如所选文件格式不正确，则提示如图1-4-21所示：
图1-4-21 提示信息
（五）查询问题
在1-4-17页面中，可以根据问题类型和 问题层级进行查询，选择下拉框中对应的查询条件即可在列表中查询出对应信息。
（六）添加答案
在1-4-17页面中，单击某个客服问题操作栏中的“添加答案”，弹出答案添加窗口，如图1-4-22所示：
图1-4-22 答案添加窗口
在答案添加窗口中选择答案类型、输入答案内容、答案得分、下单数量和下单价格，单击“保存”按钮。
（七）查看答案
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在1-4-17页面中，单击某个客服问题操作栏中的“查看答案”，展开答案查看列表， 可查看该问题下的所有答案信息。如图1-4-22所示：
图1-4-23 问题和答案的显示
1.4.10 设为可用
在1-4-1页面中，单击某个商品操作栏中的“设为可用”，如果关键字或直通车未添加，则系统提示：请检查商品的关键字或直通车是否存在，如图1-4-24所示。如果关键字和直通车存在，则系统提示操作完成。
如图1-4-24 设为可用失败提示窗口
1.5 付费推广管理
在1-1-3页面中单击“付费推广管理”，进入付费推广策略页面，如
图1-5-1所示：
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图1-5-1 付费推广策略页面
1.5.1 添加广告
在1-5-1页面中，单击“添加广告”按钮，弹出付费广告添加窗口，如图1-5-2所示：
图1-5-2 付费广告添加窗口
在弹出的付费广告添加窗口中，填写广告名称、基础价格、广告周期、广告位置系数等内容，添加完成后单击“保存”。
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1.5.2 编辑广告
在1-5-1页面中，单击某个付费广告操作栏中的“编辑”，弹出付费广告维护窗口，如图1-5-3所示：
图1-5-3 付费广告维护窗口
在付费广告维护窗口中修改填写广告名称、基础价格、广告周期、广告位置系数等内容，单击“保存”。系统会提示修改成功。
1.5.3 设用状态
在1-5-1页面中，单击某个付费广告操作栏中的“设为不可用”或者进入编辑界面中选择是否可用，来决定该广告是否可用。
1.5.4 删除广告
在1-5-1页面中，单击某个付费广告操作栏中的“删除”，系统弹出提示，如图1-5-4所示：
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图1-5-4 系统提示窗口
如果单击“确定”，则该广告被删除，如果单击“取消”，则该广告继续存在。
1.6 免费推广管理
在1-1-3页面中单击“免费推广管理”，进入付费推广策略页面，如
图1-6-1所示:
图1-6-1 付费推广页面
1.6.1 添加广告
在1-6-1页面中，单击“添加广告”按钮，弹出免费广告添加窗口，如图1-6-2所示：
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