识、观念和技能等方面的提升。管理就是要设计和保持一种良好 环境，使人在团队里高效率地完成既定目标。对于任何一个企业 的管理者的根本目的是创造盈余和创造一种环境。使人们在这个 环境里，投入最少的时间、财力、物力和员工的辛劳，完成集体 的目标。或者说，让我们们在这个环境里，使用现有资源，完成 预期的目标越多越好。
企业管理者管员工有几个层次，一是以“权力”管人；二是 以“能力”管人；三是以“魅力”管人。只会以“权力”管人， “官”大一级，你就必须服我管，可能你敢使用权力，但下属不 太服气；可能你敢协调指挥，但不是最佳方案；可能你敢批评表 扬，但实际效果不好；可能你敢指导工作，但下属老做不好；可 能你敢指导下属，但下属不认你为师。如果我们的管理只停留在 “五敢”上，仅此而已，后果可能也是“五个敢”，即一些人“敢 怒”，对工作没信心；一些人“敢说”，当面不说背后说；一些 人“敢做”，背着你做不该做的；一些人“敢懒”，懒得做，不 主动做；一些人“敢走”，不当你的下属，走为上。只以你的“权 力”管人，员工会在背后“说”你；以你的“能力”管人，员工 会打心眼里“服”你。以你的“魅力”管人，员工会甘心情愿地 “跟”你。有人说得好：领导者意味着他有追随者，追随者意味 着对领导的选择。被迫去服从他人的意志、目标和喜好的人并不 是真正意义上的追随者，而是一个被操纵的对象。反之，如果一
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方心甘情愿接受另一方的领导和支配，那么这种关系是不会被外 力改变的。真正的领导者不应被迫去领导，真正的追随者也不应 被迫去追随。
作为一个管理者，我们要时时刻刻记住，员工有对管理的渴 望，有对管理的佩服，也有对管理的疑惑，还有对管理的不满。 管理者除了敢管之外，更要不断提升自己的管理能力和水平，学 会用能力管人，进而用魅力去管人，满足员工对有效管理的渴望， 对你管理能力的佩服，尽最大可能地消除员工对管理的疑惑和不 满。我们也要时刻刻记住，在我们的团队中，每一个员工不可能 都是十全十美的，每一个员工都有着它很多好的方面，也有一些 不足的方面。但是，只要我们能让每一个员工在工作中将自己好 的方面发挥出来，同时又不断的改变自己不足的方面，我们就能 得到最好的员工，我们的团队就是最优秀的。
（二）管物
管物是指要科学管理运用好所辖范围内的物质资源，包括所 有硬件产品及所配套的设施设备等。管物的目标是懂物和用好物 并发挥物的最大功效，延长物的有效使用年限。管物要搞清物的 “量”；读懂物的“性”；发挥物的“能”。只用物不“管”物， 只管物不“懂”物，发挥不出物的最大功效。搞清物的“量”不 仅仅是要知道你自己管辖的范围内有多少设施设备，还要很清楚 地知道这些物质的量是否科学合理的配置，还需要作哪些合理的
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改进和提升；读懂物的“性”是要充分了解各类物的质量和特性， 并认清这些物是否符合和满足游客的需要，并加以改进和提升； 发挥物的“能”是要充分发挥物质资产的效能，根据市场的需要 和物质资产的特性让其充分发挥其潜在的作用，把完好的设施设 备展现在游客面前，从而最大限度地创造社会效益和经济效益。
不能不说，我们公司不少管理者在管物方面还有很多不足， 甚至不清楚管物是管理者很重要的职责之一。不懂得提供给游客 的设施设备允许陈旧，但不能破旧，必须是完好无损的这个 “黄 金标准”。对设施设备的无端受损，破损残缺或视而不见、或听 知任知、或不以为然、或久拖不决、或说说了事、或标准太低不 以为有问题。无形中降低了提供给游客的旅游产品及旅游环境质 量，影响了景区或酒店的品质，也缩短了设施设备的正常有效使 用年限，造成了公司的损失，这类事例数不胜数、不胜枚举。
（三）管财
管财要“懂”财、“抠”财和“理”财。“懂”财不仅仅 是会看财务报表，而是要指导财务部门对企业的财务状况进行科 学分析，以财务报告及其相关资料为主要依据，对企业的财务状 况和经营成果进行评价和剖析，得出企业在运营过程中的利弊得 失、发展趋势、运营能力、偿债能力、盈利能力以及社会贡献能 力等，对多方面的信息予以详尽的了解和掌握，以便及时发现问 题，采取对策，为企业经济效益的持续稳定增长奠定基础。“抠”
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财是要力争收益的合理最大化和支出的合理最小化，从而保证收 益的合理最大化。作为一个管理者，“抠”财不等于克“抠”客 人应该享受的物品配置支出和服务性支出，包括服务人员的配置 性支出、服务环节的支出等，“抠”与控制支出要有个科学的“度”， 超越这个度，要么形成浪费，要么造成克扣，即该花的钱一定要 花，不该花的钱哪怕是一分钱也不要乱花，科学合理地节约一分 钱就是百分之百的利润。“理”财是要将存量资金发挥出它的效 能，而不是让其放在银行里吃利息，而是尽可能让其投入再生产， 如增加服务项目，改进服务设施，扩大盈利能力等等。
有的基层管理者会认为，我既看不到财务报表，也不掌管公 司的财务，更支配不了公司的现金收支，管财不是我的职责。但 作为一个管理者，无论你是高层的，中层的，还是基层的，你就 必须具备管财的意识，学会控制成本，把握好成本控制的“度”， 用科学合理的成本控制理念，去有效管理和经营。
（四）管信息
现代企业管理者，需要诸多的信息支撑，管理者需要什么信 息呢？至少需要市场的信息、竞争对手的信息、行业的信息、同 行的信息、上级的信息、以及下级的信息等。不了解市场的信息， 我们只能是埋头拉车，可能看不到前进的路；不了解对手的信息， 我们就可能落后；不了解行业的信息，我们就可能跟不上行业的 步伐；不了解同行的信息，我们就可能成为后者；不了解上级的
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信息，我们就可能完成不好任务；不了解下级的信息，我们就可 能盲目，缺乏团队的凝聚力。
（待续）
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