流程，建立健全了区块管理岗位责任制，优化了发现问题、信息上报、解决问题等流程，提高了运行效率。职能部门认真落实月度服务指导巡查制度，及时与承包区块沟通，指导班组尽快了解掌握作业程序，提高解决问题的效率和质量。各专业按照规范的标准流程加强质量监督检查，加大区块巡检力度，督促区块承包人员加密服务频次、提高巡检密度，及时解决用户反映的问题，提高了服务满意率。
5、结合员工培训提高执行能力。在加强推进规范管理宣传培训的同时，各班组开展标准流程、规章制度学习培训，通过岗位练兵、实际演练等方法提高员工操作技能。各班组对需要修改的管理制度，经过员工讨论通过，共同执行，提高了员工执行纪律自觉性，使员工做到贯彻服从不讲条件，完成任务追求圆满，保证服务指令畅通、令行禁止，员工的执行力得到进一步提高。
6、结合“对标”管理提高服务品质。梳理完善工作标准306个，细化了岗位的工作标准，形成分工明确、各负其责、“人人都管事、事事有人管”的良好局面。认真开展对标分析，积极学习行业先进标准和兄弟油田物业先进标准，对照先进找出不足，制订措施，完善了各项操作规范、技术规范、工艺标准，提高了质量标准，降低了消耗标准，提高
了星级服务水平。抓好现场标准化管理，对区块制定了统一标准，统一规范各类标志、标识，实现了现场规范化管理。参与对标的十项管理指标都得到了优化，居民用水、电、气年户消耗分别比集团公司平均水平降低50%、22%、76%；锅炉每万平米耗煤和日平均补水量分别比集团公司平均水平降低1%和96%；人均物业服务面积比集团公司平均水平提高了43%；每百名儿童使用教职工人数比集团公司平均水平降低了26%；服务满意率、绿化覆盖率、对外收入比例较上年都有提高。
7、结合“三划小”推进精细管理上水平。把规范管理作为推进“三划小”精细管理的基础性工作，把两个活动紧密结合，相辅相成，同步推进。根据规范管理和精细管理活动要求，结合生产服务实际情况，编制了精细管理实施方案。主营业务园林绿化、维修服务、保洁、供热、供气以区域、林带、小区、栋楼等为最基本的管理单元实施目标到人管理；公共事务业务包括小区、公寓、幼儿园、公共服务设施等实行单体联责承包。根据划小的管理单元工作量来核算可控成本（费用），包括水费、电费、肥料费、材料费、工具费、农药费、运费、人工成本等，每月结合服务质量指标进行考核兑现。结合规范管理年活动建立了与之相适应的核算、考
核、激励体系，实行百分制月度考核，费用超支1%扣业绩分1分，节约1%加1分，价值工作量与计划比每降低1%扣业绩分1分，超额部分每提高1%加1分，加到120分封顶，其余部分按10%提成进行专项奖励。
实行“分片”、“分区”、“单体”管理的班组长负责制，各承包区块选聘优秀员工担任班组长。公司与班组长签订联责绩效合同，将树木花草数量、成活率和其他绿化指标，服务质量、服务对象数量、卫生质量、可控费用、安全环保等作为考核的主要绩效指标纳入合同管理，由班组长将主要绩效指标再按集体指标和个人指标细分到员工，形成责任的联责传递链条。把班组长和全体员工作为提高服务质量、降低成本、保障安全等工作的责任主体，促进了服务质量的进一步提高。
8、结合主业发展整体提升物业服务水平。以实施规范管理为助推器，加速服务质量的提升。
一是积极完善物业服务。组织专家为居民关注的焦点、难点号脉，诊断问题，归纳为环境、态度、价格三类，分别制订规范管理措施，下发到责任区。各单位针对基础环境薄弱环节，组织员工加班加点搞小型会战，清理环境，清理、平整卫生死角，亮化小区面貌。结合抄表工作逐户对居民进
行安全宣传教育和液化气管线检查，为用户发放便民服务卡；对孤寡老人，定期上门走访，热情帮助解决问题，无偿为老人送报纸、为顾客存取摩托车，为困难居民联系并办理低保；建立了“小饭桌、小课堂”，开展保姆中介、装修中介、打扫卫生等家政服务，开展帮困助残献爱心活动，营造了和谐社区氛围，深得居民的好评。不定期的召开用户或居民座谈会、联谊会，加强与用户沟通和交流，掌握用户愿望，加大情感投入，在喜庆的日子里发一个贺语，当需要提醒用户注意时发一个温馨提示，拉近了双方的感情，使居民享受到超越物质的感情抚慰，树立哈密物业的良好形象。
二是牢固树立“用户第一”的思想。在生产服务中，始终把方便用户放在第一，完善记录资料，细化工作标准，编制运行方案。在热网检修中，为了不影响居民生活，班组主动调整工作时间，制订了“三个必须”，即：居民叫必须到、居民约定时间必须到、入户就必须一次完成，不麻烦居民第二次。每一个工序开工都发开工单，明确提出质量要求、工时要求、材料要求，条目清楚，责任到人，提高了工作效率，各工序保质保量提前完成了工作任务。一户用户反映问题，对同一类型就逐户走访，认真分析解决问题，受到用户的好评。维修服务坚持“六个一”承诺服务，坚持15分钟到现
场，服务满意率稳步提升。民兵治安分队坚持抓班组细节管理，细化服务标准，分解服务动作，从站姿、礼仪、口语抓员工的作风建设，进行示范教练和点评考核，对不规范的动作反复纠正，用一些“刁难”问题，强化员工应急能力，提高了队伍的整体素质，在配合节日的大型活动中表现出良好的精神风貌，给外界游人留下了良好印象。
三是通过实施规范管理提升了全员服务理念。在推进规范管理中，物业员工逐步养成了“完善标准、执行标准、按程序办事”的工作理念，把常用规范精炼化，推出了楼宇保洁“三净五无”，道路清扫“四净五无一及时”“保洁八步法”；建立了“五定”管理方法，把每个保洁工什么时间在什么位置，干什么工作，达到什么样的标准，谁来检查，谁来考核，全部纳入受控管理，促使每名员工一丝不苟地执行岗位责任制，做到“六个一样”，即：大厅楼道一个样、主干道人行道一个样、节日平时一个样、一年四季一个样、不检查检查一个样、坏天气好天气一个样。在工作实践中，物业人秉承“以风为令，风停路净；以雨为令，雨停路通；以雪为令，雪停路畅”的工作作风，只要工作需要，人员迅速到位，在一点一滴的服务中践行着“真情服务、创造感动”
的理念。精细的文化理念通过员工的实际行动得到有效的彰显和传承，并不断丰富着品牌的内涵。
通过推进规范管理活动，我们取得了一定的成绩，生产、服务、经营、管理各个方面管理水平都有不同程度的提高。但管理无止境，职工群众的物质文化生活质量不断提升，与之相比，我们还存在不足，需要在今后的工作中不断改善，进一步提高管理水平和服务水平，更好的履行矿区服务工作职责。
汇报完毕，谢谢大家。