A.汽车站 B.火车站 C. 公交车站 9. 当乘客上、下车时，正确的做法是（ ）。
A.随意就近停车 B.在路口即停即走 C.按规定停车 10. 乘客要去的地方路况不是很好，网约车驾驶员应该（ ）。
A.借口拒绝提供服务 B.欺骗乘客隐瞒实情 C.耐心为乘客提供服务 11. 乘客途中临时下车办事，留了预付款，让驾驶员等待为其继续服务，网约车驾驶员应该（ ）。
A.在约定好的地点耐心等待 B.拿钱走人 C.允许乘坐其他乘客 12. 乘客下车时，应提醒乘客尽量从（ ）并观察后面有无车辆和行人。
A.右侧下车 B.左侧下车 C.左右侧下车 13. 具备良好的职业仪表，是网约车驾驶员规范服务的重要（ ）。
A. 形式 B. 内容 C.标志
14. 在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（ ）
A. 可与乘客攀谈 B. 可适时插话 C. 忌插话
15. 网约车营运途中，乘客要求留车等候时，驾驶员无特殊情况（ ）。
A.不应拒绝 B.应拒绝 C.视情决定
16. 网约车驾驶员与乘客发生矛盾时，如经解释后乘客仍不满意可找（ ）处理。
A. 其他驾驶员 B.管理机构 C.网约公司
17. 乘客下车，驾驶员应主动帮助乘客提拿大件行李物品，巡视车厢、行李厢，经（无误后关闭车门、行李厢。
A. 驾驶员 B. 乘客 C.证人
18. 网约车驾驶员在营运服务中，遇到乘客用语不礼貌时应使用（ ）。
A.文明语言 B.侮辱语言 C.讽刺语言
三、多项选择题
1. 对车辆进行安全检视时，（ ） 属于行李舱检视要求。
A.开启装置完好 B.配备反光警示标志 C.整洁 D.照明有效 2. 通过车辆安全检视，能够（ ）。
A.杜绝交通事故发生 B.及时发现汽车障碍及故障隐患 C.随时掌握汽车的技术状况 D.保证车辆不出现故障 3. 对发动机舱进行安全检视的部位是（ ）。
A.散热器 B.蓄电池 C.风扇皮带 D.机油液面 4. 对汽车驾驶室进行安全检视的检查部位是（ ）。
A.仪表 B.内后视镜 C.安全带 D.转向盘 5. 对网约车右中后部进行安全检视的检查部位是（ ）。 A.油箱 B.轮胎 C.制动管路 D.横直拉杆
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） 确认
6. 有下列情形之一的，网约车驾驶员有权拒载：（ ）。 A.乘客在禁止临时停车或者禁止停放车辆的地点招车的； B.乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品或者其他管制物品的； C.乘客利用网约车进行违法活动的； D.乘客告知目的地后不愿意去的；
7. 网约车车辆的（ ）必须符合国家标准和行业主管部门规定。
A.动力性能 B.安全性能 C.尾气排放 D.车容车貌 8. 网约车驾驶员仪容仪表应注意以下哪些方面（ ）。 A.应做到精神饱满，端庄大方，举止文明，礼貌待客； B.应按规定着装，正确佩带服务标志，配饰得体，衣着整洁； C.使用服务禁语；
D.不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰； 9. 网约车驾驶员的服务用语应做到（ ）。 A. 推广使用普通话；
B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语； C.使用地方方言； D.“快点付钱，我还有事”； 10. 网约车司机在运营服务的时候应该做到（ ）。
A. 应持证上岗，证照齐全，服务证件放置在规定的位置；
B.乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李箱内，自觉开启与关闭行李厢，到达目的 时，协助取出行李；
C. 乘客上车后，提醒乘客关好车门，系好安全带； D.停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车； 11. 网约车司机要做到安全驾驶，必须做到以下（ ）。
A.乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，并在右侧下车。
B.驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好； C.可以超过核定的载客人数，但不应装载可燃、易爆等危险品； D.严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车； 12. 网约车驾驶员在仪容仪表方面要求做到（ ）。
A.头发要适时梳理，发型要朴素大方 B.保持面部清洁 C.保持口腔整洁 D.讲究个人卫生
第六部分 网约车支付结算
一、判断题
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1. 网约车不能为客户开具发票（ ）。
2. 乘客需要支付司机到达预定地点前行驶的费用（ ）。 3. 网约车的优惠券可以抵扣一次网约车订单费用（ ）。 4. 网约车若是客户预存金额不足的可以使用现金（ ）。
5. 网约车重复扣费的情况下，向驾驶员寻求帮助，驾驶员应耐心向乘客解释6.支付平台在5-7
个工作日内返还（ ）。
6. 网约车的若客户下单后发现账户余额不足,可以通过充值卡充值或在线充值（ ）。 7. 网约车的优惠券可无限期使用（ ）。
8. 客户张女士用手机客户端预约用车，车辆在高速行驶10公里，张女士不用支付高速过路费（ ）。 9. 网约车可以使用支付宝支付（ ）。
10. 司机在遇到已到达预定地点十五分钟，且乘客无法取得联系时可取消订单（ ）
二、单选题
1. 网约车将在客户结算后（ ）个工作日内，为客户寄送发票。 A .3 B.4 C.5
2. 网约车，客户消费金额超过（ ）元，可为客户提供发票免费快递服务。 A.100元 B. 200元 C. 300元 3. 网约车平台非现金支付支持几种支付方式（ ） A.3个 B.5个 C.6个
4. 网约车将客户结算后（ ）个工作日内邮寄发票。 A. 4 B.3 C. 5
5. 客户下单后，以下哪种情况下取消的，客户不需要支付取消费。（ ） A. 司机在去接客户途中 B. 司机已点击“到达上车地点” C. 立即叫车，未在预订上车时间后15分钟内上车，且无法取得联系 6. 网约车发票金额是按（ ）开具。
A．充值本金 B.返现奖 C.留存金额
7．网约车的若客户下单后发现账户余额不足,可以通过（ ）方式继续订单。 A．充值卡充值 B．现金 C.充值卡充值或在线充值 8. 司机端显示的订单状态中，哪种状态下驾驶员看不到“充值”按钮？（ ） A. 点击“开始服务”前 B. 订单推送时 C. 订单结算时 9．网约车若是客户预存金额不足的，可以选择（ ）后方可开始服务 A．“线下支付”方式，到达上车地点后让驾驶员代为充值 B．到达目的地后现金支付 C．转账支付 10．网约车的优惠券每张订单可使用几次（ ） A．1 B.2 C.3
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11. 网约车对于“同一用户仅限使用一次”的优惠券，每个手机号，每个设备每张信用卡难能享
受（ ）优惠。
A．一次 B.二次 C.三次 12．网约车的优惠券使用期限。（ ）
A．无限期 B.有效期 C.转存余额
13. 出租车司机想要加入网约车行列应该下载以下哪个软件（ ）
A.滴滴司机——出租车 B.滴滴司机——专快 C.滴滴出行 14. 普通私家车司机想要加入网约车行列应该下载以下哪个软件（ ）
A.滴滴司机——出租车 B.滴滴司机——专快 C.滴滴出行 15. 想要加入网约车行列应该下载以下哪个软件（ ）
A.滴滴司机——出租车 B.滴滴司机——专快 C.滴滴出行 16. 网约车非现金支付可以使用以下哪个支付软件（ ）
A.支付宝 B.百度外卖 C.美团 17. 网约车非现金支付可以使用以下哪个支付软件（ ）
A.微信 B.百度外卖 C.美团
18. 网约车非现金支付可以使用以下哪个支付软件（ ）
A.一网通银行卡 B.百度外卖 C.美团 19. 滴滴打车结束支付后对司机的最高评价是（ ）
A.3星 B.4星 C.5星 20. 滴滴网约车起步费为（ ）
A.2元 B.1元 C.0元 21. 滴滴网约车时长费为（ ）
A.0.38元/分钟 B.0.39元/分钟 C.0.40元/分钟 22. 滴滴网约车里程费为（ ）
A.2元/公里 B.1元/公里 C.0元/公里 23. 滴滴网约车最低消费为（ ）
A.10元/公里 B.9元/公里 C.8元/公里
24. 滴滴打车软件中里程费.时长费合计不足最低消费时，直接按（ ）计费
A.里程费 B.时长费 C.最低消费额
25. 网约车重复扣费的情况下，向驾驶员寻求帮助，驾驶员应（ ）
A.对乘客置之不理
B.耐心向乘客解释支付平台在5-7个工作日内返还
C.乘客自行向客服询问
26. 以下哪个软件可以支持网约车服务（ ）
A.易道 B.UBER C.掌上公交
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27. 网约车非现金支付平台共有（ ）
A.3个 B.4个 C.5个
28. 以下选项中，不属于滴滴打车软件的支付优惠活动的是（ ）
A.滴币 B.代金券 C.糯米券
29. 网约车车主在乘客未到达目的地时，乘客预支付车费，乘客要求退款时，车主（ ）
A.现金退款 B.态度恶劣，要求乘客下车 C.耐心告诉乘客车费在对方下车确认后才会付至车主账户 30. 滴滴打车软件的发票将会在（ ）工作日内寄出
A.7个 B.10个 C.15个
31. 滴滴打车软件开具的发票不包括高速费.停车费.（ ）
A.路桥费 B.服务费 C.汽油费
32. 如果网约车车主不想要乘客知道其车牌号和电话号码，可以使用以下哪个软件（ A.UBER B.易到 C.滴滴 33. 司机提现时间为（ ）
A.每周一次 B.每月一次 C.每季度一次 D.每年一次 34. 乘客搭载专车之前如何预估车费（ ）
A.线路推荐 B.司机信息查看 C.预估车费 D.短信查询 35. 网约车司机（ ）开始收费
A.到达预约地点 B. 确认乘客上车 C.点击接单 36. 网约车司机到达目的地之后（ ）结算金额
A.司机点击结束计费 B.系统自行结算 C.乘客点击结束计算 37. 网约车司机点击结束计费后软件将跳出各项费用，其中不包括（ ） A.低速费 B.里程费 C.水费 38. 如果乘客不会使用非现金缴费，司机将如何处理？（ ） A.置之不理 B.认真讲解 C.要求现金缴费 39. 网约车司机接单率低会导致（ ）
A.无影响 B.分配车辆减少 C.对司机抽成增加 40. 网约车司机端无法显示？（ ）
A.钱包 B.行程订单 C.客户详细资料 41. 网约车司机端无法显示？（ ）
A.行驶里程 B.查询 C. 成交率 42. 网约车司机端钱包功能中没有哪项？（ ）
A.余额 B.提现记录 C.行程订单 43. 网约车司机提现规则不包括？（ ）
A.提现至储蓄卡 B. 提现金额固定 C.每周有一天可提现
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）
44. 网约车司机在完成服务后，乘客不愿支付款项，司机如何处理？（ ）
A.自行打电话辱骂乘客 B.APP平台中投诉 C.置之不理
三、多选题
1. 网约车有哪些支付方式（ ）
A.微信 B.银行卡 c.支付宝 D.财付通
2. 客户张女士用手机客户端预约用车订了2015年10月1日早上8点从福州市东街口用一辆豪华轿
车，在当天晚上10点返回东街口，这一天的行驶里程为130公里（没有经过高速收费站），张小姐需要支付的费用包括 （ ）。
A.福州豪华轿车预约套餐价 B.超时长费 C.超里程费 D. 其他费用 3. 关于网约车代金券的说法正确的是（ ）。 A.代金券有一定的期限，过期无法使用
B.客户在进行服务预定时，系统会自动关联代金券，客户不可手动选择 C.代金券可以进行累计使用
D.乘客的用车费用超过代金券金额，超出部分需通过预存金额或者信用卡支付 4．网约车的优惠券不可以（ ）。
A．兑现金 B.开发票 C.设找零 D.抵扣车费 5．网约车的优惠券不包含（ ）。
A．高速费 B. 停车费 C. 服务过程其他费用 D. 汽油费 6. 关于网约车代金券的说法正确的是（ ）。 A.代金券有一定的期限，过期无法使用
B.客户在进行服务预定时，系统会自动关联代金券，客户不可手动选择 C.代金券可以进行累计使用
D.乘客的用车费用超过代金券金额，超出部分需通过预存金额或者信用卡支付
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