2、细节监控
素质要素名称 细节监控 素质要素类别 综合管理能力 定 义：采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致，确保工作准确无误的能力。 级 别 行 为 表 现 细节关注不足。 ? 工作作风粗放，有时因违返规定流程而使工作出错。 1 2 按规程办事，耐心细致。 ? 按工作流程办事，仔细地审查每一步骤或者信息的准确性，即使很繁琐也能够有耐心地做下去。 检查他人的工作质量和工作流程。 ? 细心检查别人的工作质量，能够很敏锐地发现错误的或有问题的方面，及时采取措施改正及避免错误； ? 检查别人的工作流程，确认符合工作程序。 3 4 对复杂任务的实施过程进行监控，确保不出错误。 ? 有效监控复杂任务的实施过程（例如，一个大的方案，需要同时监控多个人员的工作情况，确保他们按照流程办事，不出错误）。 开发复杂的监控系统，提高信息的准确性。 ? 开发复杂的监控系统，例如，使用新的计算机系统或新的工作流程，提高资料、文件或信息的准确性。 5
? 事例1：
? 事例2：
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3、执行能力
素质要素名称 执行能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：克服阻力、合理应对突发问题、贯彻执行上级要求、努力达成目标的能力。 级 别 行 为 表 现 执行力不足。 ? 上级在安排任务时，对其能否及时完成职责所规定的任务有疑虑； 1 2 严格按照上级命令，完成工作任务。 ? 遵从上级的命令，按照预定计划完成工作任务； 主动思考，完成工作任务。 ? 准确理解所上级交待的工作，主动思考如何完成任务。 3 4 面对困难，积极寻求解决办法，完成工作任务。 ? 面对困难，积极寻求解决办法并采取必要行动，按照计划很好地完成工作任务。 克服巨大的困难和阻力，出色完成上级交待的工作任务。 ? 面对执行过程中超乎寻常的困难和阻力，采取有力措施解决问题，出色地完成工作任务。 5
? 事例1：
? 事例2：
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4、应变能力
素质要素名称 应变能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：顺应环境或条件的变化并调整做事策略和行为方式的能力。 级 别 行 为 表 现 固执。 ? 尽管存在问题，依然顽固坚持自己的观点，不愿意改变； ? 刻板地遵守程序办事； ? 面临新情况，不能及时做出相应的调整，仍然按照老办法做事。 1 2 面对变化，对工作和思维方式做出小的调整。 ? 能够在一定程度上觉察到形势的变化； ? 面对客观形势的变化，能够对工作和思维方式做出小的调整。 主动应对变化，对工作和思维方式进行调整。 ? 能够对形势的变化有所预见，并事先对变化有所准备； ? 面对变化，及时对个人的工作方式、方法进行调整。 3 4 对于变化有充分的准备，能够迅速调整策略，采取行动。 ? 面对变化，能够及时对部门的工作思路做出调整； ? 确认在调整过程中出现的问题，协同有关人员采取行动。 对于变化有一定的预见性，能够调整组织战略以适应变化。 ? 根据环境变化，带领他人及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保公司的运营和发展； ? 准确把握变动的客观环境为公司所带来的市场机会，有目的、有计划的采取有一定前瞻性的行动，将劣势转为优势。 5
? 事例1：
? 事例2：
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（四）沟通交流
1、倾听理解
素质要素名称 倾听理解 素质要素类别 综合管理能力 定 义：即理解他人的思想、 感情与行为原因的能力，这也就是我们通常所讲的“善解人意”。 级 别 行 为 表 现 不愿意倾听 ? 让别人吃闭门羹； ? 随意打断别人的谈话； ? 对别人缺乏了解，存在偏见； ? 缺乏同情心，用不礼貌的言语冒犯别人。 1 2 愿意倾听。 ? 表现出愿意倾听的态度，不随意打断他人的谈话。 专心倾听，准确理解。 ? 专心致志地倾听他人的谈话，并保持适当的目光接触和表情； ? 准确理解他人明确表达出来的想法和感受。 3 4 积极倾听，理解言外之意。 ? 站在别人的角度考虑问题，对沟通对象所关心的问题做出积极回应，表示理解； ? 通过对方的情绪、语调、面部表情等领会言外之意，了解他人尚未明确表达的意图。 建立相互信任的关系、理解行为的深层次原因。 ? 与沟通对象建立相互信任的关系，使其没有顾虑地畅所欲言； ? 理解导致他人态度、行为与处事方式的复杂的、深层次的原因。 5
? 事例1：
? 事例2：
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2、口头表达能力 素质要素名称 口头表达能力 素质要素类别 综合管理能力 定 义：即说的能力，要求能思路清晰、流利地表达自己的想法。 级 别 行 为 表 现 表达不清楚。 ? 语言表达不流畅； ? 因语言表达不清，使他人理解起来有一定的困难。 1 2 清楚表达。 ? 运用恰当的词汇、句法、语法进行表达； ? 表达出的信息是他人可以理解的。 有效表达。 ? 能够根据对象和主题确定表达内容与方式，有效传递信息； ? 思路清晰，简明扼要。 3 4 具备比较出色的演讲技能。 ? 根据听众的反应对内容和表达方式进行调整，吸引住他人的注意力； ? 善于运用表情、手势等形体语言来增强表达效果。 富有强烈的感染力。 ? 善于将复杂的思想以别人非常容易理解的方式表达出来； ? 用引人注目的和独特的风格进行演讲，富有强烈的感染力。 5
? 事例1：
? 事例2：
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