实效，紧密结合生产服务实际和各项重点工作安排，整体推进公司经营管理上水平。
1、结合生产服务实际强化过程控制。按照凡事有计划、有落实、有结果、有评价的“四有原则”，把规范管理责任分解到基层，再分解到工作具体环节，从上到下规范生产服务管理。强化调度指令执行效果和10196的24小时值岗力度。在生产组织中，坚持每日参数对比分析，调整运行参数56个，优化参数设计12个，注重板块间生产组织协调，以用户为核心，根据气候、设施和外部条件变化，调整生产节奏，确保系统安全运行。抓现场的精细操作，发现问题现场纠正，提高员工完成标准任务的能力，加大对执行情况的检查考核，各单位内部分工分片落实责任，质量员抓班组，监督员抓现场，形成分级管理、分层考核，严格兑现的管理格局，确实把精细管理的措施落到了实处，努力满足用户的需求。
2、结合安全管理提高风险控制能力。把持续完善HSE管理体系与规范管理活动相结合，在进行HSE管理文件换版时，对每一个程序文件和流程都与规范的标准流程相对比，完善了安全生产责任制，改进HSE“两书一表”，完善了领导和部门挂点、隐患分类控制、监督检查等安全生产保障制度，安全生产控制指标逐级分解落实，安全合同签订到岗，责任落实到人，考核落实到位。加强员工安全培训管理，加强持证上岗管理工作，严格执行培训、考核、发证、上岗的管理程序，做到特殊工种持证上岗率100%。认真开展反三违活动，消除安全隐患426个，保护了员工人身安全和公司财产安全。
3、结合节能降耗提高成本控制能力。公司分级加强成本计划管理，强化事前目标成本预测控制，建立完善资金使用审批制度，严格控制无预算资金支出，对材料费用、办公费用、差旅费，实行计划限额控制，杜绝计划外成本费用发生。对生产材料报表进行系统梳理，完善了报表签审和管理流程。建立内部核算制度，实行每月一次核算工作会议制度，定期检查班组核算工作，促进了成本控制水平的提高。对维护费用实行工作量签证管理，建立零星材料消耗台账和工具、易耗品领用台账，积极协调好生产经营要素，将工程预
算、生产计划、原料采购计划及资金计划进行对比分析，增强了核算的准确性。建立和完善了内部核算价格体系，在已有劳动定额的基础上，逐步完善部分业务的工时定额和燃料消耗定额，完善内部材料消耗定额和核算价格体系，为成本控制提供了依据。加强承包区块成本控制，区块承包合同签订后，各区块把各项费用逐项分解落实到岗位，实现层层分解、步步控制。每月对区块服务成本进行分析，精打细算，合理利用，有效的控制了区块运行成本。每月开展一次对标分析，结果进入当月考核，由于服务成本与个人收入挂钩，员工逐步养成了“岗位挖潜”的好作风，利用小发明、小创造、小革新等手段，节约一滴油、一度电、一方水，努力节能降耗、增收节支，各种成本控制在预算之内。推行单位产品成本核算，使自产水泥砖的单位成本下降了1元；推行单车成本核算，使百公里燃料消耗从17.18下降到10.72公升；推行项目成本核算，使工程费用控制在计划以内；推行对标管理，使绿化管护人均面积达到12900平方米/人，比集团公司标准（5000平方米/人）提高了7900平方米/人。
4、结合质量体系运行提高服务及时率。各专业化服务单位根据公司的规范管理年实施方案分别制订了本单位推进计划，结合质量体系文件换版，进一步细化区块生产组织