营销总部——海外部
部 门 部门主管 海外部 经理 主管单位 上级领导 营销总部 营销总监 部门工作 努力拓展海外市场，使海外业务成为公司新的利润增长点。 目 标 保证公司出口货物顺利发放。 部门权限 制定海外市场推广计划和海外销售计划并组织实施。 部门工作职责 制订公司在海外市场的推广和销售计划，进行资金预算。 组织实施海外市场推广活动，包括广告宣传、海外网站建设、宣传资料制作以及参加国际展览等。 组织实施销售计划，签订海外销售合同，促进合同履行，催促销售货款回收，进行费用控制。 协调采购、生产、市场等部门，做好货源调拨。 加强对海外销售情况的分析和预测，提出出口产品价格、销售政策的调整建议。 进行海外销售渠道建设。 在人力资源部配合下，建设销售队伍。 办理出口货物的运输安排，保证货物顺利到达。 负责程度 全责 工作标准 计划合理，保持增长，预算科学。 市场推广有利于提高产品知名度，对海外销售有较强的促进作用，合理控制费用。 实现计划，确保合同标的、条款明确、合全责 法，金额无误。 费用控制合理。 全责 部分 全责 部分 部分 衔接良好，调拨及时、合理。 预测准确、分析深入，建议合理。 渠道广泛、可靠。 人员到位，培训及时、有效。 及时、高效、准确。 全责 营销总部——商务部
部 门 部门主管 部门工作 目 标 部门权限 商务部 经理 主管单位 上级领导 营销总部 营销总监 协调营销总部各部门正常运转，确保物流管理顺畅、科学，货款回笼及时，帐物相符。 对营销总部各部门进行账款监控，并据此进行发货控制，组织实施物流管理，并负责对营销总部各部门的日常报销进行审核。 部门工作职责 负责程度 全责 工作标准 确保发货及时、准确，收货准确。 物流管理：负责货物发放、接收的组织。 ___________________________________________________________________________________________________________
账款回收：对营销总部各部门的应收账款进行审核、对帐，提供相关数据，进行账款催收。 全责 监控及时、有力。及时向相关部门和领导提供数据支持。 严格按公司相关规定进行控制，确保公司利益。 严格按公司相关规定进行审核，合理控制费用。 发货控制：根据账款监控情况，进行发货控制。 全责 报销审核：对营销总部各个部门及各地办事处的日常报销进行审核，对相关费用的合理性进行判断。 全责 营销总部——市场部 部 门 部门主管 市场部 经理 主管单位 上级领导 营销总部 营销总监 部门工作 通过市场调研，发现市场机会；通过产品推广，提高公司和产品知名度；努力提高企业形象，目 标 促进公司业务的发展。 部门权限 制订市场推广计划，组织进行广告投放和参加国内展会，进行市场调研分析和竞争对手监测，进行市场定位并协助规划产品发展。 部门工作职责 推广计划：制定产品推广计划，配合财务部进行资金预算。 负责程度 全责 工作标准 计划合理、预算科学。 广告投放的媒体受众面具有针对性，广市场推广策划：通过广告等推广手段，通过网站、电视、电台、平面、户外等广告媒体，完成产品的定向传播，进行费用控制。制订产品促销计划和实施方案。 全责 告投放的量和频率适当，推广效果明显，提高公司和产品知名度，费用控制合理。促销方案科学、合理，可操作性强。 组织参展：有针对性地参加国内医疗器械产品展览会，控制参展费用。 市场分析：确定调研目标，制定调研计划，根据销售部的调研结果，进行深入分析，提出策略建议，定期提交分析报告。 竞争对手监测：对竞争者进行长期、例行的监测，对于公司将要涉足的新产品的竞争对手的监测尤为重要，定期提交监测报告。 市场定位：根据市场分析及对竞争对手监测的结果，明确产品的市场定位。 产品管理：分析市场需求，规划产品发展方向，提出产品需求；协助研发人员进行产品创意；协助研发人全责 全责 全责 全责 扩大影响，发展客户群，建立联系。费用控制合理。 定期提交市场调研报告，发现市场机会。 全面掌握竞争对手的情况，报告提交及时。 定位准确。 灵敏、准确地捕捉市场需求，提出的产品设计建议具有参考价值。 部分 ___________________________________________________________________________________________________________
员定义产品；支持、协助产品的试产、试销。 营销总部——客服部 部 门 部门主管 部门工作 目 标 部门权限 客服部 经理 主管单位 上级领导 营销总部 营销总监 建立一流服务体系、树立一流口碑、做出富士康特色，逐步提高顾客满意度。 制订客户服务流程、政策，不断拓展客户服务项目，受理用户咨询、保修、投诉，反馈产品质量信息，并负责维修队伍建设。 部门工作职责 负责程度 全责 全责 全责 部分 全责 工作标准 预算科学合理。 使售后费用控制在合理范围内。 客户服务体系完整，流程顺畅，业务操作规范。 及时、准确配备相关备件。 及时处理，实现用户满意。 配合财务部进行售后服务资金预算。 对服务系统所发生的费用进行监管和控制。 制定相关管理流程、业务操作指引和维修政策，保证服务体系的正常运转，并持续改进。 制订备件请购计划，负责备件供给和更换。 受理用户咨询、报修、投诉，组织维修，解决产品故障，妥善处理用户问题。 开拓客户服务项目，制订服务标准，不断提高服务水平。 做好产品质量信息跟踪、反馈工作，做好维修记录，参加公司质量会议，向公司相关部门和相关领导提交反馈信息。 进行维修队伍建设，提供技术、服务培训，并为各地维修网点提供各类技术支持，包括提供图纸、维修技术资料、技术咨询。 全责 不断提高客户满意度。 全责 跟踪反馈及时、有效，提供的信息客观真实、参考性强。 队伍建设完善，为各地维修网点提供的支全责 持完备，每年开展至少一季度一次的技术、服务培训。 营销总部——公关部
部 门 部门主管 部门工作 目 标 部门权限 公关部 经理 主管单位 上级领导 营销总部 营销总监 为公司营造良好的外部环境，提高公司品牌价值，促进公司业务的发展。 进行品牌宣传、负责新产品的试销管理，负责建立公共关系、进行网络建设、争取政府采购项目，并负责建立窗口医院。 部门工作职责 负责程度 工作标准 ___________________________________________________________________________________________________________
公关计划：负责制定公关计划，配合财务部进行资金预算。 全责 计划合理、预算科学。 费用控制：在各项公关活动中，控制公关费用。 全责 严禁浪费，努力达成费用控制目标。 品牌宣传：负责策划、组织公司大型新闻宣传类公关活动。 新产品试销管理：在新产品新闻发布会上进行现场推广和促销活动，并参与新产品试销的全过程，反馈试销情况。 在各地寻找、选择合作伙伴，建立窗口医院和样板医院。 公共关系建立：建立并维护与政府部门、事业单位、相关企业之间的关系，并加强与媒体的合作。 危机事件公关：公司发生负面事件，进行公关管理和公关活动。 网络建设：开展对各地政府部门、医院及相关单位的公关活动，促进销售网络建设。 争取政府采购项目。进行公关、接洽，争取政府采购项目。 全责 公关活动主题突出，有社会影响力和新闻传播力，提高品牌形象。 新产品推广有力，在短期内提高新产品的知名度，确保试销效果。反馈及时、客观。 选择合理，窗口医院对产品推广的效果明显。 建立健康良好的外部关系，以利于业务开展。 行动快，方案周密系统，最大限度降低负面影响。 建立良好的外部关系，利于各地代表处开展业务。 全责 全责 全责 部分 部分 部分 争取项目。
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