介入医疗过程，参与患者从入院评估到出院随访的各个诊疗环节，正确引导患者生理、心理健康，并针对部分患者的情况建立爱心档案，对患者的病情进行记录和跟踪。
80多岁的郁先生因为心脏病长期住院，儿女不在身边，生活起居不便，经常郁郁寡欢，病情也不稳定。知道这一情况后，天使社工室的社工当即为他建立了爱心档案，每天都会到病房陪他拉家常，介绍心脏保健常识，为他买来喜欢的报刊杂志，到食堂制定专门的食谱，还把他家里的固定电话移到了病房，便于他与亲朋好友联系。慢慢的，郁先生的心情开朗起来，病情也稳定了。天使社工室对每位住院达半月以上并且年龄在70岁以上的老年患者，都会提供社工每日查房服务。社工们通过每天上病房探望巡视，及时掌握每一位服务对象的身体状况及服务感受、认真记录拜访内容，并建立相关档案，逐步实现服务的多样化、精细化和亲情化。让患者在医院接受治疗的同时，也能感受到家的温暖。
用信任搭起桥梁 构建和谐的医患关系。和谐的医患关系，需要双方的彼此理解、积极沟通和相互包容，医务社工就是医生和患者之间加强沟通和信任的桥梁。在缓解医患矛盾方面，天使社工室做了大量工作，以满足患者需求为中心，开展“院前、院中、院后”全程无缝隙服务。即：“院前”进行需求问卷调查，了解服务对象；“院中”提高医疗护理工作质量，优化服务流程，提高病人对医疗工作的满意度，构建和谐医患关系，满足患者的需求，并对患者进行满意度调查，调查结果反馈全院各科室，加强改进；“院后”则进行电话回访等后
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续管理。
2011年9月15日，住在浙江新安国际医院骨科的陶先生，对参加合作医疗保险中意外类伤害不作实时报销而须回当地报销问题不予理解，在病区大吵大闹，影响其他患者正常治疗。医护人员百般与其沟通，但对方始终不予理解。后来社工介入，先与陶先生沟通了解了他内心的想法及诉求，并整理了意外伤害报销的相关资料，但当社工将资料带去给陶先生看时，他仍坚持希望在医院立即报销，之后社工与当地社保局、村委会联系并逐步探访简化报销流程，最后在社工的积极沟通协调下，陶先生接纳社工的处理方式并在出院时表示感谢。“医务社工通过对患者进行情绪疏导，心理支持和寻求社会资源等方式，成为患者的知心朋友，也搭起医患之间信任的桥梁。”陈璐说，自从有了社工的介入，浙江新安国际医院的医患关系得到大力改善。社工可以用专业知识，通过提供各种辅导和服务，协助患者及其家属与医方进行有效沟通，促使医疗服务更加人性化地满足患者需求。
把热情投入服务不断探索医务社工新模式。困惑、无助、焦虑的心理情绪，纷繁的社会、经济、家庭矛盾冲突，会不可避免地伴随疾患困扰正常的医疗服务。专心于诊疗的医护人员以及医生病人配比不足等客观上的力不从心，往往会影响到病家的感受和社会评价。面对陷入困境的患者，医务社工的“非医学诊断和非临床治疗”服务，可以帮助医师摆脱很多不应由医师承担、也没有精力承担的事，在这样的社会环境下，天使社工室把专业社工引进医院、家庭和社区，探索
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服务病患的医务社会工作模式，对完善医疗纠纷处理机制，增进医患沟通起到了积极作用。
社会工作是一项专业的助人服务，需要不断学习和成长。天使社工室的医务社工在专注患者影响健康的社会心理因素之外，更重要的任务是解决患者的实际困难。“通过问卷、调查、拜访等多种方式，社工可以了解病患的需求。”陈璐说到，通过整合分析，他们发现患者主要存在“希望在最短的时间花最少的钱把病看好”、“解决因疾病引起的各类有关社会、经济、家庭、职业等问题”以及“精神上的呵护，心理上的宽慰”等方面的需求。针对患者的需求，社工会通过个案、小组活动和社区活动等专业手法提供多元化的专业服务，或由社工通过引导医生、护士、护工、志愿者等为服务对象提供各类专业服务。
四、我国社会工作的现状与未来
《癫佬正传》这部电影讲述的是在上世纪八十年代那个时期香港社会工作的情况。现在30多年过去了，社会工作在我国各地也有了一定的发展，取得了不少成果，但与西方和香港、台湾等国家和地区比较，从总体上看，中国社会工作的发展是很不完整、不全面的。我国的社会工作现在依然存在以下问题：
1、政府的的支持力度不够
我国的社会工作事业起步较晚，而且受关注度较低，政府的扶持力度不够，给予社工的岗位很少，并且工资较低，使许多社会工作的
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毕业生远离这一行业。
2、社工教育与实务能力培养脱节
我国的社工人才培养中重视理论知识，忽视了实务能力的培育，致使许多社工毕业生毕业后，从事社会工作时，很长一段时间内无法从事工作。
3、社工发展的区域和城乡差距
我国的社工机构多集中在东部经济发展较好的地区，在中西部经济发展较慢的地区社工难觅其踪，也就无法享受社工的服务了。同时，社工机构和政府多在城市开展社工服务，忽视了数量庞大的农村人口，社工发展的城乡差距不断加大。
4、公众对社工的认同度低
社会工作是舶来品，而且在我国的发展时间也较短，许多人对于社工并不了解，认为他们就是“年轻的社区大妈”，在2008年的汶川救灾中“上海社工”被当地的领导和群众认为与“成都建工”“三菱重工”是一类人。
5、社工人才的大量流失
我国的社工发展起步较晚，相关的制度不完善，社工的就业岗位少并且相对其他职业收入较少，同时社工的工作时间和工作量较大，晋升较慢，工资不能养活自己和家人，使许多专业人才放弃了社工道路。
6、社工的发展空间狭小
社工就业岗位的稀缺、民间的参与度较低、政府政策的落实不到
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位等因素，严重限制了社工的继续发展，将其发展的空间大大压缩。
历史的车轮在前进，我国的社会工作也在不断发展与完善。随着经济与社会的进步，我国的专业社会工作在未来的发展将会出现以下趋势:
1、制度化：在经济发达的国家里，社会工作已经形成了制度。但不少国家的社会工作由于国家经济困难，物质条件较差，社会工作人员缺乏专业训练，它们所开展的活动范围较小，社会效益不高，基本上还没有摆脱旧式慈善事业的影响，它们的社会工作虽也有一定的规章可以遵循，但多属于\约定俗成\，没有国家法律保证，没有达到制度化的要求。
2、专业化：社会工作的专业化是十分重要的，关键是社会工作者的专业培养与训练的问题。社会工作是一门应用性很强的科学，它有自己的理论体系与方法论。因此，从事社会工作的人员应该具有这方面的知识和管理这方面的工作的才能，以及从事这方面工作的热情与高尚的职业道德。40年代以来，不少国家在大学里一般都设置了社会工作专业或单独成立了社会工作学院，培养社会工作专门人才．如在美国、日本这些发达国家里，社会工作学校有几十所甚至上百所，但多数发展中国家在这方面还须努力，以适应建立社会保障体系的需要。
3、现代化：过去社会工作的具体方法很多采用手工业式的方法，例如对申请者的登记、填表、制卡，档案管理案例记录，救助金的分
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