SaaS（软件即服务）是2016年科技界关注的焦点，云服务催生了包括在线OA、SCRM、EPR等一系列企业在线管理工具。据易观国际《2015年SaaS市场分析报告》预测，2016年SaaS市场规模将超过300亿元。而事实上，行业内的竞争也日渐激烈，除了转型的传统办公软件厂商和大量涌入的互联网创业公司，BAT级的巨头也盯上了这一市场。 SaaS的火爆印证了市场的需求，尤其是与企业客户关系管理相挂钩的SCRM。
鹅厂在近期将推出另一款SaaS级产品。据了解，该产品名为腾讯企点，是整合了企业QQ和营销QQ之后推出的全新品牌。
从已上线的官网来看，该产品是一款社会化客户关系管理工具，也就是目前非常火热的SCRM。功能角度，腾讯企点除了拥有传统CRM和移动CRM支持的客户管理、内部协同外，还加入了更多与社会化媒体相结合的营销功能与服务功能。通过与目前最大的两个社会化媒体平台微信公众号、QQ公众号，以及QQ、企业网站、企业app、H5等渠道的结合，将整个客户管理平台由过去的封闭系统变为一个半开放式系统。企业可以通过在上述渠道的文章、页面中内嵌服务咨询QQ，方便正在浏览的客户随时进行咨询，增加获客机会；而客户浏览文章、浏览页面的行为和数据也会被记录下来，自动导入到SCRM后台，帮助企业更好的进行客户画像，了解客户需求。这一来一往的互动，为整个客户管理系统增加了活力。而渠道的整合，数据、信息的提供，也为企业社会化营销提供了支持。
笔者看来，腾讯推出该产品，与SCRM目前的火热程度有很大关系。由于传统销售模式下，企业为信息主导方，消费者被动的接受企业单方面的发声。而随着信息渠道的发展、消费者主导地位日渐提升，企业与消费者之间互动越来越重要，推出适用于社会化营销的客户关系管理系统成为必然趋势。另一方面，对于SCRM产品来说最重要的两点就是：①是否可以覆盖足够多的主流社会化媒体；②是否可以与这些社会化媒体很好的融合，从中自动获取有价值的信息。而微信、QQ这两个产品为腾讯企点提供了强大的资源支持，使腾讯企点可以拿到很多其他创业公司和传统厂商无法拿到社会化媒体场景，数据与连接使腾讯企点在SCRM行业内具备足够大的先天优势与竞争壁垒。市场需求和自身所长使腾讯从这个角度切入SaaS再合适不过。
而以往有媒体曾拿企业微信和腾讯企点进行对比，认为这是腾讯的一次左右互搏。但其实探究产品本身，企业微信、腾讯企点虽然同属企业市场的SaaS级产品，但两款产品主要针对的方向却完全不同，企业微信从企业IM和轻OA入手，未来承担更多的可能是像个人微信那样的入口职能，是腾讯向企业社交的一个布局。而腾讯企点是企业向社会化客户关系管理的一次大的升级，场景更加明确、优势也更加明朗，产品和市场的成型都将更快一步，有望迅速脱颖而出。