扬州大学本科生毕业论文
基于平衡计分卡的OSG公司战略
绩效管理体系探讨
摘要:平衡积分卡被越来越多的企业接受并运用与企业管理中。本文通过对分析OSG公司的绩效管理现状及存在的问题，通过构建战略地图，运用平衡计分卡对OSG公司的战略策略与绩效管理进行有效结合，建立起平衡计分卡战略绩效管理体系，然后论述新体系的实施过程以及应注意的问题，最后对全文进行总结，思考并作出展望。
关键字:平衡计分卡,战略管理,绩效管理
Abstract:More and more enterprises are accepting and use of the balanced scorecard and
it also has become as part of the enterprises management. In this paper, through the analysis of the company OSG performance management of the company's current situation and existing problems by constructing a strategy map. Using Balance Scorecard, effectively combine the company's strategic policy and performance management on the OSG, and establish the Balanced Scorecard strategic performance management system, then discusses the new system implementation process and the problems, which require attention, and finally summarize, thinking and its outlook evaluation.??
Key Words:Balanced Scorecard;Strategy Management;Performance Management
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目录
一、前言 1 （一）选题目的和意义 1 （二）本文主要内容 1 二、平衡计分卡与战略性绩效管理 1 三、OSG公司绩效管理现状 1 （一）OSG集团概况 1 （二）OSG公司绩效管理现状及存在的问题 2 四、基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系构建 3 （一）经营理念和战略目标 3 （二）战略地图的建立 4 （三）战略绩效管理体系的分层 4 （四）平衡计分卡战略绩效管理体系的实施 8 （五）实施过程中应注意的问题 9 五、本文主要结论 9 参考文献 10 附录 11
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一、前言
（一）选题目的和意义
OSG集团是一家在日本上市集团，本部设立在日本，主要进行功能水水机研发、生产和销售。有一部分型号的水机，其生产采用外包形式，而主打型号的水机主要由集团下在中国的生产基地生产——欧爱水基环保科技（苏州）有限公司进行生产。
在2008年的金融危机中，OSG集团作为一家上市集团，难逃金融危机的影响。经过3年多的恢复调整，总体经营状况有所好转，但OSG集团在苏州的子公司的经营状况一直不见起色，于是作者对苏州子公司进行调查，发现苏州子公司在绩效管理上存在一些缺陷，这些缺陷也是传统绩效管理方法经常会出现的。作者认为，在危机过后想要尽快调整好企业的状态，恢复到危机前甚至获得更多的效益，一套合适的绩效管理方式是必不可少的，因此，本文通过运用平衡计分卡，为OSG集团苏州子公司建立新的战略绩效管理体系，目的是通过对绩效管理的优化，将战略管理与绩效管理有效结合，改善企业的经营状况。
（二）本文主要内容
通过分析OSG公司目前绩效管理的状况和存在的问题，根据其经营理念和战略，运用平衡计分卡的创建方式，为平衡计分卡的四个方面选择合适的核心衡量指标，分成公司级、部门级和员工级，建立起一个较完整的BSC战略绩效管理体系。通过将其与OSG公司现有的绩效管理方式进行对比，找出在管理有效性上的区别，讨论BSC战略绩效管理体系对企业的积极作用，和其在OSG公司的发展前景。最后，总结论文观点，检讨和陈述在论证过程中的不足，并对今后进一步的探索研究提出期望。
二、平衡计分卡与战略性绩效管理
战略性绩效管理是指对企业的长期战略制定实施过程及其结果采取一定的方法进行考核评价，并辅以相应激励机制的一种管理制度，是融合了企业高端管理与基础管理的新模式。其活动内容主要包括两方面: 一是根据企业战略, 建立科学规范的绩效管理体系, 以战略为中心牵引企业各项经营活动; 二是依据相关绩效管理制度, 对每一个绩效管理循环周期进行检讨, 对经营团队或责任人进行绩效评价, 并根据评价结果对其进行价值分配。①
平衡计分卡作为实现战略绩效管理的一种工具，它以公司战略和企业愿景为导向，寻找能够推动战略成功实施的因素，并建立与关键成功因素具有密切联系的核心衡量指标体系，通过核心衡量指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。企业通过实施平衡计分卡来实现战略管理与绩效管理的融合，即在战略与绩效之间架起了桥梁。
三、OSG公司绩效管理现状
（一）OSG集团概况 2010年8月，欧爱水基(国际)机能水科技集团在国际之都香港正式成立同时集团旗下珠海欧爱水基水科技有限公司相继成立。并发起成立首个中国功能水销售服务联盟。
中国功能水销售服务联盟由欧爱水基集团发起，由中外科研单位、生产厂家、各地功能水优秀销售企业、顾客共同组成，通过跨区域合作，降低企业经营成本，为顾客带来更多的超值服务。通过中国功能水销售服务联盟的创新合作模式，充分发挥联盟效应，实现共享资 ①
定义来自MBA智库，战略绩效管理，战略性绩效管理概述，第一自然段。
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源、共创财富、共同发展、合作共赢。
本文主要探讨运用平衡计分卡为OSG集团在苏州的子公司完善绩效管理，为了简化，下文以“OSG公司”指代“欧爱水基环保科技（苏州）有限公司”。
OSG公司在集团中的主要作用是生产产品，其组织结构如图1所示。 各个职能部门的主要职责如下:
1、生产部：作为OSG公司的重点部门，负责从原材料的采购，流水线上生产，原材料及成品的仓储，以及产品质量检验等，分为采购课、仓管课、品保课和车间。
2、财务部：组织公司资产资金、成本费用、收录往来、退税纳税等财务核算和财务管理工作。
3、营业部：主要负责产品销售工作，完成总部下达的销售目标，另外还要与总部或其他在中国的子公司一起进行中国市场扩展和产品的推广等。
4、管理部：下设行政课负责接待来宾、预定会场、固定资产采购、办公室安全保障等后勤保障工作，人资课即人力资源课，负责人事政策制定、员工招聘、解聘、培训、考核等工作。 董事长
总经理 营 管 财 生 业 理 务 产 部 部 部 部
行人仓车 采品
政 资管 购保
课 课 课 间 课 课
（图1：OSG公司组织结构图）
（二）OSG公司绩效管理现状及存在的问题 1、OSG现行绩效管理方法
在OSG公司，每一位员工都会有一份与自己职位对应的岗位说明书（见附录），主要内容有：岗位基本资料、工作摘要、工作内容及绩效标准等。以销售人员为例，对于刚入职的员工，可以通过此说明书了解公司对其的要求，并快速熟知该岗位的工作内容。同时，该说明书将结合上级给其下达的销售任务，作为年终考核时的参照标准。对销售人员的考核通常可以分为以下几步:
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（1）每年年初把总部下达给子公司的销售目标进一步分解给销售员，销售指标通常以月销售量、月利润增长率、月客户增长率等数据来表示。
（2）在全年的任何时间，直属上司均可对该销售员在工作中遇到的状况或出现的错误进行不定期绩效面谈，以帮助该销售代表更好地了解公司业务和完成销售任务。
（3）每年6月底和次年1月初将进行年中和全年的绩效面谈和考核，面谈考核由该销售员和其直属上司共同完成。考核的内容主要根据岗位说明书和销售指标的完成度，考核的结果以5分制的形式表示，5分代表经常超标超量完成任务，4分代表有时能够超过要求完成任务，3分代表能够完成本职工作，2分代表本职工作有时无法完成，1分代表经常无法完成本职工作。
（4）次年1月所进行的全年绩效考核结果将影响到该销售员的薪酬调整比例和奖金额度，以体现绩效与薪酬挂钩的理念。
2、OSG公司现行绩效管理方法存在的问题
从上面给出的销售员绩效考核的例子，我们可以看出：在OSG公司的绩效管理是存在缺陷的。分别有以下几种：
（1）企业战略管理与绩效管理未能有效结合。 这是最重要的缺陷，它给企业带来最直接的影响就是企业经营管理的短期行为化，判断员工的工作是否成功的标准变成了每月、每年是否都完成或超额完成了任务，而判断企业是否成功的标准变成了每个季度、每个年度是否都完成了预期的利润目标。同时，企业在选拔人才的时候，选拔标准也随之发生了变化，片面强调工作业绩，所谓“不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫”，而一些基本职业素质以及学习成长的能力等往往被忽视，这就可能导致那些职业素质不健全者或学习能力不足者进入企业，甚至逐步进入管理层。
（2）过分注重财务指标，忽略非财务指标。
在这样的绩效考核过程中，过分注重了财务上的指标，忽略了对客户、对内部流程和对员工成长的管理和考核，更无法做到四个方面的平衡，对企业的长期发展是很不利的。现行的绩效管理办法在设置绩效管理目标与指标时，主要是以岗位说明为参照标准，而OSG公司的岗位说明书主要适用于同一职位同一职级的职员，具有普遍性，不是具体针对某位员工量身定做的。这样在设定目标时，被测评者很容易模糊银行对自己的要求；并且，对于表现十分优秀的职员无法具体设定更高的目标以促其更好地发展。
（3）无法充分沟通，信息反馈机制不到位。 我们可以发现在这套绩效考核方法中，管理者与被管理者的沟通并不充分，信息的反馈机制也不足。通常情况下，考核目标和标准只是单纯的由上而下设置，被考核者无法参与到属于自己岗位的指标的设置中。这会导致被考核者只知道要考核这样的内容而不知道为什么要考核这些，并且在发现指标不合理时也很少会向上反应，无法提高员工的积极性，同时也无法是绩效考核起到应有的作用。
四、基于平衡计分卡的OSG公司战略绩效管理体系构建
（一）经营理念和战略目标 1、集团理念
经营理念：功能水整体解决方案提供商，创造安全、健康、环保、节能的优水生活。 企业文化：爱人、爱生活、爱工作 品牌定位：功能水行业领先者 品牌口号：欧爱水基 水专家
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