(3)开发了顾客服务理念和体系；(1分)
(4)参与了城市食杂店改造，发展连锁加盟；(1分) (5)其他。 教训如下：
(1)一味恪守24小时营业，增加了运营成本；(1分) (2)缺少规模经济优势，未能发挥物流功能；(1分)
(3)缺少特色和更加细分的市场经营定位；(1分)
(4)星河舰队联盟只是权宜之计，城市食杂店迟早要关闭；(1分) (5)其他。 2．你对太阳系及其“星河舰队”联盟的发展有何建议? 答：建议如下：
(1)立足本土化和地域化，做足自身特色；(2分) (2)选择细分市场，定位社区增值服务开发；(2分) (3)外包物流及配送业务，发展战略采购联盟；(1分) (4)引入战略资本，或进行资本运营，提升连锁规模；(1分) (5)包装出售，退出该经营领域。(1分) 通用公司／q-造全球供应链
2001年7月4日，欧盟委员会………. 某种程度上是把供应商作为一个延伸公司供应链不可或缺的一部分。 案例思考：
1．说一说采购对企业的意义。
答：(1)采购是企业的一个重要环节；(1分)
(2)采购资源整合是企业供应端管理的重要突破点；(1分) (3)采购成本的降低是企业的重要的利润来源，(1分) (4)采购是供应链后向管理的重点。(1分)
2．通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势?
答：(1)成本上的优势；成本最低：(1分) (2)速度上的优势：及时制：(1分)
(3)资源上的优势；可以利用全球最低成本的资源，(1分) (4)网络上的优势：全球布局，(1分)
3．试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用
答：(1)电子商务的特点：(2分) ①交易过程电子化； ②交易市场虚拟化； ③交易对象特定化， ④交易高效化。
(2)电子商务在供应链运作中的作用：(5分) ①增加销售机会，扩大销售收入； ②降低企业成本，提高经济效益； ③减少库存积压，改善库存结构； ④提高服务质量，增强竞争能力； ⑤树立企业形象，提高企业知名度； ⑥加强内部管理，提高信息化程度。 中外医药零售业亲密接火
根据我国政府加入世界贸???初步达到降低费用、增加效益的目的。 案例思考：
1．中国药品零售业放开意味着什么?
答：(1)经济全球化带来流通国际化；(1分)（2)机会与挑战并存；(1分)
(3)市场整合步伐加快；(1分)(4)行业集中度大大提高；(1分)(5)其他。(1分) 2．中外企业药品零售终端的竞争，各自的优劣势有哪些?
答：中国医药企业主要优势集中在渠道、网络，而国外医药企业的优势则体现在技术、成本、管理、资金实力、人才等方面。(可适度展开分析)(3分) 3．你认为中国医药企业应该如何应对这一竞争?
答：(1)加快培育具有国际竞争力的民族大型医药企业；(1分) (2)争取必要的政策支持；(1分)
(3)引导企业制定适合自身发展的战略规划；(1分)(4)推进连锁经营；(1分) (5)提高使用信息技术；(1分)
(6)重视人才，发挥本土优势；(1分)(7)其他。(1分)
案例资料
如下图，某城市中心商务区为图中的CBD标记所在区位，在两条主干道的交叉口四个角上，即A、B、C、D四个位置，让你帮助选择一处开设某种零售业态。请问影响商圈大小的因素主要有哪些?如果只考虑交通及客流因素，你会选择哪一处开设某种零售业态?请说明理由。
答：参考答案：
1．一般来说，影响商圈大小的因素主要有(以下为要点，可适度展开，共10分) (1)店铺的经营特色；(2分) (2)店铺的经营规模；(2分) (3)经营商品的种类；(2分) (4)竞争店铺的位置；(1分)
(5)顾客的流动性；(1分) (6)交通地理条件；(1分) (7)店铺的促销手段。(1
分)
2．选择在A点开设零售业态比较好，其理由如下：(共5分)
(1)在主干道上，远离商务区方向为下班流，靠近商务区方向是上班流；(2分) (2)一般而言，上班流是工作流，下班流是消费流；(1分)
(3)A点两条主干道的下班流交汇点，是下班消费流人群停车进入的最佳地段；(1分)(4)其他。(1分)