重要客人预报表
年 月 日 姓名或团名 身 份 来馆日期 离馆日期 接待单位 具体要求： 备 注： 经手人：________
国 籍 人 数 班 次 班 次
SPECIAL REQUEST FORM 优惠房价、费用批条
DATE： 日期 GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST 宾客/团名_______________ 人数______________ ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA 到达日期______ 交通__________ 离馆日期____________交通___________ NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.国籍_______ 总房间数________ 房号_______________________________________ ROOM RATE SETTLEMENT 房价优惠_________________ 付款方式_______________ COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTHERS 可报宾馆帐内容： 房租___________ 其它费用 REMARK 备注 REQUESTED BY APPROVED BY 请批部门/人名 批准人签字
国内游客住宿登记表 (请用正楷字填写) 姓 名 从何处来 身份证号码 请注意：
退房时间是中午12：00时 收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管好的贵重物品不负责赔备 偿。 访客请在晚上11：00时前 离开客房。 注 结帐后请交回钥匙。 房租不包括房间里的饮料。 日租： 房号： 值班职员签名：
性 别 入住日期 籍 贯 出生日期 退房日期 帐目结算方式 常住地址 工作单位(公司)名称 客人签名 前台接待管理每日工作细则
1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00） （1）查看交班记录，了解未完成的工作事项。
（2）检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录
和有无过夜的留言信件。
（3）分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。 2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00） （1）贵宾抵离情况和宴会、活动通知。
（2）当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。 （3）当天客房销售余缺情况等。 3．布置工作任务（09：00） （1）向领班布置当天的主要工作。
（2）落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。
（3）布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。 4．检查日常工作（09：00～14：00）。 （1）内宾登记表和外宾登记表。
（2）订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。 （3）员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。
（4）权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。 （5）资料存档。 5．主持例会。
（1）评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。 （2）传达有效通知等。
6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。 （1）次日离店表、延长离店表和客房误差表。 （2）检查工作的完成情况及其它。 7．思考及了解。
（1）当天未完成的工作和明日工作计划。 （2）问题处理及与有关部门的协调。
（3）明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。 8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。 9．注意事项。
（1）及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的
到店情况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。
（2）协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，
销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。 （3）在日常工作中加强对属下的培训。