客户经理岗位职责
1．客户前期接待与中期客情维护与督导，安排设计师接待客户。 2．客户资源情况的全面掌握和跟踪。
3．协助店面经理做好店面营销和日常管理相关工作。 4．协助人力资源部和店面的培训工作。 5．客户签约整个过程的跟踪服务及统计。
6．掌握设计师的工作状态及对设计师个人综合能力的把握。
7．协助部门经理派单工作，公司设计、服务、材料、施工等优势介绍 8．公司安排的其他工作。
关于明确客户经理岗位职能
客户经理是指公司在推进客户资源管理系统，全面把控客户及管理设计部门方面设立的专门主管级岗位，其主要职责如下： 9．全面统计、跟踪、细分、服务于客户。 10． 根据客户及设计师的实际情况进行合理派单。 11． 协助设计部经理管理部门及日常经营管理工作。
12． 设计师签定的合同要有部门经理及客户经理同时签字审核。 13． 设计部经理休息或不在岗时，由客户经理负责对部门的管理。
14． 公司的全部客户，均应通过客户经理确认、派单，包括回头客，但回头客要尽量派给该责任设计师。
15． 未经客户经理统计、确认、派单即纳入客户资源管理系统的，公司不承认该单。
16． 月末上报的各类做工资报表（市场部客户来源确认单、跑单确认单、客户经理签单确认单、制图员制图确认单等）均要有设计师、客户经理、部门经理签字确认，否则一律视为无效。
17． 客户进入公司首先由客户经理接待，当客户经理不在或正谈客户时，由客户经理委派设计师接待，设计师单独接待后要将客户相关信息转与客户经理，由客户经理根据实际情况进行派单。设计师所接待的客户非一定为接该单设计师。
客户经理工作流程
客户资源咨询、 登记(来电、来访、活动、回头客、市场部客户来源)
来访 电话 基本概况：介绍公司竞争力情况、 工作情况、工作流程，了解消费意初步沟通介 向 绍、约至店面 目标客户 非目标客户 热情接听， 介绍相应设计师进行设 客户专员继续与客户沟通 回答相关装修常识 计沟通，确定装修意向 满意（第一次电话） 不满意 客户专员与设计师一起进行谈单过程的客户服务 量房进入方案设计，客户专员 为客户制定工作进程时间 继 续 第二次电话 （第三次电话） 第四次电话 合 作 设计师按进程时间安排进行工作 不满意 满意 与客户及时沟通，掌握客 户情况，反馈给设计师， 制定解决方案 终止合作 协助设计师与客户签单 分析原因，总结经验 注：1。为了及时掌握客户的进程及签单情况，客户经理前期跟踪的客户，在签单时由客户
经理同设计师共同签定（即得到客户经理的确认）。 2．四次电话回访是重点，要详细记录和按时跟踪回访。 3．对设计师的整体情况要了如指掌——相当关键。 4．分单要强者愈强，适合性、准备性非常重要。
点选施工队的相关规定
1、工程部的派单系统，依据公平合理的原则进行，原则上不允许设计师或客户进行点选施工队。
2、工程部设立“金牌施工队”，该施工队的专业技能、施工工艺均要高于其他施工队，公司将对该工程队进行特殊培训及特殊工艺要求。
3、若设计师不按照工程部派单流程分配施工队，提出需点选施工队的，则要求该设计师在做该单报价时需额外加入2%的管理费（原管理费正常执行）。若设计师未将该管理费打入报价，则由设计师承担此项费用。
4、若客户提出要求点选施工队的，则要求该单需额外加入2%的“金牌施工队”的管理费（原管理费正常执行）。
吊装费规定
为加强管理，区分客户同公司的责权利，规范合同签订的严密性，做如下通知：
1．设计师同客户签订合同时一定要内容齐备。完整合同包括：施工合同、补充条款、图纸、报价、其他同政策一致须加的资料。
2．设计师在做报价时，严禁低价切入，严禁有意少报、漏报、为签单而签单，否则责任由设计师承担。
3．设计师在做报价及补充条款说明时，要注意吊装费（吊装费是指施工队凭吊装发票与客户结算，此费用由客户承担；客户也可以直接同吊装公司协调沟通吊装费用）、远程费、垃圾搬运费、砸墙费、税金、管理费、物业押金等项目，公司规定该客户承担的务必提前签订合同前同客户文字说明，上述费用没有特批情况下由客户承担。
4．如客户不需吊装，4层以下搬运费300元，5层500元，6层800元，7层1200元，8层1500元，9层1800元，10层2300元。
5．如在搬运时，碰坏楼梯或楼道墙面，由搬运工负责。
6．设计师要经常学习公司政策，不明之处要多问部门经理，不要自行其事。 7．设计师更不能随意承诺客户，超越设计师权限。
8．没有授权情况下，设计师因为上述各情况而让公司发生损失，责任由设计师承担。
关于客户谈判及签定合同注意事项
一、合同方面：
1、合同正本：设计师在签订合同时必须将合同的正副本详细填写，重点项：开竣工日期、工期、合同金额、合同生效日、客户签字、设计师签字、签订合同日期，其他注意事项不变。如有客户有特殊约定及要求的必须经过公司相关领导同意且另拟一份补充协议。
2、补充条款：签订合同的同时必须签订此项补充条款，不得擅自改动添加。 3、工程报价单：工程报价必须完整、准确，不得漏报，少报。如有特殊工艺造型，报价需经相关的工程、材料部门协商。报价单上要注明：客户姓名、联系电话、工程地址、开竣工日期，且要客户签字确认、审核人签字、设计师签字。
4、图纸：图纸要齐全完整，要有正确的客户姓名的图纸封面、设计说明、目录、平面布置图、施工图等重要项目。且每张图纸必须要经过客户签字确认、审核人签字、设计师签字，注明图纸的日期、图号、页码等细节。
5、 工程增减项变更单：客户在施工过程中如有任何项目的改动必须要经过设计师的认可，图纸上要有客户的签字，变更单上要有客户的签字认可及相关人员的签字，任何人的随意口头承诺一律无效，后果责任人自负。
以上的《补充条款》、《工程报价单》、《图纸》、《工程增减项变更单》都是合同的有效附件，具有同等法律效力，必须严格签订审核，签字人负有相应的法律责任。 二、工程方面：