面试问题参考集锦
各岗位通用问题.................................................................................................................................. 2 沟通能力.............................................................................................................................................. 2 绩效督导.............................................................................................................................................. 2 诚信正直.............................................................................................................................................. 3 团队合作.............................................................................................................................................. 4 工作投入.............................................................................................................................................. 4 处理压力.............................................................................................................................................. 5 培育激励.............................................................................................................................................. 5 领导力.................................................................................................................................................. 6 计划和自我管理能力.......................................................................................................................... 7
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各岗位通用问题
应聘动机：了解应聘者对岗位的兴趣和期望（如：为什么要应聘该职位？对于新的工作岗位您有什么设想？新岗位与您的职业目标有何关系？等） 离职原因（包括以往转工经历）：判断应聘者的稳定性。
应聘者的薪酬要求：了解现时薪酬？（月薪是几个月？税前还是税后？奖金怎样计算？享受的标准？是否享有国家规定的保险福利，还有什么其它的福利？加薪时间？）了解应聘者对薪酬的期望值？薪酬底线？ 到位时间？
沟通能力
向他人传递信息时，能清楚传递有效的信息，确保他人能全面地理解信息并作出正确的反应，了解别人的立场及需求，能以有弹性、有技巧的方式来协调事物，以寻求以方共同接受的方案。 参考试题：
1. 您认为一个好的沟通者应该具备哪些条件？
2. 请举例一位您觉得与其沟通有困难的同时，并说明为什么？
3. 您认为作为一名督导级员工必须就哪些事情与经理进行交流？那么反而言之呢？ 4. 您认为好的沟通的关键是什么？
5. 您认为最困难的沟通问题是什么？为什么？ 期望应聘者能告诉你：
一个善于沟通的人
1. 能准确充分表达自己的意思，并且让对方容易理解； 2. 善于倾听，用心地、设身处地地倾听；
3. 善于及时回馈并确认获得的信息，并提出好的问题； 4. 乐于确认自传述的信息是清楚的，符合逻辑的。
绩效督导
能合理地组织及分派工作，监控部署工作进展，确保其能遵循工作要求，适时掌握其工作问题，并在有偏差状况时立即纠正。
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参考试题：
1. 您怎样认为决定工作中的分工负责情况的？ 2. 您用什么方法来监督您负责的工作进程的？
3. 请描述在过去工作中的一种情景，由您负责的一项任务在过程中出现了问题，您是如何
处理的？如果怎样？
4. 作为一名督导员，您是如何分派并完成上司布置得任务？请举例说明 期望应聘者能告诉你：
一名好的督导员
1. 能有序地开展一项任务，从计划→组织→领导→执行→控制→评估； 2. 善于组织分派属下工作，并提出必要支持和帮助；
3. 善于监督任务的进程，有效地控制任务完成得时间和质量； 4. 属于预见和防范下属工作中可能出现的偏差，适时给予提醒； 5. 当下属工作出现问题时，能及时有效地纠正偏差。
诚信正直
注重并维持个人诚信，实事求是、能遵守公司的各项规章制度，并能抵制不道德的商业行为。 参考试题：
1. 请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。
2. 在日常的生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？ 3. 请讲一个你曾经遇到的不忠于公司利益的人，你是怎样对待他的？
4. 假设你发现，你的上司的一个工作举措有违公司规章制度，你会怎么处理？ 5. 假如你看见你认识的人在商场偷东西，你如何处理？ 期望应聘者能告诉你：
1. 一个诚信正直的人能严格遵守公司的规章制度，坚决抵制不道德的商业行为； 2. 在日常的人际交往中，以诚实的态度对待他人，言而有信，说到做到；
3. 在传述信息时，能客观地提供正确的信息，不夸大或缩小事实，不散布未经证实的信息； 4. 在面临风险和压力的情况下，仍然坚持以公司的利益为先； 5. 在错误和过失前面，能勇于承担责任。
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团队合作
作为团队一员，采取合作的态度与人共事，积极而充分地投入团队的事务，关注团队的整体目标，而非个人利益。 参考试题：
1. 请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方，为什么？
2. 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困
难中起了什么作用？
3. 请描述一个你经历过的情景，在其中你觉得很难与他人一起工作，为什么你觉得难？你
是怎么做的？
4. 请描述一个你经历过的情景，在其中你特别乐意同他人一道工作，哪些方面使你感到合
作的乐趣？你的角色是什么？其他人士怎样描述你的角色的？ 5. 请给出一个你在非常有效的团队内工作的例子。
6. 在以前的工作团队中，你担任的是什么角色？你认为如何才能有效进行团队合作呢？ 期望应聘者能告诉你：
1. 一个好的团队工作者愿意并富有建设性地参与团队工作； 2. 清晰团队的目标，支持团队决策； 3. 为了团队的利益能够调整自己的位置； 4. 公开坦诚地与团队共享信息；
5. 重视他人的看法、专长和所提供的信息。
工作投入
能以超凡的心力投入工作，承担组织所要求的责任，自己设定绩效高标准，并尽力达成。对所参与的计划或活动皆能具有认真，全力以赴的态度。 参考试题：
1. 在前任工作中，您经常加班吗？在工作时间以外您会作哪些努力，有助于您提高工作绩
效？
2. 在前任工作中，因为您的努力使公司或部门发生了什么样的变化？
3. 在您过往工作中是否遇到过困难，举出一个例子说明你如何不顾困难把一项工作坚持到
底的？
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4. 您上司对您的工作主动性如何评价的？请举例说明。 5. 工作中使您最满意的地方是什么？为什么？ 期望应聘者能告诉您：
从应聘者的回答中，希望能看到其对待工作积极主动，认真负责的态度，并且自觉设定较高的绩效标准，并不断努力改善自己的工作绩效，并且能够从工作中体会到满足和成就感。
处理压力
当压力出现时，能有耐心并保持乐观态度，有能力处理困难情况。 参考试题：
1. 请描述一下您在去打压力下工作时的经历，在什么情况下？您是怎样处理的？ 2. 日常工作中，您会怎样应付压力？
3. 如果计划内某些事情出错，您感受如何？怎样处理？
4. 请描述你经历过的一个情形，在其中您面对一个盛怒的顾客，情况怎样？您是如何处理
的？结果如何？事后看来，您会在哪些方面改进？
5. 请描述以为与您工作方式大为不同的同时。你与那位同事有多少关系？讲讲您不得不和
他一起合作共事的例子。您同他的关系如何？您感觉如何？ 期望应聘者能告诉您：
1. 期望应聘人能明白在压力保持冷静头脑且将事情做好的重要性；
2. 希望应聘人说面对紧张局势时，第一件要做的事就是缓和紧张局势，并说明处理紧张局
势所需要的技能，包括出色的沟通技巧，解决冲突技能，及能够站在他人角度看问题； 3. 期望应聘人能提到他可以与不同类型的人一起共事。在压力下，善于自我调节，舒缓压
力，保持乐观积极的态度。
培育激励
能了解部属的长处和发展需求，提供适当的学习机会及职涯发展，培养并使其在工作中得到成长，并能建立挑战性的绩效标准，不断激励其向上发展。 参考试题：
1. 请告诉我一个你激励员工成功的例子，你是怎样激励他的？ 2. 请告诉我一个你激励员工不成功的例子，你做了什么？ 3. 请示如何培养你所管理的员工的？请列举一个实例。
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