绩效考核表
绩 效 考 核 表
目 录
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销售部
1.1 销售经理绩效考核表 1.2 展厅主管绩效考核表 1.2 销售顾问绩效考核表 1.3 销售文员绩效考核表 1.4 销售信息员绩效考核表
1.5 业务咨询绩效考核表（前台接待） 1.6 销售储运员绩效考核表 1.7 销售牌证员绩效考核表 2 市场部
2.1 市场经理绩效考核表 2.2 市场专员绩效考核表 3 售后服务部
3.1 售后经理绩效考核表 3.2 前台主管绩效考核表 3.3 服务顾问绩效考核表 3.4 服务信息员绩效考核表 3.5 索赔员绩效考核表 3.6 检验员绩效考核表 3.7 客户专员绩效考核表 3.8 技术总监绩效考核表 3.9 车间主管绩效考核表 3.10 维修技师绩效考核表 3.11 学徒工绩效考核表 3.12 工具资料管理员绩效考核表 3.13 备件主管绩效考核表 3.14 备件计划员绩效考核表 3.15 备件仓库管理员绩效考核表 3.16 备件销售员绩效考核表 4 人事行政部
4.1 人事行政经理绩效考核表 4.2 人事专员绩效考核表
4.3 行政主管/网络管理员绩效考核表 4.4 行政专员绩效考核表 4.5 车辆管理员绩效考核表 4.6 保安绩效考核表
绩效考核表
考核月份 考核项目 销售经理绩效考核表
姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 标准 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 销售计划完成率，得分等于10×销售计划完成率 库存车不得超过3个月，否则每台扣2分 来电、来店客户完成率，得分等于10×来电、来店计划完成率 因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分 费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（财务经理评） 客户7天回访率100%，每低1%，扣0.5分 客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分 展厅人均销售台数＞8台，否则每少一台扣1分 对业务人员进行有效培训，并由完整的培训记录，得分等于4×(当月实际培训20 10 5 10 5 4 4 3 10 4 5 3 2 2 2 2 2 2 5 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 80 小计得分 特别业绩、表现 部门 评分 说明、 评价人 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作质量 次数/当月计划培训次数) ×100% 80分 部门内协作有序，无不团结现象 销售台帐准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 合理回收可再生资源（如废纸、杂志、纸箱等），放在公司回收站 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际（小结报告为依据） 总经理交办工作完成的质量、数量 关键事件 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 ±20分 总计得分 评分人 沟通确认 人事行政经理： 总经理：
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展厅主管绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 来电、来店客户完成率，得分等于5×来电、来店计划完成率 展厅人均销售台数＞10台，否则每少一台扣1分 销售计划完成率，得分等于10×销售计划完成率 成交率＞10%，否则，每少1% ，扣0.5分 意向客户留档率≥60%（留档率=意向客户留档数/来店客户数×100%），否则，每少1% ，扣0.1分 试乘试驾率≥60%（试驾率=试乘试驾客户数/意向客户留档数×100%），否则，每少1% ，扣0.2分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 客户7天回访率目标值为100%，得分等于5×回访率 工作质量 80分 工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整 每错、漏、迟、乱1次，扣1分 能积极督促销售顾问正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入（采取随机抽检方式抽查3个销售顾问的样本，每个样本1分） 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 关键事件 ±20分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 5 10 10 5 5 部门 评分 说明、 评价人 10 5 5 5 3 3 2 2 2 3 5 80 特别业绩、表现 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：
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销售顾问绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 意向客户留档率≥60%（留档率=意向客户留档数/来店客户数×100%），否则，每少1% ，扣0.1分 个人销售台数达成率≥60%（达成率=个人实际销售台数/个人目标销售台数×100%），否则，每少1%,扣0.2分 成交率＞10%，否则，每少1% ，扣1分 新车保险率目标值100%，得分等于5×新车保险率 试乘试驾率≥60%（试驾率=试乘试驾客户数/意向客户留档数×100%），否则，每少1% ，扣0.2分 精品销售达成率目标值100%，得分等于10×精品销售达成率 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 7DC客户回访率目标值100%，得分等于5×7DC客户回访率 工作质量 80分 接待礼仪、行为举止符合规范标准，否则，每项扣1分 能正确实施体验式销售流程并填写各项表卡及DMS系统录入（采取随机抽检方式抽查3个“个人样本”，每个样本1分） 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生（以个人工作小结报告为依据 按时参加晨会、夕会和培训，每缺勤1次扣1分（依会议、培训记录判定） 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际（要有工作小结报告为依据） 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 关键事件 ±20分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 5 部门 评分 说明、 评价人 10 10 5 10 10 2 5 3 3 2 2 2 2 2 5 80 特别业绩、表现 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：
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销售文员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作安排有序，报表、凭证、台帐准确、及时、完整 每错、漏、迟、乱1次，扣2分 报送计划准确、及时，否则，每次扣2分 销售单据制订准确、及时，保存完整、有序，否则每次扣2分 公司与厂家的货款到帐、厂家分车的监控，及时督促，异常情况及时汇报，因个人失职导致公司业务不能按计划执行的，每次扣5分 报公司、集团、厂家的资料准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 执行任务准确无误、及时，每出错、迟1次，扣1分 工作质量 80分 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 小计得分 总计得分 评分人 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 部门 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 沟通确认 部门经理： 人事行政经理： 总经理：