答：答题要点：随着社会经济的发展和市场竞争的日益激烈，现代物流管理的rh涵不论在宏观上还是微观上都有所拓展。
控制库存，卖场空间开阔，通道顾畅．店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色，(1分)实行集中收银的方式，从而加快了购物过程，节约了购物时间和成本，所经营的商品， (1)在宏观上，现代物流管理更加强调政府以及有关专业组织的规划和指导作用。(2分)(2)在微观上除了实现供应链的整体最优管理外，还在服务专业化和增值化等层面有了新的发展。(2分)
(3)现代物流管理的永恒主题是成本和服务，即在努力削减物流成本这一冰山的基础上，努力提升物流增值性服务。(2分)
(4)现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：
①现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。(2分) 。②现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。(2分)
③现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。(2分)
L
***连锁店的产生与发展需要具备哪些条件?
答：答题要点：从美国及西方一些发达国家连锁店发展的过程可看出，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：
(1)有较高的工业生产水平。多店铺统一经营要求生产部门提供的包装、规格、质量等方面具备一定的水平，以适应商品品种多样化、选择性强的要求，以便于统一战略、统一价格政策的实施和技术标准的推广运用。(3分)
(2)国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高。在日常用品和食品领域，集中、大批量、专业化经营是连锁店的优势。这种优势的发挥，要求大多数人的收入水平达到一定水准，总体消费水平较高。(3分)
(3)有较好的运输、通讯条件及物流设施。连锁店的店铺分布各地，市场瞬息万变，要求必须有良好的交通运输、通讯等条件，否则就会因商品运送、总部与店铺间的信息不畅失去市场机会。(3分)
(4)有一个统一、开放、有序的市场体制。连锁经营需要实行统一计划、统一战略、统一经营、统一价格；需要不存在地区间的市场分割、封锁及一些非经济的市场壁垒，商品、资金、人才的流动及网点的延伸等只接受市场机制的调节。另外，企业进出市场、竞争行为及负担的市场责任等都应被置于统一、平等、公平和稳定的基础之上。(3分) *零售商业三次革命的主要内容是什么? 答：答题要点：
(1)零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。(1分)百货店的首创性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度，经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列，(2分)实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。(2分)
(2)连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又—次革命。(1分)连锁商店的 优势是：网点分散、连锁经营．突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响．提高知名度，实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用，(1分)总店统一负责制定发展规划和经营战略．有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效串和服务水平。 (1分)
(3)零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通
产生深远的影响，是有其特点与优势：即实行开架售货，顾客自我服务．增强了顾客购物的自中性；(1分)经营商品种类繁多，存贷充足，便于顾客选购，能满足顾客—次性购齐的需要；(1分)采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理
特别是食品的加工程度较高．不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。(1分) *零售营销都有哪些特点?
答：答题要点：零售营销的主要特点有以下几点：(以下为要点，可适度展开)
(1)主要顾客是个人消费者；(1分) (2)购买者以女性为主；(2分) (3)购买动机或原因是为了获得效用；(2分) (4)购买态度是以感性为主；(2分) (5)购买批量小而购买次数较多；(2分) (6)付款方式以现金或信用卡为主。(2分)
Q
请简述商品流通政策的基本属性。
答：答题要点：商品流通政策是指国家为实现商品流通的稳定发展而制定的方针或原则，以及政府对商品流通活动的干预行为，主要包括有关商品流通的法律、法规、规划、h'-戈!1、对策，以及政府对商品流通的直接指导等。(2分) 商品流通政策具有如下属性：
(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。(3分)
(2)商品流通政策体现了社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。(2分)(3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。(2分)
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自
成．体系的系统，具有系统性。(3分) 请简述商品流通政策的基本属性。
答：商品流通政策是以商品流通为适用对象的公共政策，即社会公共机构（国家或政府）为了矫正“市场失败”、促进流通产业发展、协调流通活动、保障竞争的公平与公正、保护消费者权益及其他社会公共利益而对商品流通领域的公开介入。（2分） 商品流通政策具有如下属性：
(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，是一种公共政策，具有公共物品的性质。
(2)商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志，具有时空上的差异性。（2分） (3)商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。（2分）
(4)商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，可以说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。（3
S
商品交易所对上市商品有哪些规定?
答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较为严格的规定，一般来说，交易所的上市商品必须具备以下条件：
(1)必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保证日后的实物交割，从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。(3分)
(2)必须是替代性商品。这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。(3分)
(3)必须是大量需求与大量供给的商品。这一条件保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖。(3分)
(4)必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具有垄断性质的商品。这一条件保正市商品的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市场机制的形成及其作用的充分发挥。(2分) 商品条码有哪几种?如何应用?
答：答题要点：商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类，
其结构是不完全相同的。(2分)
(1)通用商品条码。通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用 的商品编码。(2分)包括：
前缀码(P1 P2 P3)：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家(或地区)，由国际物品编码协会分配注册。(2分)
制造商代码(M1 M2 M3 M4)：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。(1分) ·商品项目代码(1112131415)：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。(2分)
(4)专业化。从发展趋势看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向“业
态批发”转变。传统的“业种批发”考虑的重点是商品，而没有考虑业态的特点，因此，这种类型的批发商已越来越不适应零售业态多样化的需要，将逐步被“业态批发”所替代。(3分) 我国发展现代物流产业的意义何在？ 答：答题要点：
(1)现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，包括以下几个层次： 一是物流基础业；二是物流装备制造业；三是自营物流业；四是物流服务业；五是物流咨询业。（1(1分)
校验码(C)：由l位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前l2位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。(1分)
(2)内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表
明商品的类别和流水号码。(1分)最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。(1分)内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。(1分) 说明现代物流与传统物流的区别。
答：现代物流与传统物流的区别主要表现在以下几个方面：
(1)传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，因此，谋求物流构成要素的系统最优化是传统物流管理追求的重要目标。（1分）但现代物流不仅强调物流系统本身的最优化，更强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。（2分）
(2)传统物流虽然也认为物流活动领域包括原材料供应物流、生产物流、销售物流、退货与废弃物物流，但更强调销售物流与生产物流。（1分）而现代物流则进一步强化了“大物流”的理念。（1分）
(3)传统物流概念强调的是效率与成本观念，认为物流只是提高效率、节约成本的手段，因此，物流成本最小化是组织传统物流的重要目标甚至是唯一目标。（1分）而现代物流概念强调的则是效率、成本与效益的均衡，物流成本最小化不是组织物流的重要目标。（2分）
(4)传统物流认为物流是“内部事务”，只对组织体内部产生影响，其服务对象是组织内部的生产或销售部门。（1分）而现代物流认为物流是“外部事务”，其服务对象是组织外部的顾客，从而把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标。（1分）
(5)传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”，即从属于生产与销售，是后发的，从而是成本支出项目，因此，组织物流是节约成本的“孚段”与“策略”。（1分）而现代物流则认为物流是企业等组织体的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业，因此，如何组织物流不仅是节约成本的“手段”与“策略”，更是扩大销售、增加利润的“战略”。（1分） W
未来批发商业的发展方向是什么?
答：答题要点：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：
(1)组织化。组织化包括两层含义：一是批发商自身的组织化，二是用户的组织化。(2分)批发商自身的组织化包括经营组织化和地域组织化。经营组织化有利于开展规模化、集约化经营，获得规模经济效益，并提高对用户的服务水平。地域组织化有利于批发商之间相互沟通信息、共同建设和使用物流设施，提高物流设施的利用率，节约物流成本，同时也利于集中交易。(3分) (2)信息化。信息化建设主要包括两项内容：一是高效率的信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。(2分)
(3)物流化。随着电子商务的兴起，批发商更应注重将工作重点转向物流，把提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养，要促使自己从传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”。
分）
(2)发展现代物流产业对中国经济发展的意义十分重大，主要表现在：
①发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。（1分）现代物流可以实现生产与消费之间供应链全过程的一体化，是促进市场经济体制建立的最为经济合理的综合服务模式。（1分） ②发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素，其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。（1分）加快发展中国的现代物流产业，将使中国工商企业在提高经营管理、技术及产品开发、市场经营水平的同时，获得物流能力的支持，从而在总体上提高其竞争能力。（1分）
③发展现代物流产业，将积极推动中国现代服务业的发展。（1分）以现代物流产业为代表的现代服务业的快速发展，将促使中国第三产业发生跨越式的发展，从而促进中国产业结构的合理调整，这对中国经济的发展具有重要的现实意义。（1分）
④发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的实施。（1分）现代物流产业已经在很大程度上支持生产企业将原料、加工、销售三地分离或异地结合，物流业的这一特点及趋势与中国区域经济发展目标是一致的（1分）。加快发展中国物流业，使物流服务与区域经济发展紧密结合，必将促进依托不同经济区域经济发展优势的分工与协作，使各经济区域能够协调发展。（1分） *物流的基本要素都有哪些?何为流通加工? 答：答题要点：
(1)物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存、包装、装卸，流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。(5分)
(2)流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加
工，具体包括切割。细分化、钻孔、巧曲，组装等轻微的生产活动，还包括单位化、价格贴付、标签贴付、备货、商品检验等为使流通顺利进行而进行的辅助作业。它是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要手段。(6分) X
现代物流发展的新趋势有哪些?
答：答题要点：现代物流发展的新趋势有如下几点：
(1)伴随着经济全球化的发展，全球化物流正在兴起。随着市场的全球化和竞争日益激烈，一些跨国公司纷纷在全球范围内组织自己的供应链条；同时，企业经营的全球化也使得管理全球供应链的物流活动变得更加复杂。(3分)
(2)随着企业电子商务的发展，实施供应链管理是大势所鹄供应链管理是指利用计算机网络技术全面规划供应链中有商流、物流、信息流、资金流等，并对它们进行计划、组织、协调与控制。(3分)
(3)服务化物流和绿色物流的发展将是本世纪物流发展的主题。服务化物流的产生源于经济的服务化。即由于人们收入的提高、劳动时间的缩短、自由时间增加以及老龄化的出现而带来的人们对于服务消费的增加，也使得物流发展出现了多样化、全方位化的发展趋势。(3分)绿色物流是当今经济可持续发展的一个重要组成部分，目前在一些发达国家刚刚兴起。绿色物流即注重生态环境问题，将可持续发展的思路引入企业的物流管理活动中，即建立一种与环境共生型、循环型的物流管理系统，进而减少物流活动对环境造成的危害，促进经济和消费生活的健康发展。(2分)
Y
影响商圈大小的主要因素有哪些？
答：答题要点：一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：
(1)店铺的经营特色。（1分）那些经营富有特色、商品齐全、服务周到，并在顾客中树立了 良好形象的店铺，其商圈范围就比较大。（1分）
(2)店铺的经营规模。（1分）一般来说，店铺的经营规模越大，其商圈也就越大。（1分） (3)经营商品的种类。（1分）一般来说，经营日常生活用品的店铺，其商圈范围较小；而经 就近购买商品。(1分)
(3)竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞夸店铺附近开店。(2分)
(4)地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。(2分)
(5)城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、营选购品、耐用品和特殊品的店铺，其商圈范围则较大。（1分） (4)竞争店铺的位置。（1分）(5)顾客的流动性。（1分） (6)交通地理条件。（1分）(7)店铺的促销手段。（1分） 与传统商店相比，网上商店有哪些特点? 答：答题要点：
网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。(2分)
与传统商店相比，网上商店有如下特点： (1)节省商店的租金和设备费用。(2分) (2)降低商店的营运成本。(2分)
(3)经营规模不受地域和场地限制。(2分) (4)可以更好地为消费者提供服务。(2分)
(5)有固定的消费者群体和限定的商品种类。(2分) 与零售商业相比，批发商业有哪些特点? 答：与零售商业相比，批发商业有以下特点：
(1)交易批量大。，二般来说，批发商业的交易批量还是要大于零售商业的交易批量。当然，这里所说的交易批量是指在一定时点上的交易批量，即每笔交易所完成的销售量，而不是一定时期内的交易总量。(4分)
(2)交易范围或市场范围广泛。随着交通或通讯及信息技术的发展与普及，很多批发用户根本不用“来店”购买，而可以通过远程、无纸化方式进行交易，批发商业的交易范围或市场范围要远远大于零售商业的交易范围或市场范围，即批发商业的商圈要远远大于零售商业的商圈。(3分) (3)交易关系稳定。由于批发商业的交易对象是企业或事业单位，而这些批发用户为了保证生产经营或其他事业的持续进行，就必须按着生产经营上的技术要求持续、稳定地进行重置购买。(3分)
招牌的命名与文字设计应注意哪些问题?·
答：(1)招牌是指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。具有高度概括力和强烈吸引力的招牌，可对顾客的视觉产生强烈的冲击，从而吸引顾客来店购买。(3分) (2)招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。(3分)
(3)招牌的文字设计应注意以下四点：店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调；文字应
尽可能精简，内容立意要深，同时要上口、易记易认，使消费者一目了然；文字内容必须与本店所售的商品相吻合；字体要注意大众化，中文和外文美术字的变形要容易辨认。(4分) Z
**在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析?
答：答题要点：要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：
(1)交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。(2分)
(2)客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人
公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。(2分)
(6)效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详细测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。
在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。 答：答题要点：
(1)在我国，连锁店主要是指流通领域中若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。（2分） (2)连锁店的经营优势有：
①商店的市场范围大。由于连锁店是多处建店，甚至可以超越国别限制，因而其总体的市场范围是极大的。（1分）
②商店知名度高，容易得到消费者认可。（1分）由于是多处建店，并采取统一的徽号标记，连锁店的名声可以传播到广泛区域，使消费者将所在地的连锁店与最初的总店名声联系在一起，增强信任感。（1分）
③有利于强化采购。（1分）由于是总店集中从事大批量进货，可以从厂商直接进货，减少中间环节，节约流通费用；且因为大批量进货，具有和厂商议价的能力，能够促使厂商以低于市场通行的价格出售商品，享受价格上的折扣，降低采购商品价格。（1分）
④有利于强化销售。由于各分店没有采购等其他任务，可以专职于销售，提高销售服务水平。（1分）
⑤有利于降低成本。连锁店由于集中储存和配送，也比分散储存、运输的费用降低，同时由于集中管理与决策，职能人员专业化，使之达到了精简高效，也节约了人力费用开支。 （1分）
⑥可以利用较多的宣传工具。由于连锁店销售量巨大，市场范围广，使连锁店能共同利用电视、杂志、报纸等一切媒体进行统一宣传，从而降低宣传费用。（1分）
⑦能够运用现代化管理手段。（1分）由于连锁店具有多个分散的分店，因而要求信息传递及时，管理指挥迅速，同单体店铺相比，连锁店更能有效运用现代化管理手段，采用电子计算机进行管理。（1分） 六、案例分析
C
传统仓储企业如何向现代物流企业转型
某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小???逐渐使该配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。 案例思考：
1．为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，而真正的配送业务却一直到21世纪后才
开展起来？ 答：答题要点：
(1)我国物流特别是现代物流发展起步较晚，准确地说2000年以后才开始被更多的政府部门和企业所认识。（1分）
(2)早期其业务主要是仓储，突然向配送转型需要有个过程。（1分）
(3)随着微观需求的增多，企业的观念开始转变，特别是开始用现代物流增值服务的观念去为
客户服务。（1分）
(4)随着信息技术的发展，为企业发展配送业务提供了手段和条件。（2分） 公司带来的影响。
答：①Huggies产品的销售、保持收益的稳定，通过生产量的大幅度提高充分发挥规模经济效益。 (5)客户的观念开始转变，认识到利用外包降低成本，提高服务的好处。（2分）
2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？
答：答题要点：
(1)要具备相关现代物流发展理念。（2分）
(2)要面向未来，找到或定位属于自己的业务模式，并能够整合相关资源。（2分） (3)要充分使用信息技术，加快市场反应速度。（2分） (4)要突破单一环节业务，为客户优化供应链管理。（1分） (5)要不断为客户开发增值服务。（1分）
D
戴尔公司渠道的变革
戴尔在线是戴尔公司中较新的部门???戴尔在白牌计算机市场上的渠道建设还有一段路要走。 1．戴尔在中国市场，为什么要一改以前一直坚持的直销方式，对其流通渠道进行渐进式的变革? 答：答题要点：戴尔对流通渠道的变革出于以下几点考虑。
(1)这种直销模式本身使戴尔在具体到向中国客户提供服务时处于一个不利的处境； (2分)(2)中国内地不完善的物流系统，也不利于戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家必争之地。(3分)
(3)中国电子商务及网络经济发展不如发达国家市场，针对本土实际情况进行必要改进是应该的。(2分)
2．从流通主导权的角度分析，戴尔的流通渠道主导权掌握在哪一方的手中? 答：答题要点：掌握在消费者手中，具体是指电子商务条件下的消费者主导。 3．分析戴尔对其流通渠道进行改革的进程中存在哪些劣势? 答：答题要点：
(1)投资组建自己的销售渠道成本太大，周期太长；(2分)(2)流通渠道建设不熟悉，缺乏经验；(2分)
(3)竞争对手已经建立完善的销售渠道，戴尔是后发劣势。(1分)
G
供应链构筑的典范
——P&G和沃尔玛的产销联盟
“一、建立新型的协作关系??否意味着宝洁公司与沃尔玛的战略联盟关系已经瓦解?” 案例思考：
1．请你分析宝洁公司与沃尔玛建立产销联盟关系对双方绩效产生的影响。
答：对沃尔玛来讲： ①易使成本削减；(1分) ②在库成本和风险的压缩；(1分)
③因为无纸贸易而产生的间接费用的削减；(1分)④人员整理、再配置等人力费用的下降；(1
分)⑤多环节流通费用的削减等。(1分)
对于宝洁公司来讲：①成本的下降；(1分)②借助于MMl系统使企业营销计划的制定和实现变得非常容易；(1分)
③通过自动订货系统使削减在库成本和风险的努力成为可能；(1分)
④由于产销联盟战略的实施，提高了工厂的生产率，构筑了柔性化的生产体制，削减了原材
料的调达成本，降低了由于价格波动而产生的机会损失；(1分)
⑤排除了中间流通环节，节约了流通成本。(1分)
2．请分析金佰利·克拉克公司与沃尔玛之间围绕PB产品供给的合作，会给金佰利·克拉克
(1分)
②沃尔玛的协作关系会随着PB产品的生产销售规模的扩大而日益稳固。因此，在订货条件、商品管理、展示货架等各方面都会得到沃尔玛的优惠，这样会为金佰利·克拉克公司扩大经销其他商品，确保自身第一大品牌的地位奠定了良好的基础。(1分)
③在PB产品的竞争中，金佰利·克拉克公司就能有力地反击其他PB生产商的挑战。(1分) ④采用向沃尔玛提供PB产品，能够有力地回应宝洁公司的新产品战略，利用两条战线来抵挡宝洁公司可能对他的冲击。(1分)
⑤最后，作为第一品牌向沃尔玛提供自有品牌产品，是一种战略性举措，值得借鉴。 J
集市贸易还有生存的空间吗？
集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的 挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，湖北省的武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。 案例思考：
1．请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈一谈集贸市场在中国是否还有生存空间？
2．如果没有生存空间，请说明理由；如果还有生存空间，请谈谈今后集贸市场发展的走
向，以及在发展中应注意的问题。 参考答案：
1．判断集贸市场还有生存空间的。（3分）
2．解释集贸市场还有生存空间的原因。（6分）可从历史文化积累、中国消费者接受程度等角度加以分析，并根据分析的充分程度给分。
3．说明集贸市场发展走向及注意的问题。（6分）集贸市场管治问题是一个有争议的话 题，该问题有助于考察学生的创新性思维能力，学生可根据自己对集贸市场的认识，从不同的角度进行论述，根据观点明确程度，论据充分程度给分。
K
‘楷模”的物流系统
7-11便利店是现今全球最大的零售网???流系统，并确保了多个物流战略体系。 案例思考：
你认为7-11物流系统强大的表现有哪些？可供借鉴的经验是什么？ 参考答案：基本应当考虑以下几个方面： (1) 7-11市场定位的因素分析（3分）；
(2) 7-11物流模式、核心要素的分析，即成本导向、人性化服务，等等（5分）；
(3)7-11物流模式对我国企业的启示：顾客需求导向的服务观念；供应链管理思想；先进
的物流技术；科学的配送网络；资源有效、合理利用，等等（7分）：
M
某批发市场的发展战略思考 某综合批发市场位于中国北方某城市，处于城区的区域中心位置，地理位置比较好，交通十
分便利，占地23万平方米，经过20多年来的稳步发展，目前经营范围可划分为七大专业市场，
包括粮油交易市场、花卉交易市场、农副产品交易市场、食品百货交易市场、装饰材料交易市场、
家具交易市场、洁具交易市场。这些市场，基本上是伴随着改革开放以来该市消费需求的增长，
企业摸着石头过河发展起来的，并曾经不断地为企业创造了经济增长点。近年来，该市同类批发
市场发展的越来越多，目前该综合市场基本上每个专业市场均有竞争对手，特别是一些现代零售业态的发展，如大型综合超市、家居店等，对其一些专业市场构成了明显的竞争，批发交易额近年来迅速下降。于是，一些问题便摆在了该综合批发市场经营和管理者面前了，何去何从已经成为该综合批发市场的发展战略必须要面对和抉择的问题。 案例思考：
1．你认为该综合批发市场主要面临着哪些挑战?
答：答案要点如下：
(1)来自制造商的挑战；(1分) (2)来自零售商的挑战；(1分) (3)来自信息化的挑战；(1分)
(4)来自用户自建物流系统及物流产业化的挑战；(1分)
(5)来自于外资批发或其他新型批发商业组织形式的挤兑。(1分) 2．你认为该综合批发市场需不需要进行战略转型?途径有哪些? 答：答案要点如下：
需要进行战略转型，具体途径如下：
(1)组织化。通过战略联盟，组建批发集团或通过批发连锁经营来实现发展升级。(2分) (2)信息化。建成信息平台或者是新型商务平台，发展电子商务模式或现代展销模式。 (3)物流化。向物流中心或配送中心转型，由传统的“商品批发”转变为现代的“物流批发”，并使之成为一些企业的物流中心。(2分)
(4)专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变，调整现有批发结构，集中资源。通过专业化提高竞争力。(2分)
(5)园区化。利用原有市场资源和土地资源，向现代加工园区、物流园区或商贸园区规划转
型。(2分)
某物流公司的家电增值服务
现阶段，某物流公司配送业务???如何为客户提供更多的增值服务？ 案例思考：
1．请你结合本案例谈一谈对增值服务的理解。
答：答题要点：
(1)增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。（2分）
(2)创新、超出常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征，发展有特色的增值服务将是物流企业发展的必然选择。（1分）
(3)增值服务可分为两部分：一是在常规服务的基础上延伸出来的相关服务；二是更高级的增值服务。（2分）
(4)对物流企业来说，可以发展从仓储、运输等常规服务的基础上延伸出来的增值服务，将物流的各项基本功能进行延伸，从而将物流各环节有机衔接起来，实现便利、高效的物流运作。（1分）
(5)对物流企业来说，还可以实现供应链一体化的增值服务。这一增值服务是向客户端延伸的服务，通过参与、介入客户的供应链管理及物流系统来提供服务。（1分）
2．家电企业或分销商在营销中如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？
答：答题要点：
(1)增值服务不是常规的模式化的服务，而是个性化的定制服务，要根据客户的具体情况量身定做的。（2分）
(2)要在工作中创新思维，要时刻以客户的现在需求及潜在需求为出发点，打造具有特色的增值服务。（2分）
(3)要开发售前、售中、售后的增值服务体系，加大对客户接触点和关注点的管理。（2分）
(4)要发挥中介协会作用，利用互联网发展电子化的在线服务咨询、评价体系。（1分） (5)发展相关战略协同业务，提供辅助或关联增值服务。（1分） R
如何看待我国商业街（区）的改造和建设
自20世纪90年代后，我国各大中城市???一些城市新建的商业街（区）也出现了有店无市的局面。 案例思考：
1．请结合上述资料，对我国商业街（区）改造或建设的现状进行评述，谈谈我国众多商业街（区）改造失败的原因何在？
2．现代商业街（奁）规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？请谈谈你个人的认识。
自己回答 本题旨在考察学生对商业街的理解与综合应用能力。答案不是唯一的，学生可根据教材的基本原理灵活发挥，教师可根据答题合理性给出得分。
1．我国商业街建设的现状进行评述（2分）。2．剖析我国商业街失败的原因。（3分）3．商业街规划要点（5分）。商业街规划要点可以从(1)交通规划、(2)城市规模、(3)选址、 (4)风格与店铺组合、(5)环境设计等方面展开。
4．商业街未来发展趋势（5分）。商业街未来发展趋势可以从功能改变、小型商业街走向
衰落、商业街组织化程度日益提高、内部配置双向发展等角度回答。其中商业街建设现状评述与失败原因可以结合起来分析。
S
“上天人地”的中远物流
中远集团有海外机构400多个，形成???为SGM提供近乎完美的具有个性化特征的全程物流服务。 案例思考：
(1)尝试解读中远集团成功的关键。（6分）
答：①完善的物流网络设计、构建及成功的运作；(2分)②对网络节点与连线的合理布局；（1分） ③对信息技术的重视及应用。（1分）
(2)根据案例说明何为物流系统？物流的系统要素有哪些？（9分）
答：物流系统是指在一定的时间和空间里，由需要位移的物资、包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。（4分）
一般来说，物流系统由三个要素构成：即流动要素、资源要素和网络要素。（1分） ①流动要素。包括流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效七个方面。（1分） ②资源要素。包括人、财、物；包括物流的功能要素等。（1分）在这些资源要素中，人力资源、信息资源、储存资源和运输资源居于主导地位。（1分）
③网络要素。它由两个基本要素组成：即点和线。（1分）“点”是指物流网络中的结点。“线”
为连接物流网络中结点的路线，如铁路线、公路线、水路线、航空线、管道线等。（1分）除外，物流的网络要素还应该包括信息网络。（1分）
T
太阳系的“城市星河舰队”联盟
近年来，在某市发生了一个城市社区食杂店???也许，为了一个梦想，可以求索一生。 案例思考：
1．请你总结一下太阳系连锁便利店的经验和教训。
答：太阳系的发展实践，正是城市食杂店发展面临的课题。经验如下： (1)坚守了便利店特征，做到了24小时营业；(1分) (2)突破了自身规模局限，进行了采购联盟探索；(1分)
(3)开发了顾客服务理念和体系；(1分)
(4)参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；(1分) (5)其他。 教训如下：
(1)一味恪守24小时营业，增加了运营成本；(1分) (2)缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；(1分)
(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位；(1分)
(4)星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；(1分) (5)其他。 2．你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议? 答：建议如下：
(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2分) (2)选择细分市场，定位社区增值服务开发；(2分) (3)外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；(1分) (4)引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；(1分) (5)包装出售，退出该经营领域。(1分) 通用公司／q-造全球供应链
2001年7月4日，欧盟委员会………. 某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。 案例思考：
1．说一说采购对企业的意义。
答：(1)采购是企业的一个重要环节；(1分)
(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(1分) (3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(1分) (4)采购是供应链后向管理的重点。(1分)
2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?
答：(1)成本上的优势；成本最低：(1分) (2)速度上的优势：及时制：(1分)
(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源，(1分) (4)网络上的优势：全球布局，(1分)
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用
答：(1)电子商务的特点：(2分) ①交易过程电子化； ②交易市场虚拟化； ③交易对象特定化， ④交易高效化。
(2)电子商务在供应链运作中的作用：(5分) ①增加销售机会，扩大销售收入； ②降低企业成本，提高经济效益； ③减少库存积压，改善库存结构； ④提高服务质量，增强竞争能力； ⑤树立企业形象，提高企业知名度； ⑥加强内部管理，提高信息化程度。 中外医药零售业亲密接火
根据我国政府加入世界贸???初步达到降低费用、增加效益的目的。 案例思考：
1．中国药品零售业放开意味着什么?
答：(1)经济全球化带来流通国际化；(1分)（2)机会与挑战并存；(1分)
(3)市场整合步伐加快；(1分)(4)行业集中度大大提高；(1分)(5)其他。(1分) 2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?
答：中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分) 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?
答：(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分) (2)争取必要的政策支持；(1分)
(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分)(4)推进连锁经营；(1分) (5)提高使用信息技术；(1分)
(6)重视人才，发挥本土优势；(1分)(7)其他。(1分)
案例资料
如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：参考答案：
1．一般来说，影响商圈大小的因素主要有(以下为要点，可适度展开，共10分) (1)店铺的经营特色；(2分) (2)店铺的经营规模；(2分) (3)经营商品的种类；(2分) (4)竞争店铺的位置；(1分)
(5)顾客的流动性；(1分) (6)交通地理条件；(1分) (7)店铺的促销手段。(1
分)
2．选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下：(共5分)
(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；(2分) (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；(1分)
(3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段；(1分)(4)其他。(1分)