1、危房：建筑年代久远摇摇欲坠的老房屋，在量房设计的时候必须慎之又慎，必须考虑到是否具备装修施工条件，是否能够拆除旧有的框架体系，是否会倒塌，原则上危房我们不装修。
2、旧房：旧房的改造装修要严格的核算垃圾排放量及相关问题、核算工程施工量及工期，房屋的原始结构图，能否实施拆除及重型施工等问题。设计在旧房改造时一定要考虑全面，尤其是工程量会增大，拆动时会出现意想不到的问题，如果此旧房问题较多，原则上我们不装修。
3、建筑不完备的新房：此类新房建筑结构应该是合格，但房屋的辅助设施是否齐备，没有上水电，没有电梯，楼梯无框架安全保护，门窗无玻璃安装，无阳台护栏等等，这里涉及的人身安全、施工建筑安全、物品安全非常的重要。房屋建筑结构合理坚固的，所施工的房屋要有原始结构图纸，施工所必需的水、电、安全设施要齐备。设计师在遇到此类房屋时，应该及时报告公司，联合工程部、设计部、监察部门核查是否具备装修施工条件。
4、其他公司已装修部分结构或只要局部装修的房子：装修此类半截工程和部分施工工程，在后期的维修及保修时问题较多，一定要在前期接洽过程中确认清楚我们承接的施工项目，原施工单位施工的项目，明确责任的划分。
三、非准客户方面：
1、对环保标准要求苛刻的客户：公司在装修中实行环保设计、采用环保材料、进行环保施工、装修后室内空气质量达到国家环保标准。部分客户在签订装修合同的同时要求环保，我们可以与其签订《峰上大宅环保家装合同》。这就要求材料部在与材料商签订合同时，必须要求出具材料的环保检测报告及存档备案。室内环境空气检测项目为“甲醛”、“苯”两项，检测数据以具有国家资质的检测机构出据的《环境检测报告》为准。但有的客户对环保要求苛刻，甚至要求环保检测超出国家标准的，此客户非我公司的准客户，原则上不予以签订合同。
2、自认为是专业人士及相关行业的客户：客户群中不乏遇到建筑设计行业的、工艺设计行业、工程施工行业等等的客户，这类客户将会以“专业人士”的眼光来审视我们的每一个设计、施工环节，以求达到他们所谓的“标准”，这无疑
给设计、施工及整体的工程管理增添无尽的困难。
3、要求回报大于付出的客户：有部分客户属于斤斤计较、户型小，资金少，但为提升自身的品位、档次，或者是注重设计、工程质量的客户，只愿付出极少的资金要求实现极大的回报。单值低于3万以下的一般不做，特殊情况除外。 此类客户非我公司的准客户，签单时应慎重考虑或者不与之签单，不能为了产值而签单，应考虑到因此而带来的种种负面的后果。 四、工作衔接方面：
1、设计部与工程部的沟通：设计师在遇到非正常施工的工程应及时反馈到工程部，在工程施工过程中应随时沟通交流，直至工程竣工结束。避免出现不预交底就施工，漏报，少项，图纸不全等等的问题在施工过程中再发现处理。避免施工项目制作错误，私自增、减项到竣工决算时与客户发生纠纷。
2、设计部、工程部与财务部的沟通：客户要交工程款、要退款项，两部门应提前电话告知财务部，留守人员、准备资金等，在客户独自到公司的相关部门办理任何手续都要经前台的引领，避免出现客户在交款或竣工结算时出现不必要的麻烦，引起客户的不满。
3、材料部与工程部、设计部的沟通：材料部应及时公布目前公司使用及变更的材料，工程部、设计部可以反馈材料使用情况也便于材料的更新。核算每单工程材料的使用量，监督领料的比例。
4、品牌推广部与各部门的沟通：在公司推出新的营销政策及大的营销活动时，非常必要的应让各个部门熟知，便于每位员工了解参与。与各部门的沟通了解到不同渠道的市场信息，信息流通、纵观权衡，制定正确创新的营销政策。 5、行政人力与各部门的沟通：行政人力了解及解决部门之间的工作摩擦将矛盾消灭在萌芽状态中，加强部门之间的协调团结。与各部门沟通掌握各部门人员的心态、需求，部门人员的配备、培训及整个公司团队的建设。
6、市场部与各个部门的沟通：市场部应该与设计部保持密切沟通，及时拿到未交付小区电话、户型图交给设计部，便于他们打电话邀约及做出户型分析；同时对客户资源进行界定；市场部跟工程部主要交流样板间的选定、参观等；市场部与品牌推广部主要制定针对特定小区的客户类型、消费能力等进行沟通，便于制定有针对性的营销政策和促销政策；
说明：
以上这些需要规避风险的工作问题，基本是从正面角度论述强调，大家在严格执行各项规定的同时，应慎重避免出现与之相悖的行为事件，如果正面的每一个细节大家注意不到，没有按规定和流程办理，做事情之前考虑不全面或根本没有考虑，各部门各层面没有充分沟通，而是想当然去做，风险就会随之而来，利益损失也会随之而来。
关于客户经理的说辞及注意事项的补充规定
客户经理在接待客户时要依据客户的条件，适度把握进行说辞，不同的客户用不同的沟通方式，不同的切入点，比如以下几点特别注意：
1、
当给客户介绍设计师时，应在了解客户的所有情况，进行分析后，选出一位最适合客户的设计师，并很负责任的与客户进行介绍。引导为主，如这是我公司的优秀设计师，设计费20元/平，他的设计风格最适合您，并例举成功的代表作……，要将时间控制在15分钟以内，根据客户的信息及沟通情况，把客户介绍给合适的设计师更重要。
2、
客户经理在给客户介绍公司收费标准时，如设计费，要与客户解释清楚，建议和自信的引导客户进行选择，而非被动的让客户自己选择。
3、
派单要根据强者愈强的理论，在设计师能消化的前提下，根据单源情况把单子尽可能的向较好的设计师（签单速度快，抓单比较强，满意度高）集中，在满足较好的设计师前提下，才依次递推进行分配，而非搞平均主义，浪费资源，这是派单的原则问题。
4、
转单情况如下：（1）对于定位较高、层次较高，对设计要求较好的客户，在同客户充分沟通情况下，把适合的客户相应的转给首席别墅设计专家，这样的客户基本是180平米以上的大户型，对于个别140平以上也能认可高端设计师及设计费的客户，同样在转单之列；
（2）店面经理及客户经理密切关注每个设计师每单的进度，别墅设计周期为20天，大户型为10天，如果不能及时完成则转给其他设计师；
5、
客户经理在同客户第一次沟通时，要注意时间把握，在10-15分钟的时间内，主要工作为：收集客户信息及基本情况，简单介绍公司流程（如需要）、通过同客户交流及察言观色，对客户做出基本判断，做出定位，如客户问起相应的问题，可以把公司的整体优势简单介绍给客户即可，根据客户定位把客户引导给适合的设计师才是主要工作。
6、
但是在公司要求的重点环节上需要客户经理认真介绍的，一定要介绍全面，执行到位，如公司优势介绍等。
7、
客户经理要认真掌握电话营销技巧及四次电话跟踪（详见电话营销技巧）。
8、
客户经理要根据公司客户资源管理系统的三张表格按时全面的进行客户资源管理（详见三张表格的内容及格式）。
9、
客户经理对设计师的设计风格，沟通技能，工作方式的全面了解是保证派单有效的关键要素。
10、
客户经理就像是推介公司过程中处于客户和设计师之间的经纪人一样，推介成功之后又是设计师服务客户质量好坏，效率高低的考评人。
关于客户经理同客户第一次沟通内容及方式的通知
为增加同客户沟通的有效性，区分客户经理和设计师在同客户沟通的内容及 针对性，加强流程畅通和专业细分，特下发此通知： 一、客户经理沟通内容（政策及内容）
1、公司基本情况及10大优势（客户经理同客户沟通此项时，关于设计、工艺、辅材方面客户经理可以简单说出要点，铺垫一下告知客户由设计师具体详谈即可，其他5大优势由客户经理向客户做详细介绍） 2、峰上大宅家装流程（此处是客户经理向客户重点阐述的） 3、登记客户基本信息情况和消费定位情况； 二、时间：10-15分钟左右 1、要控制好时间的有效性
2、不要不停的向客户讲，要听，会结合，重在引导和让人相信。 3、重点特殊的客户，适当放长时间，但不要过长。 三、派设计师的程序
1、登记客户基本信息后，沟通完毕。
2、把握沟通情况，按派单规定派单，把登记信息转给相应的设计师。 3、把设计师介绍给客户
4、设计师沟通完毕后，收回登记表，设计师对登记内容要基本掌握（尤其要登记电话） 5、礼貌送客。
6、客户经理进入登记及四次回访阶段，设计师自己进入设计及回访。 四、说明及要求
1、客户经理对同客户沟通的内容要专业、熟知。 2、要严格把控程序，讲究方法，灵活贯彻。 3、客户经理要对设计师有较好的铺垫。
4、客户经理要将客户详细资料进行登记，在设计师第一次沟通前了解客户基本情况。客户同设计师沟通完毕后，登记表必须转交客户经理。设计师对自己谈的客户的情况要自己掌握，便于自己进一步跟踪，不要仅依靠客户经理的回访。
5、流程及沟通内容要重点突出，切入要点，不要背课文。