公共关系学试题 课程代码：00182
2002年10月
一、单项选择题
1.公共关系的本质属性是( )
A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是 A.蔡尔兹 B.詹姆斯·格鲁尼格
C.雷克斯·哈罗 D.弗兰克·杰夫金斯 3.公共关系学中最基本的概念是( )
A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 B.关系、舆论、形象 C.组织、公众、传播 D.信息、关系、沟通
4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )
A.艾维·李 B.卡特利普和森特 C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯 5.公共关系的根本职责是( )
A.协调沟通 B.提供服务 C.辅助决策 D.传播推广
6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种( ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 7.组织公关部门对内公关的根本目标是( )
A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝聚力 8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是( )
A.调查分析人员 B.计划分析人员 C.文秘人员 D.传播人员 9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( ) A.居民 B.群众 C.人群 D.受众 10.公共关系对象的总称是( )
A.群众 B.受众 C.公众 D.民众
11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于( )
A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( ) A.定型效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的( ) A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于( )
A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指( )
A.媒介技术 B.媒介体制 C.经济技术 D.工作条件技术 16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于( ) A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层
17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点( ) A.进行形象转换 B.进行形象修补 C.强化正面形象 D.减弱正面形象
18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是 A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.征询型公关 19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是( ) A.麦库姆斯 B.库尔特·卢因
C.保尔·拉扎斯菲尔德 D.哈罗德·拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是( )
A.广播 B.电视 C.电影 D.通俗杂志
21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的( ) A. ARPAnet B. LAN C. NSFnet D. WAN 22.民意测验的关键环节是( )
A.确定调查目标 B.抽样 C.实施调查 D.设计问卷 23.发布新闻的原则是( )
A.及时迅速 B.新鲜 C.实事求是 D.准确 24.公共关系广告旨在推销( )
A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象 25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是( ) A.书面沟通 B.言语沟通 C.E-mail D.综合沟通 26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( ) A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作
业程序的( )
A.企业实态调查阶段 B.设计分析研究阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 28.广告策划的中心环节是( )
A.广告定位 B.广告创意 C.市场调查 D.广告媒介安排 29.企业广告诉求的基点是( )
A.消费者 B.潜在消费者 C.产品定位 D.产品价格 30.从管理学角度看，政府公共关系是一种( )
A.组织职能 B.控制职能 C.塑造职能 D.社会职能 二、多项选择题
31.对公关本质的理解正确的有( ) A.公共关系是一种组织的传播沟通关系 B.公共关系是一门组织的传播管理学科 C.公共关系是一门组织领导学
D.公共关系是一种组织的传播沟通职能 E.公共关系是一种组织的决策科学
32.与公共关系职能相关的活动范畴包括( )
A.广告 B.舆论 C.危机处理功立業 D.游说 E.交际 33.根据公众对组织的态度，可将公众分为( ) A.个体公众 B.组织公众 C.边缘公众 D.逆意公众 E.顺意公众
34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于( )
A.说服者的条件 B.信息本身的说服力 C.问题的排列技巧 D.被说服者的条件 E.问题的性质和内容 35.组织公关策划的基本流程一般包括( )
A.计划 B.方案 C.实施 D.检查 E.总结 36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括 A.选择性注意 B.选择性遵从 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性控制 37.影响样本质量的主要因素有( )
A.样本的规模 B.样本的科学性 C.样本的代表性 D.样本的准确性 E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括( )
A.召开会议的必要性 B.会议目标与主题的确定 C.会议的准备工作 D.会议的引导 E.与会议配套的宣传活动的策划
39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点( ) A.强烈性 B.强制性 C.否定性 D.突然性 E.挑战性 40.政府公共关系原则主要有( )
A.政党利益至上原则 B.公众利益至上原则
C.真实公开原则 D.科学指导原则 E.整体统一原则 三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分) 41.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 45.简述公共关系与人群关系的区别。
46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识? 47.组织自我形象分析主要包括哪些内容? 48.传统促销与公共关系营销的区别是什么? 五、论述题(10分)
49.论政府公共关系的整体统一原则。 六、案例分析题(8分)
50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家都认为公关就是如此。”县长困惑了。
请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧? ②你是县长的话，下一步将怎样做?
2004年10月
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一、单项选择题
1.公共关系的主体是( ) A.组织 B.传播 C.公众 D.个人
2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是( ) A.马斯洛 B.艾维·李 C.韦伯 D.伯尼斯 3.被称为广告发展全新阶段的是( )
A.全面服务期 B.传播分离期 C.广告分离期 D.整合传播期 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《舆论》
5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是( ) A.复旦大学 B.北京大学 C.中山大学 D.南京大学 6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是( )
A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是( ) A.顾客公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.社区公众
8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是( )
A.管理说 B.传播说 C.咨询说 D.关系说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是( )
A.5W模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择“3S”论 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是( ) A.真实公开原则 B.公众利益至上原则 C.科学指导原则 D.整体统一原则
11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是 A.形象广告 B.公益广告 C.观念广告 D.响应广告 12.公共关系的PDCA工作法中，P指( ) A.计划 B.实施 C.检查 D.总结
13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是( ) A.安全需要 B.生理的需要 C.归属需要 D.自我实现的需要 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是( )
A.艾维·李 B.格鲁尼格 C.巴纳姆 D.伯尼斯
15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指( ) A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现的需要
16.老主顾、常客、社区居民属于( ) A.个体公众
B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在( ) A.哈佛大学 B.纽约大学 C.斯坦福大学 D.波士顿大学 18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是 A.愿望流言
B.恐怖流言
C.攻击流言
D.消极流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应
D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是( ) A.公关培训班
B.函授教育 C.大专培训班
D.见习培训
21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的( ) A.康非尔德
B.亨特瑞克斯 C.马斯洛 D.霍夫兰
22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的( ) A.宣传因素
B.团体因素
C.社会因素
D.个性因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是( ) A.树立组织的良好形象 B.提高个人素质
C.优化社会环境
D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别分析法”又可称为( ) A.CIS法
B.SD法 C.VIS法
D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的 A.公益广告
B.形象广告
C.观念广告
D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私模式的是( ) A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式
D.双向不平衡模式
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是( ) A.内部公众 B.外部公众
C.个体公众 D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得大量真实的背景资料的调查方法是( ) A.电话调查
B.深度调查
C.面访调查
D.通讯调查
29.论题处理又被称为( ) A.危机处理
B.游说
C.交际 D.问题管理
30.酒店宾客关系中的贵宾属于( ) A.首要公众
B.目标公众
C.边缘公众
D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31.根据关系的稳定程度，可将公众分为( ) A.首要公众 B.临时公众
C.周期公众
D.稳定公众 E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括( ) A.公关调查
B.公关策划
C.公关指导
D.公关实施 E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括( ) A.提供服务
B.协调沟通 C.收集信息
D.辅助决策 E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有( )
A.系统化 B.规格化 C.规范化 D.标准化 E.形象化 35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系( ) A.从无意识转变为有意识 B.从盲目转变为有计划 C.从自发转变为自觉
D.从零散转为系统
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有( ) A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有( ) A.公关教育层次化 B.公关手段现代化 C.公关理论整合化
D.公关地位战略化 E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有( ) A.流行
B.流言 C.舆论
D.冲动 E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括( )
A.确定座谈会议题 B.选择与会代表并印发通知 C.举行座谈会
D.整理分析座谈会情况
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E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到( ) A.领导有强烈的公关意识
B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合
D.每个员工都成为职业公关员
E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播?
48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么? 五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。 六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
2005年1月
一、填空题(每空1分，共20分)
1.现代公关传播的本质特征是____________。
2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________ ，二是特指____________。 3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。 4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。
5.社区关系又称____________、____________和____________。
6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。
7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。 8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治建设，二是完善____________，树立政府良好形象。 9.政府公共关系的宗旨是____________。 二、单项选择题(每小题1分，共10分) 1.公共关系的本质属性是( )。 A.树立形象 B.协调关系
C.传播沟通 D.科学管理
2.( )经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 A.1998年12月 B.1999年5月 C.1999年12月 D.2000年5月 3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是( )。 A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会 4.各种党派团体属于( )。
A.服务性组织 B.公益性组织 C.营利性组织 D.互益性组织 5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是( )。 A.内部公众 B.政府公众 C.外部公众 D.社区公众 6.推动行为的直接动力是( )。 A.态度 B.知觉 C.需要 D.个性 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的( )。 A.主观选择性 B.客观选择性 C.主动选择性 D.被动选择性
8.组织形象中最直观的形象是( )。
A.人员形象 B.产品形象 C.标识形象 D.文化形象 9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在( )。 A.前方 B.后方 C.左方 D.右方
10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是 A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业广告及宣传版面编排模式 三、多项选择题
1.现代组织经营管理的“四大支柱”是( )。 A.管理 B.资金 C.技术 D.人才 E.公共关系 2.公共关系危机是指( )。 A.灾害危机 B.社会危机
C.形象危机 D.舆论危机 E.信誉危机
3.公共关系公司是( )等独立公共关系服务机构的统称。 A.公共关系咨询公司 B.公共关系服务公司
C.公共关系顾问公司 D.公共关系协会 E.公共关系事务所 4.组织可以分为( )。 A.互益性组织 B.公益性组织 C.服务性组织 D.营利性组织 E.垄断性组织 5.态度由( )因素构成。 A.认知 B.需要 C.情感 D.意图 E.希望 6.舆论主要有以下形态( )。 A.社会事件 B.社会问题 C.社会热点 D.社会冲突 E.社会运动
7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于( )。 A.知觉 B.价值观 C.个人 D.团体 E.问题本身的性质 8.受众选择“3S”论是指( )。 A.选择性注意 B.选择性分析 C.选择性理解 D.选择性记忆 E.选择性判断 9.新闻写作的要求是( )。 A.主题突出 B.新鲜及时 C.简明扼要 D.精彩导语 E.生动活泼 10.公共关系广告类型有( )。 A.形象广告 B.信誉广告 C.理念广告 D.响应广告 E.公益广告 四、名词解释(每小题3分，共15分) 1.公共关系观念 2.危机处理 3.舆论
4.双向平衡模式 5.政府形象
五、简答题(每小题5分，共25分) 1.公共关系意识具体包括哪些？
2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？
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3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。 4.简述握手的礼仪。
5.增强企业凝聚力的途径有哪些？ 六、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。 2.怎样组织好会议？
2005年10月
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．现代公关传播的本质特征是组织与公众交流的（ ） A．单向性 B．逆向性 C．双向性 D．单一性 2．公共关系的承担者、实施者、行为者是（ ） A．组织 B．公众 C．个人 D．传媒 3．现代公共关系职业化的开始时期是（ ） A．巴纳姆时期 B．哈罗时期
C．艾维·李时期 D．爱德华·伯尼斯时期
4．国际公共关系联合会成立的时间是（ ） A．1937年 B．1948年 C．1955年 D．1978年 5．公关传播最基本的功能是（ ） A．提高知名度和美誉度 B．强化舆论，扩大影响 C．创造舆论，告知公众 D．引导舆论，控制形象
6．应用象征性的标记来宣传组织形象执行的原则是（ ） A．有效性原则 B．符号化原则 C．总体性原则 D．整体性原则
7．按经营方式划分的公共关系公司是（ ） A．合作型公司 B．专门业务服务公司 C．综合服务咨询公司 D．专项业务服务公司
8．在公关人员培养中，比较正规而又有效的途径是（ ） A．函授教育 B．大专培训班 C．大学本科教育 D．公共关系培训班 9．公共关系学中的公众特指（ ）
A．积极受众 B．被动受众 C．消极受众 D．公共受众 10．公共关系工作对象中最敏感、最重要的部分是（ ） A．内部公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．媒介公众 11．认为“教师文质彬彬，商人唯利是图”的心理定势是（ ） A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 12．首次提出需要层次理论的思想家是（ ） A．艾维·李 B．巴纳姆 C．伯尼斯 D．马斯洛
13．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（ A．制约作用 B．监督作用 C．鼓动作用 D．指导作用 14．从众行为的主观原因是（ ） A．团体压力 B．不愿被孤立 C．权威命令 D．他人劝说 15．公共关系调查的第一个环节是（ ） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．公众辩认与分析 D．组织自我形象分析
16．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（ ）A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 17．公共关系策划流程PDCA工作法中，“A”指（ ） A．计划 B．实施 C．检查 D．总结 18．公共关系活动中，发言人制度属于（ ） A．新闻代理模式 B．公共信息模式 C．双向不平衡模式 D．双向平衡模式
19．在两级传播模式中，意见领袖又可称之为（ ） A．把关人 B．守门人 C．舆论指导者 D．媒介 20．身势语言和情态语言属于（ ） A．文字传播媒介 B．网络传播媒介 C．电子传播媒介 D．非语文传播符号 21．公众代表座谈会的最后阶段是（ ） A． 选择与会代表和印发通知 B．举行公众代表座谈会
C．整理分析公众代表座谈会情况并撰写情况汇报
D．确定公众代表座谈会议题
22．策划具有新闻价值的事件又可称之为（ ） A．新闻发布会 B．制造新闻 C．撰写新闻资料 D．撰写新闻稿 23．发布新闻的原则是（ ） A．坚持实事求是 B．追求新奇 C．具有轰动效应 D．强化感染力
24．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ） A．前者推销产品，后者推销服务
B．前者是营利性的，后者是非营利性的 C．前者是非营利性的，后者是营利性的
D．前者旨在确立组织形象，后者旨在推销产品 25．最具公关效果的口语表达形式是（ ） A．报告 B．演讲 C．谈话 D．会谈
26．传统的市场营销策略组合一般简称（ ） A．2P’S B．4P’S C．5P’S D．6P’S
27．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 28．决定广告策划成败的关键是（ ） A．广告创意 B．广告定位 C．市场调查 D．广告媒介安排 29．我国政府公关工作所奉行的首要原则是（ ） A．真实公开原则 B．公众利益至上原则 C．科学指导原则 D．整体统一原则
30．我国政府了解和反馈民意的主要渠道是（ ） A．信访 B．新闻发布制度 C．社会协商对话 D．公众议政活动
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31．公共关系的基本职责包括（ ） A．收集信息 B．辅助决策 C．传播推广 D．协调沟通 E．提供服务
32．组织内设公关机构的基本模式大致有（ ） A．部门隶属型 B．部门并列型
C．高层领导直属型 D．专门技术型 E．公关委员会型 33．公众的基本特征包括（ ）
A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性 34．影响和改变态度的因素有（ ） A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个体因素 E．态度系统特别因素
35．组织选用公关传播媒介应坚持的主要原则有（ ） A．合乎组织行为原则 B．合乎经济原则
C．联系目标原则 D．适应对象原则 E．区别内容原则 36．电视在传播信息中的优势有（ ） A．视听结合传达效果好 B．线性的传播方式 C．纪实性强、有现场感 D．传播迅速、影响面大 E．多种功能、娱乐性强
37．新闻发布会的功能体现在（ ） A．塑造组织形象 B．传播领导意见 C．信息反馈 D．协调公共关系 E．引导舆论倾向
38．作为一种传播媒介，大型展览会的特点体现在（ ） A．平面性 B．综合性 C．多维性 D．立体式 E．单向性 39．下列符合一般介绍礼节的有（ ）
A．把身份低的介绍给身份高的 B．把身份高的介绍给身份低的 C．把年纪大的介绍给年纪轻的 D．把女士介绍给男士 E．把男士介绍给女士
40．一项完整的广告策划所包括的内容有（ ） A．市场调查 B．广告定位
C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理 42．逆意公众 43．知名度 44．把关人
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系产生与发展的条件。 46．专业公关公司的服务有何特点?
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） 47．组织实际形象分析包括哪些步骤? 48．谈判过程分为哪些阶段? 五、论述题（10分）
49．联系实际说明政府公共关系的特征。 六、案例分析题（8分）
50．上个世纪90年代初，辽东某城市效外的一家化工厂里，工人们正在等待着接卸液态二氧化硫。运送槽车一到，工人们开始接卸。突然，意外事故发生了，连接槽车的接管发生泄露。事态迅速扩大，泄露发生后仅仅30分钟就有200多人中毒，160多人被送进了医院。事故发生后，群众意见很大，在当地引起了极大震动。此事也引起了上级领导的重视，要求严肃处理此事。
请你运用所学的公共关系学知识，为该市妥善处理该事件提出建议。
2006年1月
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是 A.咨询说 B.关系论 C.平衡论 D.形象论 2.传播沟通是公共关系活动的（ ） A.主体 B.对象 C.目的 D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是
A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系 D.公众关系 4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（ ） A.詹姆斯·格鲁尼格 B. 艾维·李 C.爱德华·伯尼斯 D.雷克斯·哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（ ） A.广州 B.武汉 C.上海 D.北京 6.组织形象的客观基础是（ ） A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息 D.管理形象信息
7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（ ） A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策 D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
A.1986年 B.1995年 C.1998年 D.2000年
9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（ ） A.中介的角色 B.核心的角色
C.无足轻重的角色 D.基础的角色 10.国际公共关系协会成立于（ ）
A.1945年 B.1950年 C.1955年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（ ） A.监督职能 B.促销职能 C.组织职能 D.管理职能 12.工商企业、金融机构属于（ ）
A.互益性组织 B.营利性组织 C.服务性组织 D.公益性组织 13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ） A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ） A.内部公众 B.外部公众 C.社区公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（ ）
A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 16.首次提出需要层次论的心理学家是（ ） A.霍夫兰 B.马斯洛 C.纳普 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（ ） A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（ ） A.员工阶层 B.管理阶层 C.公众阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造的 A.文化形象 B.产品形象 C.社区形象 D.环境形象 20.组织公关活动过程的第三个环节是（ ） A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播 D.公关测评 21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（ ） A.麦库姆斯 B.库尔特·卢因
C.保尔·拉扎斯菲尔德 D.哈罗德·拉斯韦尔 22.电视和广播媒介的共同弱点是（ ） A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱 D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的 A.电视 B.报纸 C.Internet D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（ ） A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查 D.抽样 25.最常见的新闻稿结构是（ ）
A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构 D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ） A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（ ） A.报告 B.演讲 C.会议 D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（ ） A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略 D.价格策略 29.企业识别系统的核心与原动力是（ ） A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统 D.形象识别系统 30.广告策划的基础是（ ）
A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意 D.广告效果测定 二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分) 31.公共关系活动过程的基本要素有（ ） A.组织 B.舆论 C.传播 D.公众 E.形象 32.公共关系的功能包括（ ） A.优化社会环境 B.提高个人素质
C.提高组织服务素质 D.树立组织形象 E.协调关系网络 33.组织内设公关机构的模式包括（ ）
A.部门隶属型 B.部门交叉型 C.部门并列型 D.高层领导直属型 E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（ ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.刻板印象 E.远因效应
35.流行的特点有（ ）
A.长期性 B.时效性 C.周期性 D.两极性 E.新奇性 36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（ ） A.三步工作法 B.四步工作法 C.五步工作法 D.六步工作法 E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（ ）
A.以满足组织需要为目的 B.向特定目标公众传播信息 C.公开发表自己的见解 D.选择自己的语言和方式 E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（ ） A.主题突出 B.结构完整 C.逻辑性强 D.简明扼要 E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（ ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段 D.妥协阶段 E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（ ） A.员工教育 B.公害对策
C.研究开发 D.产品开发 E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
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