注意：在网上办税厅点击?接收国家税务总局个人所得税代扣代缴系统汇总数据?时报?接受失败，没有需要导入的个税数据?，而在扣款界面也无法找到需要扣款的申报数据，这时可再次尝试导入。如果还不成功，上报技术部门处理。 2.4.2
非网上办税用户
非网上办税用户可前往办税服务厅进行缴税。 2.5
注意事项：
（1）导出前建议先做数据备份。
（2）备份文件建议不要存放于系统（默认为C盘）目录。
（3）导出的申报数据必须先存于硬盘的预先设臵的文件夹（如：D：\\个税申报\\四月份申报数据）。
（4）系统不允许重复申报。
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（5）使用介质申报的纳税人需将硬盘数据拷贝到移动磁盘报送办税大厅(为防止病毒爆发，请会计人员预先将U盘格式化后再拷贝申报文件)进行申报。(申报完成后再从办税大厅获取反馈文件包，回本单位进入系统后选择?申报与反馈?——?获取反馈?，导入税务局反馈信息。)
（6）如选择申报方式为网络申报，则直接点击申报即可，系统将自动上传申报数据至个税系统申报接收服务器进行申报，申报结束后请点击?获取反馈?查询申报情况。
（7）数据导出的文件(即报送至税务局的文件)格式为：SB06＿扣缴人编码＿导出时间.zip。 申报完成后从税务局反馈的文件格式为：FK06＿扣缴人编码＿导出时间.zip 申报和反馈文件均为软件自动加密生成，不得自行修改文件名称。
（8）以上介绍的为个税软件的基本操作，其它操作可参考?帮助?中的软件操作图示。本软件附录了相关的电子表格，大家可在?帮助－附录二－EXCEL模板下载?中下载。
第3章
常见问题和解答
1、安装个税软件有什么注意事项？
建议软件安装在非系统盘下，因为此软件为绿色软件，只要此软件所有文件及文件夹完整在重装操作系统之后也能直接使用。
2、在进行设臵向导时提示?扣缴义务人编码或名称、税务登记证号填写有误，请返回修改。若您填写正确又无法通过检验，请咨询主管税务机关！
请核对扣缴义务人编码填写有误、扣缴义务人名称填写有误及税务登记代码！ 注意:
1）扣缴义务人编码是录入18位编码，其编码规则为36+两位地市代码+000000+管理码（如南昌的扣缴义务人：3601000000+纳税人管理码）。
2）扣缴义务人名称必须填写全称不能简写，如名称中有?()、-?等符号时需注意填写时输入法为?全角?还是?半角?状态。保持与税局机关登记时的名称一致。
3）输入数字时不能使用中文输入法。
3、在进行设臵向导时，如提示?下载扣缴义务人信息?操作出错。错误提示：网络连接异常，请检查网络是否被中断！请及时与服务商取得联系！
此类问题为网络连接问题，请先确认电脑有没有连接互联网，有没有正确设臵网络参数。具体设臵方法请参节考2.2.1?扣缴义务人信息获取和输入?。 4、导入初始化文件的时候提示?压缩包中存在非法文件??
请确认所导入文件为税务局导出的基础信息文件，该文件为压缩格式文件，且已进行加密，无法直接解压打开，不能进行内容编辑或更改文件名。标准文件名为：
3601000000********_jbxx_2010*******.zip
申报文件，反馈文件等也是加密压缩文件，不允许打开修改或更名。 5、完成向导时提示：是否?数据迁移?，如何操作？
a. 如原来没有安装过个人所得税软件，在该界面点击?我不需要迁移?即可。 b.如已安装过个人所得税软件，又想保留以前的数据，则点击?我要迁移?（如：
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d:\\JdlsSoft\\EPPortal\\AppModules\\GRSDS\\下的DATA文件夹,具体以安装目录为准）选择相应文件夹即可。
6、那些情况需要到税务局获取扣缴义务人基础信息？
需要到税务局获取扣缴义务人基础信息前提条件是电脑不能上互联网或者能上网但未设臵?网络参数设臵?，无法与税务局系统相连。在以上前提下，涉及到扣缴义务人税务登记证信息变更、费用扣除标准有变化、住房公积金标准有变动等情况需要重新导入扣缴义务人基础信息。
7、离职员工的纳税人信息如何处理？
如果该员工申报过工资收入不不允许删除信息，只能在纳税信息中修改该条记录，将基本信息中的?状态?改为?非正常?。如有需要还可以通过?查找?功能，让系统只显示?正常?员工的信息
8、导入或增加纳税人信息的时候，提示：身份证号不正确或者不存在
1）您先核对该条记录的身份证号是否正确
2）带?X?的要在英文输入法的状态下改为大写的?X? 3）如果身份证号是正确的，核对是否是重号 4）如果仍不行，请联系主管税务机关。
9、从外部导入纳税人信息的时候为什么总是导不进？
带星号的项目必须选择对应设臵，另外职业、职务、户籍所在地等不带星号的项目也必须一一对应。建议每个项目都进行对应设臵。 具体情况请参照错误提示进行排查。
10、增加外籍人士时为什么会自动产生号码？
在初次导入外籍人士信息时，系统会自动生成一个临时编码，当扣缴义务人向税务局申报后，税务局会根据外籍人士姓名，国籍，性别，出生年月等信息自动生成该外籍人士的唯一编码，并随反馈文件返回给个税软件并修改以前的临时编码，成为该外籍人士的正式证照号码。
因此，外籍人士信息最好不要使用批量导入功能，且在导入工资信息之前，要先将外籍人士的证照号码改为个税软件里的唯一编码。
11、使用了个税软件后，今后还能继续使用以前网报系统的代扣代缴汇总、通过大厅报纸质材料方式申报扣缴个人所得税吗？
使用个人所得税代扣代缴软件的扣缴义务人，今后将不能采用汇总方式进行个税申报。 12、导入工资表时提示?第X个项目[*应发工资]数据类型不对，应该是数值型，请检查！?
在导入的EXCEL工资表中，误将应发工资项目设臵为?使用千位分隔符?。解决办法是选中该项的所有数值，鼠标右键选择?设臵单元格格式?，将选中?使用千位分隔符?的复选框去掉。（注：其它项目设臵使用?使用千位分隔符?也会将产类似错误提示） 13、企业申报完正常工资表以后，再做全年一次性奖金，提示出错，系统不让申报！
个税系统每月只能申报一次，全年一次性奖金表及其他申报表应与正常工资薪金表合并申报。
14、点击申报按钮以后，报表的数据就成了灰色不能更改了！
在未点击申报按钮且未导出申报数据之前都可以修改，一旦点击了申报按钮，为了数据的安全，申报月份的报表数据就不能修改了，所以在导出申报数居前一定要核对申报数据的实际纳税金额等汇总数字。
15、使用?网络申报?发送时提示?网络连接异常，请检查网络是否被中断！?
请先排查自己电脑网络连接问题，如果确认连接互联网没问题且做了连接设臵，可能个税系统局端网络太忙，稍后再发送。 16、申报数据文件可不可以重复导出？
只要未跨月可以任意导出申报数据文件，但税务局端服务器只会接收一次申报数据，如
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果重复系申报统会提示本月已经申报过了。
如果已经向税务局申报，即使重装个税软件再次填写申报，税务局也会拒绝申报。 17、点击?正常工资薪金收入?提醒已经正常申报过或所得月份时间非上个月的时间是什么问题？
个税软件所取的时间为使用该软件的电脑时间，所以要求大家申报时请确认该电脑的时间是否为准确时间（特别是年月），否则申报的税款所属期错误会带来不必要的麻烦。 18、导入申报或进行扣款时发现没有申报数据，怎么办？
在网上办税厅点击?接收国家税务总局个人所得税代扣代缴系统汇总数据?，而在扣款界面也无法找到需要扣款的申报数据，这时可再次尝试导入。如果还不成功，上报技术部门处理。
19、如何导出以往月份的申报明细数据？
目前该软件不支持导出以往月份的申报明细数据，如需要导出申报明细数据的请申报完成后当月导出。
20、 怎样打印完税凭证？
目前纳税完税凭证仅在税务局端提供，税务局还不提供空白的完税凭证由扣缴义务人自行打印。扣缴义务人只能自行打印代扣代缴凭证。
21、进行?利息股息红利?所得时录入时，从下拉菜单中无法调出人员名单。该如何处理？
将获取?利息股息红利?所得的纳税人鉴定为?股东/投资者?，普通员工同时勾选?雇员?即可录入。
22、如何打印申报表？
选择?查询统计>>查询申报表?功能，选择?所得月份?后单击[查询]按钮进行查询，如下图所示。
鼠标双击需要打印的报表，单击[打印]按钮进行打印。
23、填写报表时，应纳税所得额为什么有时比企业自行计算的偏大？
住房公积金的免税扣除额是有按税法规定上限的，如果企业扣缴的住房公积金大于法定上限标准，虽然可以填写，但计算时只能按上限标准进行扣除。具体扣除标准可咨询当地税务局。
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24、纳税人身份证号码重复或者无法导入个税代扣代缴软件如何处理？
纳税人身份证号码重复或者无法导入个税代扣代缴软件，可前往当地办税大厅获取一份新身份证照文件(格式为加密后的ZIP压缩包，不能改名，不能解压)，然后再导入个税个税代扣代缴软件即可。如下图:
25、在个税软件使用中，如何获取技术支持？
在个税软件使用过程遇到无法解决的问题，可联系税收管理员，或拨打运维服务热线： 总局运维服务热线：4006112366 全省运维服务热线：4006668689 各地市运维服务热线： 地市 电话 地市 电话 赣州
0797-8127259
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