扬州大学本科生毕业论文
行动计划是根据总部指示由OSG公司高层管理者分析制定，部门级的行动计划是根据公司指示并结合本部门实际情况分析指定，员工级的行动计划也是将根据分配到的任务和个人情况分析制定。
2、周期性绩效面谈是必不可少的。根据不同职位不同职级设定相应的绩效面谈周期，绩效面谈的过程和结果会被记录下来，作为平衡计分卡战略绩效管理体系的一部分，供测评者和被测评者查阅，有利于进行追踪管理，解决了有效沟通的问题。
3、绩效测评的结果将以指标完成度的百分比形式出现，平衡计分卡的四个维度都设置了具体指标，在对被测评者进行测评时，可以通过记录被测评者全年完成各项指标完成情况的百分比，再根据各指标在平衡计分卡中所占的比重进行加权平均，得出年度指标完成度百分比，以此展现被测评者全年的绩效状况。
4、薪酬制度将结合这套体系同时做出调整，将次年的薪酬和奖金等与上一年度的指标完成百分比进行调整，保证了绩效与薪酬的结合，体现平衡积分战略绩效管理体系的公平性与合理性。
（五）实施过程中应注意的问题
1、真正做到全员参与。作为公司的高层管理团队，更应积极参与新体系推广。在实施初期应对有计划的对每位员工做好培训工作，解答员工对新体系的疑惑，使员工了解新体系与旧制度的区别及改进之处，使员工能积极参与到新体系的建立和实施中去，真正做到全员参与。
2、解决新的沟通问题。测评者应尽快提升自身能力和素质，以因对新出现的沟通问题。在新体系实施过程中，必然会出现沟通问题，公司可以设立沟通小组。当测评者与被测评者出现沟通问题时，由沟通小组介入，帮助解决沟通问题。
3、定性定量指标结合。在平衡积分卡中，有些是定性指标，有些是定量指标，在指标的设定过程中，应根据不同部门、职位、职级，注意两者的平衡，以便更准确的体现被测评者的综合能力。
4、新的薪酬制度实施。公司应该更加系统化地将薪酬管理与平衡计分卡体系挂钩，真正做到以实际绩效来定薪酬。根据各部门反馈的员工绩效情况，核定薪酬调整比例和奖金额度，同一级别的员工因绩效状况不同薪酬也应不同。平衡计分卡与薪酬的充分结合才能体现薪筹制度的公平、公正、公开，才能真正起到激励作用。
五、本文主要结论
本文以平衡积分卡为基础，为OSG公司建立了分层式平衡计分卡战略绩效管理体系。本文结论如下：运用平衡积分卡为企业建立的战略绩效管理体系是切实可行的，它摒弃了以财务指标为主的传统绩效测评方式，应用了平衡计分卡的四个维度使得企业的绩效管理具有动态性和公平性，也为企业的持续发展提供了很大帮助，是一个比较全面的管理工具。而这套管理方式并不是完美无缺的，在克服传统绩效管理方式弱点的同时，也会出现新的问题，这些问题对管理者和员工而言是新的挑战。
由于作者的专业知识和工作经验的限制，个别核心衡量指标的设置还不够到位，且由于未能掌握大量现实数据，使得指标还不够细化，整个战略绩效管理体系还不够完善。实践才能检验真理，发现问题，希望在实践的中，本文所设置的平衡计分卡战略绩效管理体系能够不断的修改和完善。在此，还请各位教授和专家批评指正，为作者继续探索研究指点迷津。
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参考文献：
[1]OSG公司内部资料
[2]胡君辰，宋源．绩效管理[M]．成都：四川人民出版社，2008 [3]周三多．管理学（第3版）[M]．北京：高等教育出版社，2010 [4]秦杨勇．平衡计分卡与战略管理[M]．北京：中国经济出版社，2007 [5]秦杨勇．平衡计分卡与绩效管理[M]．北京：中国经济出版社，2012
[6]于泳泓，陈依萍．平衡计分卡导入与实施[M]． 北京：电子工业出版社，2007 [7]默哈·尼尔．平衡计分卡实战精要[M]．北京：机械工业出版社，2007 [8]毕意文．平衡计分卡中国战略实践[M]．北京：机械工业出版社，2009
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附录：
OSG公司销售员岗位说明书
编号： 拟 制：_____________ 核准：_____________生效日期：_____________
一、基本资料 所属部门 直接上级 所辖人员 二、工作摘要
负责客户的开发、管理，合同的签订，处理客户投诉，积极开拓市场，收集市场信息。 三、工作内容及绩效标准 编号 1 工作内容 工作依据 权责 按照公司提出的年度下手目标，制定月度销售目标和具体实施计划 文件表单处理 名称 根据年度主办 《月度销售销售目标 计划》 报送单位 营业部主管 计划的达成率 考核基准 占用时间 5% 营业部 营业部经理 无 岗位名称 定员人数 标准工资 销售员 2 与客户联根据服务络、沟通，客户的标主动热情准 地向客户介绍、推销公司所经营的产品，做好售前、售后技术指导和服务 主办 《客户联络表》 营业部主管 客户的联25% 系数目和成功数目 3 经常进行根据市场主办 《市场调查市场调调查方案 分析表》 查，搜集市场信息，发现潜在客户 营业部主管 数据的真15% 实可靠性 11
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4 严格遵守公司运作流程和相关规定 代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判 根据工作流程和制度规定 根据公司的授权规定 主办 个人的工作表现 10% 5 主办 谈判成功率 10% 6 负责合同根据合同的执行工的具体条作，与客款 户协调，收取各期合同款项 负责做好客户信用程度和经销能力的评价和确认 负责对客户意见和投诉的接待，协调沟通和处理 主办 合同执行10% 中的问题和款项的即使收取 7 根据客户主办 的实际业务能力和资历调查 合作的期限和合作的好坏 5% 8 根据客户主办 《客户意见投诉和意处理表》 见的反馈 营业部主管 客户对处10% 理意见的反馈情况 9 有计划有根据业务目的地学的具体要习专业知求 识，提高业务能力 完成销售根据这种所涉及的报表 各种表格 主办 提高业务能力 5% 10 主办 业务表格的整理和统计分析情况 5%
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