五、多选题
1、管理理论的先驱者是（A B C D ）。
A、罗伯特·欧文 B、查尔斯·巴贝奇 C、安德鲁·尤尔 D、夏尔·迪洛
2、19世纪末20世纪初，管理学形成了，在管理学形成之前的两个阶段是（A C ）阶段。
A、早期管理实践与管理思想 B、古典管理理论 C、管理产生的萌芽 D、新古典管理理论
3、现代管理学在实践中有几个主要观点，除了战略观点、变革观点、竞争观点、风险观点、还有（A B C D ）。
A、市场观点 B、服务观点 C、专业化观点 D、素质观点 4、管理过程学派的基本观点是（A B C E ）。
A、管理是一个过程 B、管理过程具有5个职能
C、管理职能具有普遍性 D、管理具有多样性 E、管理应具有灵活性
5、《管理学》是（A D ）合著的管理过程学派的代表作。
A、孔茨 B、艾伯斯 C、马纳德 D、奥唐奈 E、布莱克
第三章系统原理
一、名词解释：
1、系统：是指由若干要素按一定结构方式相互联系成具有特定功能的统一体。 2、系统的结构与功能：系统的结构是指诸要素在该系统范围内的秩序；系统的功能是指
系统对环境影响作出的反应能力。
3、系统管理：就是对管理系统按系统思想、系统原理和系统方法进行的管理。 4、整分合原则：“整”就是整体把握 ;“分”就是科学分解;“合”就是综合的意思。
现代高效率的管理,必须在整体规划下明确分工,在分工基础上有效地综合,这就是整分合原则。整体把握,合理分工，有效综合,是整分合原则的三层含义。
5、封闭原则：是指任何一个管理系统内，其管理手段必须构成一个连续封闭的回路。
6、系统工程：是指用现代系统理论和系统方法，对系统进行组织和管理的技术。 7、系统分析：就是为决策者选择最优系统方案提供信息和数据而进行的有目的、有步
骤的分析活动。
二、简答题
1.系统工程的含义是什么？答：系统工程是用现代系统理论和系统方法，对系统进
行组织和管理的技术。含义如下：（1）系统工程是以系统为对象进行组织管理的技术。（2）系统工程是解决系统运行中全过程活动的科学方法。（3）系统工程是具有普遍意义的科学方法。
2.系统工程及实质是什么？答：系统工程是用现代系统理论和系统方法，对系统进
行组织和管理的技术。系统工程的实质就是按系统理论和搞工程的方法对系统进行组织与管理，使系统达到经济上最合理、时间上最节省、效益上最高的目的。
3.推行系统工程的包括那些步骤？（1）由不同部门的许多专家聚集一堂，确定目标，
并把目标条文化。目标一旦决定，就不能轻易更改。（2）根据确定的目标由大家，列举许多要素。（3）删除多余的和不必要的要素。（4）确定时间程序与步骤。
三、填空题
1、系统的主要特征是（整体性）、（结构性）、（层次性）和（开放性）。 2、系统原理在管理中运用应注意（整分合原则）和（相对封闭原则）原则。
第四章 动态原理
一、名词解释：
1、动态原理: 是指任何管理系统要受多种因素影响处于不断发展变化中，注意管理系
统的动态特征，必须遵循在动态中做好管理工作的规律。
2、弹性原则：任何管理必须保持充分的伸缩性或弹性，留有余地，及时适应客观事物
各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。
3.局部弹性：是指在任何一类管理在一系列管理环节上保持可以调节的弹性。
4、 整体弹性；是指整个管理系统的可塑性和对环境的适应能力。
5.反馈原则：面对不断变化的客观实际，要有灵敏、准确、有力的反馈，以保证管理科学地有根据地进行。
6、创新原则：指在各项工作中都要不断推陈出新，用创新思维搞好各项工作。 7、反馈：是由控制系统把信息输送过去，又把其作用的结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。
二、简答题
1、系统的动态相关性表现在那几个方面？答：（1）系统内部各种要素之间的关联和
作用；（2）各要素与系统之间的联系和作用；（3）系统与环境之间的联系和作用。
2、动态调节原理及应注意的问题是什么？答：为了实现管理目标，使企业取得最佳
效益，管理过程的每一步骤都必须实行动态调节，倘若把管理过程当作一成不变的模式，必然导致管理的失败，这就是管理的动态调节原理。实行动态调节应注意的问题：(1).管理者要树立动态的,发展的观念；(2).管理者要十分注意信息的搜集。
3、正、负反馈对于管理系统的主要作用表现在那几个方面？答：（1）正反馈对于管理
系统的主要作用表现在：a、强化管理系统及其内部诸要素趋向目标；b. 改变或调整管理系统的某些行为。（2）负反馈对于管理系统的主要作用表现在：a 、缩小或消除同管理系统既定目标的差距；b、使既有的管理系统保持或趋于稳定状态；c. 阻止管理系统的改变或调整；d. 反馈具有滞后性而且容易矫枉过正。
第五章 人本原理
一、名词解释：
1、人本管理：是指以人的全面自由的发展为核心，创造相应的环境、条件，以个
人自我管理为基础，以组织共同愿望为指导的一整套管理模式。
2、能级原则：指根据人的能力差异 ，合理地分工定岗，把有才能的人安排到相应能级的岗位上，使之各显其能，人尽其才。
二、简答题
1、健康的情绪具有那些特点？答：（1）情绪稳定，没有没必要的紧张与不安感；
（2）能够调整自己的情绪；（3）极易与他人的情绪产生共鸣；（4）具有喜欢别人与受别人喜欢的情感；（5）能表现出与发育阶段相适应的情趣；（6）能建设
性地处理问题，并能适应不断变化的环境； （7）具有自信心，善于与别人交往；（8）既能自己满足，也能接受帮助，两者能够保持平衡；（9）为了将来，能够忍受需要得不到满足的煎熬；（10）善于生活。
2、用科学的方法激励员工现代管理者必须注意那些问题？答：（1）激励应以实现目标为标准；（2）注意激励的时效性；（3）少用甚至不用定期激励；（4）少用甚至不用固定激励；（5）激励应随人员不同而采取不同手段； （6）奖惩分明，奖惩结合，以奖为主。
3、在现代管理中有几种不同而又相联系的动力？如何正确运用这几种动力？答：在现代管理中有3种不同而又相联系的动力。一是精神动力；二是物质动力；三是信息动力。
正确运用这三种动力的原则是：（1）三种动力要综合协调使用。（2）正确认识和处理个体动力与集体动力的辨证关系。（3）在运用管理动力时需要重视“刺激量”。
三、论述题
试述怎样调动经营者与职工的积极性答：论述要点：1、树立以人为中心的管理理念；
2、有效管理的关键是职工参与；3、营造环境，促进个性充分、自由地发展；4、积极引导，形成健康的心理状态；5、用科学的方法激励员工。
四、单项选择题
1、管理原理反映着事物内部的内在联系和事物发展的规律，反映了管理原理的（B ）特征。 A、科学性 B、客观性 C、历史性 D、实践性 2、根据能级结构，处在正三角形最底层的是（C ） A、管理层 B、执行层 C、操作层 D、决策层
3、在管理中的动力包括三种类型，在特定的条件下，（B ）动力可以成为决定性的动力。 A、物质 B、精神 C、信息 D、三者力量均衡 4、管理弹性根据范围可以划分为（A ）
A、整体与局部 B、静止与动态 C、消极与积极 D、内部与外部 5、经济效益的好坏，实质取决于经济活动中（D ）
A、产出的增减 B、投入的增减 C、产值的增减 D、投入与产出比值的大小
6、封闭有事前封闭、事中封闭和事后封闭，其中最理想是（A ） A、事前 B、事中 C、事后 D、三者效果相同
第六章 计划
一、名词解释：
1、计划：指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向，内容和方式安排的管理文件。
2、目标：就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果。
3、 决策：是一个为达到预期目标而从若干个备选方案中选择合理方案的分析判断过程。 4.战略：是关于一个组织的长远的、全局的目标，以及为实现目标在不同阶段实施的不同方针和对策，是指导人们实现某种根本趋势的行动准则和目标。
5、目标管理：就是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时间内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成目标体系，并把完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
二、简答题
1、具体制定目标应注意那些问题？答： （1）必须从全局出发，各分目标协调一致；（2）
总目标和各个层次的分目标要清楚；（3）必须是可行的；（4）必须是具体的，尽可能数量化；5）要保持相对的稳性。
2、目标的含义及性质是什么？答；目标就是一个组织在未来一段时间内要实现的目的或要达到的成果。目标具有：层次性；多样性；可考核性；可接受性；挑战性和网络化等性质特征。
3、计划的编制过程经过那几个步骤？答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）建立计
划工作的前提；（4）拟定和选择可行的方案； （5）制定主要计划；（6）拟订派生计划；（7）编制预算。
4、决策具有那些特点？答：（1）多目标；（2）时间延续性；（3）模糊性；（4）不确
定性；（5）信息样本的必要性；（6）动态性；（7）相关的影响。
三、单项选择题
1、计划工作的核心是（A ）