接车预定单
抵达预定团队客人乘车人预定达间实际到达接车时时间接车人 备注 号 代号 姓名 数 日期 班 日期 间 航班 第 1． 2． 一 3． 接车预定人： 联 □预定 1：00pm□ 接受预定人： □更改 6：00pm□ 签字______
□取消 保证预定□ 签字______ 预定团队客人乘车人预定第 1． 2． 二 3． 联 □预定 □更改 □取消 抵达达间实际到达时间接车时间 接车人 号 代号 姓名 数 日期 班 日期 航班 备注 1：00pm□ 6：00pm□ 保证预定□ 接车预定人： 接受预定人： 签字______ 签字______ 抵达预定团队客人乘车人预定达间实际到达接车时时间接车人 备注 号 代号 姓名 数 日期 班 日期 间 航班 第 1． 2． 三 3． 接车预定人： 联 □预定 1：00pm□ 接受预定人： □更改 6：00pm□ 签字______
□取消 保证预定□ 签字______ 预定报表
1． 每日打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。其程序为：
日预期抵达客人名单
_____年 _____月_____日 预定号 序号 1． 2． 3． 审核 制表
客人姓名 预期离店日预期离店时预期离店预测时房间号 备注 期 间 间 日预期离店客人名单
_____年 _____月_____日 预定号 序号 1． 2． 3． 审核 制表
（1） 核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。将所有的预定按客人姓氏的第
一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排列，打印“日预期抵达客人名单”。 （2） 重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG”注明。 （3） “日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮
食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。 2．星期预报住房状况 （1） 星期预报由预定部主管负责完成。 （2） 星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三
至下周二的用房预报，依此类推。 （3） 首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。 （4） 统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控
制表”进行统计。
客人姓名 房间号 预期离店日预期离店时预期离店预测时期 间 间 备注 （5） 统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到客人延
迟离店的规律。 （6） 综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。 （7） 报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
___________饭店
星期预报住房状况
制表日期： 临时住总计房间双人占用日期 星期 团队 住房率 自用房 免费房 人数 店 数 率 实际 预测差 可出租客房总数 日平均出租率 日平均房价 房费总收入 本月截止日出租率 本月截止日预报 去年同期 预计本月平均出租率 今年截止日出租率 今年截止日预报出租率 一 二 三 四 五 六 日 % % % 间数×天数=总数 上星期结果：预测 ￥______元 ￥______元 ￥______元 审核 制表
客人对外留言单
DETE 日期： MR MRS. MISS 先生、女士、小组 ROOM NO 房号： WHERE TO FIND ME 何处找我 TO：MR.MRS.MISS ________________________________________________ FROM_________________ AM/PM TO____________________ AM/PM I WILL BE AT： COFFEE SHOP 咖啡厅 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉馆 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌厅 BANQUET HALL 宴会厅 CANTONESE R. 广式餐厅 JAPANENESE R. 日式餐厅 OTHERS：其他_______________________________________ MESSAGE：留言内容__________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人__________ 对内留言通知单
MR 先生 TO MRS______________________________女士 MISS 小姐 ROOM NO_____________TIME__________________ 房号 时间 DATE_______________________________________________ 日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 贵客有一电话来自 MR 先生 FORM MRS 女士 MISS____________________________________________小姐 TEL NO.电话号码_____________PLACE地点___________________ 令友并无留言 □PARTY LEFT NO MESSAGE 令友将再给你电话 □PARTY WILL CALL YOU AGAIN 请你打电话去 □PLEASE RETURN CALL 令友曾到访 □RARTY CAME TO SEE YOU 令友再次来访 □PARLY WILL COME AGAIN 电讯/包裹 □TELEX/PARCEL MESSAGE：_________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ THANK YOU 谢 谢 CLERK 经办人__________ F/O OS