45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？ 五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。 六、案例分析题（8分） 50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争
中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。
问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）
2006年10月
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（ ） A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性 2．公共关系的对象是（ ）
A．组织 B．传媒 C．个人 D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（ ） A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度 D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（ ） A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（ ） A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业 6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（ ） A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济
C．大众传播超越个体传播 D．民主政治取代专制政治 7．公共关系的根本职责是（ ）
A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务 D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（ ） A．组织 B．领导 C．部门 D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（ ） A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育 D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（ ） A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构 D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（ ）
A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众 12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（ ）
A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应 13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（ ）
A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性 D．态度的两极性 14．下列不属．．于．流行现象的是（ ） A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦 D．时狂 15．属于公共关系管理主体因素系列的是（ ）
A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品 D．网络媒介 16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（ ） A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析 D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求 A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为
C．公众改变行为 D．组织与公众共同改变行为 18．公共关系工作的一般程序是（ ）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（ ） A．广播 B．电视 C．因特网 D．报纸 20．组织报刊面对的公众主要是（ ）
A．大众 B．社会公众 C．特殊公众 D．组织公众 21．公关调查中使用最为广泛的方法是（ ） A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法 D．民意测验法 22．策划新闻成功的关键在于（ ） A．主题的适宜 B．适时
C．新闻题材的价值 D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（ ） A．前者推销产品，后者推销服务
B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品
24．最具公关效果的口语表达形式是（ ）
A．报告 B．演讲 C．网络沟通 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．象征图案 26．企业广告诉求的基点是（ ）
A．消费者 B．潜在消费者 C．产品定位 D．产品价格
27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（ ） A．提示法 B．隐喻法 C．主题线法 D．迂回法 28．政府公关首先要面对的客体是（ ） A．机关内工作人员 B．国家权力机关
C．各社会阶层和团体 D．广泛的国际公众 29．政府公共关系的首要目标是（ ）
A．提高政府的知名度 B．促进政府的正常工作运转 C．加强对外交流 D．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（ ） A．信访 B．建立新闻发布制度
C．社会协商对话 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31．公共关系产生与发展的社会条件包括（ ）
A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件 D．经济发展条件 E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（ ）
A. 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则 E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（ ） A．咨询诊断 B．策划活动 C．培训服务 D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则 34．影响知觉的选择性的客观因素有（ ）
A．需要和动机 B．经验知识 C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别 E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ） A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室 37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ） A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性 38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（ ）
A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间 C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（ ）
A．身份 B．地位 C．知识 D．名望 E．年龄 40．一项较完整的广告策划，一般包括（ ） A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排 E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．论题处理 42．组织公众
-第 6 页 共 10 页-
43．组织实际形象分析 44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。 五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。 六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
2007年1月
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．公共关系(Public Relations)也可称为（ ）
A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系 D．人群关系 2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是 A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ ） A．沟通 B．交流 C．单向交流 D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）
A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ ）
A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆 D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ ）
A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量 D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（ ）
A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众 D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（ ） A．《舆论》 B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》 D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时间是（ ）
A．1955年 B．1956年 C．1986年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ ） A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）
A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理 D．创新心理 12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ ） A．目标公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众 13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ ） A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众 D．外部公众 14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（ ） A．人民 B．群众 C．人群 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ ） A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我实现的需要D．尊重的需要 16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ ） A．需要 B．态度 C．知觉 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（ ） A．两极性 B．新奇性 C．时效性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ ）
A．媒介技术 B．媒介体制 C．经济技术 D．工作条件技术 19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是 A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ）
A．人员形象 B．文化形象 C．媒介形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ ）
A．魔弹论 B．有限效果论 C．适度效果论 D．最低效果法则 22．“5W模式”的提出者是（ ）
A．拉扎斯菲尔德 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．麦克卢汉 23．情态语言的主体是（ ）
A．耳语 B．颈语 C．眼语 D．唇语 24．公关活动的首要环节是（ ）
A．公关策划 B．公关调查 C．形象设计 D．公关广告 25．发布新闻的原则是（ ）
A．坚持实事求是 B．追求新颖 C．具有轰动效应 D．强化感染力 26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（ ）
A．形象广告 B．观念广告 C．响应广告 D．公益广告 27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（ ）
A．导入阶段 B．明示阶段 C．概说阶段 D．亮相阶段 28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（ ）
A．大众媒介 B．非大众媒介 C．准大众媒介 D．超大众媒介 29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（ ）
A．传递性 B．识别性 C．认同性 D．亲合性 30．决定广告策划成败的关键是（ ）
A．广告定位 B．广告创意 C．广告诉求 D．广告调查 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括 A．公共关系的形象性质 B．公共关系的舆论性质 C．公共关系的关系性质 D．公共关系的职能性质 E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ ） A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念 E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（ ）
A.增强组织的应变能力 B.组织形象是组织的无形资产
C.良好的组织形象能够激励士气 D.良好的组织形象是组织的有形资产 E.良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（ ）
A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众 35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ ）
A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性 36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有 A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析
C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析 37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ ）
A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸 E．杂志 38．下列属于社会公益活动的有（ ）
A．设置奖学金 B．捐赠慈善机构 C．修建希望小学 D．资助贫困大学生 E．资助学术研讨会 39．口头语言交流的一般特点有（ ） A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性 C．情感性 D．主观性 E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（ ）
A．内求团结 B．外求发展 C．提高企业经济效益 D．提高产品市场占有率 E．提高企业发展潜力
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系职责 42．公关协会
43．公关活动方式 44．公关危机
-第 7 页 共 10 页-
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的辅助决策职责。
46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？
48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？ 五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。 六、案例分析题(8分)
50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。 问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?
2007年10月
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ） A．法国 B．美国 C．奥地利 D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是 A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．雷克斯·哈罗 D．弗兰克·杰夫金斯 3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（ ） A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．雷克斯·哈罗 D．巴纳姆 4．公共关系的根本职责是（ ）
A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策 D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．
的说法是（ ） A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化 D．公关地位战略化 6．中国公共关系协会成立的时间是（ ）
A．1955年 B．1986年 C．1987年 D．1988年 7．通才式公关人才一般可视为（ ）
A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才 D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（ ） A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众 D．潜在公众 9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（ ）
A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织 D．公益性组织 10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．定型作用 11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（ ） A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自我实现需要 12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（ ） A．舆论 B．流言 C．时髦 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ） A．信誉度 B．美誉度 C．知名度 D．可信度 14．组织公关工作程序的第一步骤是（ ） A．制定公关计划 B．找出差距，发现问题 C．制定公关预算 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（ ） A．计划 B．检查 C．总结 D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（ ）
A．服务型公关 B．宣传型公关 C．社会活动型公关 D．征询型公关 17．“把关人”这一概念源出于（ ） A．《原则宣言》 B．《修辞学》 C．《社会传播的结构与功能》 D．《群体生活的渠道》 18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是（ ） A．广播电视
B．报刊 C．Internet
D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查 A．一致性 B．程序性 C．复杂性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（ ）
A．臆造新闻 B．编造新闻 C．捏造新闻 D．制造新闻 21．策划新闻常用的方法是（ ） A．制造危机事件 B．邀请记者采访
C．利用名人声望和影响，创造名人效应 D．公益广告
22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作 A．响应广告 B．观念广告 C．公益广告 D．形象广告 23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（ ）
A．商品广告 B．服务广告 C．观念广告 D．形象广告 24．具有明显随意性特征的沟通形式是（ ） A．口头语言交流 B．报告 C．谈判 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（ ） A．小道消息 B．谣言 C．人际关系 D．组织 26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A．标志 B．象征图案 C．标准字 D．企业广告 27．企业识别系统的核心与原动力是（ ）
A．行为识别系统 B．视觉识别系统 C．理念识别系统 D．企业造型 28．决定广告策划成败的关键是（ ）
A．广告定位 B．广告创意 C．广告效果测定 D．广告媒介安排 29．现代政府公共关系的本质是（ ）
A．政府组织对民众的单向传播 B．政府组织与公众之间的双向沟通 C．政府组织对人民的单向传播 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 30．企业视觉识别系统的英文简称是（ ） A．CIS B．MIS C．BIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（ ）
A．舆论 B．人才 C．公关 D．资金 E．技术 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（ ）
A．公众 B．个体 C．群体 D．传播沟通 E．组织 33．公共关系产生与发展的社会条件有（ ） A．人性文化的兴起 B．军事技术的突飞猛进 C．民主政治深入发展 D．市场经济高度发达 E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（ ）
A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强
C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高 35．公众的基本特征包括（ ）
A．整体性 B．共同性 C．相关性 D．多样性 E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（ ） A．说服者的条件 B．信息本身的说服力
C．问题的排列技巧 D．被说服者的条件 E．问题的性质和内容 37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（ ） A．控制分析 B．内容分析
C．媒介分析 D．对象分析 E．效果分析 38．属于公共关系广告的有（ ） A．“视顾客为亲属” B．“顾客是上帝” C．“请珍爱大自然” D．“尽情尽畅，永远是××可乐” E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（ ） A．企业实态调查阶段 B．背景因素综合分析与研究阶段 C．设计开发阶段 D．实施管理阶段 E．反馈整理阶段 40．政府公共关系的特征有（ ） A．主体的权威性 B．客体的复杂性
C．目标的独特性 D．传播的优越性 E．性质上的民主性 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论 44．公关评估
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．简述公共关系的功能。
46．组织内设公关部门有何特点？
47．Internet对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。
-第 8 页 共 10 页-
五、论述题（本大题10分）
49．试述公关人员的基本素质要求。 六、案例分析题（本大题8分）
50、某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
2008年1月
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（ ） A．信息的双向交流 B．信息的单向交流
C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的A．管理说 B．传播管理说 C．协调说 D．传播说 3．公共关系的主体是（ ）
A．组织 B．公众 C．传媒 D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ） A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（ ） A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代 D．20世纪30年代 6．我国第一家专业公共关系公司成立于（ ）
A．1984年 B．1985年 C．1986年 D．1987年 7．公共关系的首要功能是（ ）
A.调关系网络 B.高个人素质 C.化社会环境 D.立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于 A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司 D．独立业务服务公司 9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是 A．1988年 B．1989年 C．1990年 D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（ ） A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛 D．霍夫兰
11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（ ） A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（ ） A．居民 B．群众 C．人群 D．受众 13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（ ）
A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众 D．公共受众 14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（ ） A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要 D．自尊需要 15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（ ）
A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突 D．社会运动 16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（ ） A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰 D．布林 17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析 D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（ ）
A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（ ） A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯 20．下列媒介娱乐性功能最强的是（ ） A．广播 B．电视 C．电影 D．杂志 21．民意测验的最后阶段是（ ）
A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料 D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）
A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 23．响应广告的常见形式是（ ）
A．意见广告 B．公共事务广告 C．祝贺性广告 D．赞助广告 24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是 A．书面沟通 B．言语沟通 C．E-mail D．综合沟通 25．标志在VIS中处于（ ）
A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 26．广告策划的中心环节是（ ）
A．广告定位 B．广告创意 C．市场调查 D．广告媒介安排 27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（ ）
A．地理连续性 B．心理连续性 C．物理连续性 D．创意连续性 28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是 A．主题线法 B．统一形式法 C．形象整合法 D．同一外观法 29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）
A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（ ）
A．传播决策 B．传播设计 C．传播规划 D．传播管理 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（ ） A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司 C．提出了“公众必须被告知”的命题 D．使公共关系学科化 E．首创了“公共关系”这一专门职业
32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（ ） A．联络会员 B．专业培训 C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则 E．编辑出版刊物 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（ ）
A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 34．舆论的基本要素包括（ ）
A．舆论对象 B．舆论主体 C．意见 D．建议 E．态度 35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（ ） A．知名度 B．普及性 C．规模性 D．美誉度 E．凝聚力 36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（ ） A．选择性标识 B．选择性记忆
C．选择性注意 D．选择性理解 E．选择性分析 37．下述情形可能引发公关危机的有（ ） A．产品质量不合格 B．知假售假
C．经济合同纠纷 D．严重的自然灾害 E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（ ）
A．召开会议的必要性 B．会议目标与主题的确定 C．会议的准备工作 D．会议的引导 E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（ ） A．制度化、规范化原则 B．长期坚持，注重实效
C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工掌握提合理化建议的方法 E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（ ） A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则
C．真实公开原则 D．科学指导原则 E．整体统一原则 三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 41．危机处理
42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 45．公共关系发展的新特点是什么？ 46．公众的基本特征有哪些？ 47．新闻的构成要素有哪些？
48．简述企业广告与企业公关的联系。 五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。 六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中
-第 9 页 共 10 页-
断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。
问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
-第 10 页 共 10 页-