跨省、跨国端到端 数据专线 数据专线 集团客户总部或中心点单端核心汇聚电路 跨地市、其他数据专线 APN专线、集团短彩信、语音专线、互联网专线 其他特殊需求 金牌级 服务客户 AAA AAA A AAA 银牌级 服务客户 AA AAA A AA 铜牌级 服务客户 AA AA 普通 A 标准级 服务客户 A AA 普通 普通 客户愿意为高质量业务保障支付相应费用，其业务保障等级根据合同要求定义。 投诉与故障处理标准：
故障处理时限（单位：小时） 业务类别 AAA级 数据专线、互联网专线、语音专线、 (GPRS/TD)专线、短彩信 跨地市、 地市内 2 AA级 4 A级 6 普通级 8 跨省 4 5 6 8 业务质量指标 指标类型 AAA级 同一专线故障重复发生次数 年业务中断历时 ＜4次/年 ≤6小时 AA级 ＜6次/年 ≤12小时 A级 ＜8次/年 ≤24小时 普通级 ＜10次/年 ≤48小时
我方提供服务保障承诺主要依据维护级别而定，根据维护级别提供故障处理、信息通告等相关服务，而当集团专线未能按上述要求判定，而客户要强制要求的时候，建议向客户经理明确，由其协商网络部门同意调整服务保障级别。