三、影响和改变态度的因素
1、社会因素：包括社会制度、社会群体、社会交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯 2、团体因素：包括信仰、目标、组织形式、规章制度、行为规范、成员与团体的关系 3、宣传因素
4、个性因素：包括个性倾向因素和个性心理（能力、气质、性格）特征因素 5、态度系统特性因素
四、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧 第四节-------流行、流言、舆论
一、流行是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时间内
到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象（名词解释） 二、简述流行的涵义
1、流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛 2、流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式
3、流行是在一定时期内的社会现象，过了一定的时间就不再流行 三、流行的特点（多选） 1、新奇性 2、时效性 3、周期性
4、两极性 （以革新性为标准表人分为先驱者、中期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者） 四、分析追随流行的心理原因（简答） 1、从众与模仿 2、求新欲望
3、自我防御与自我显示 4、追随流行有个别差异
五、流言是一种极为普遍的社会心理现象，流言一经发生传播极为迅速。分为：愿望流言、恐怖流言、攻击流言 六、舆论是大众社会中的一种普遍存在的社会心理现象，对个人或群体发生一定的影响，它既可以约束个人或群体的
行为也可以鼓励个人或群体的行为
七、舆论对象是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事情。它具有功利
性和新异性（名词解释）
八、舆论主体的特点：有共同的话题，参与议论过程，自发性与松散性，有一定的层序性 九、舆论的作用（简答） 1、制约与监督作用 2、鼓动作用 3、指导作用
第五章-------公共关系传播模式与媒介 第一节-------公共关系传播模式
一、拉斯韦尔的5W模式把传播学的内容分为：控制分析、内容分析。媒介分析、对象分析、效果分析 二、把关人又称守门人，源于德国的社会心理学家库尔特·卢因，代表作《群体生活的渠道》 三、“意见领袖”来源于两级传播模式，又被称为舆论指导者。美国拉扎斯菲尔德提出 四、受众选择“3S”论包括：选择性注意；；选择性理解；选择性记忆 五、影响受传者选择性理解的心理因素包括：需要；态度；情绪 六、议题设置论这一课题最杰出的的研究者是麦库姆斯 第二节-------媒介发展与演进
一、传播媒介经历的四个阶段：口语媒介阶段、手抄媒介阶段、印刷媒介阶段、电子媒介阶段 二、人类传播发展史上第二座重要的里程碑是文字 第三节-------公共关系的传播媒介
一、在我国，最大众化的传播媒介是广播 二、印刷媒介：报纸和杂志
1、报纸的优点：可充分处理论题，选择性强，易于保存、易于检索，专业性强，经济性 弱点：时效性差，读者的受局限性，报纸的现场感、形象感比较差
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2、杂志的优点：针对性强，信息的覆盖与更替周期长，印刷精良，装帧较好，更具保存价值 弱点：缺乏灵活性与时效性，阅读范围的局限性，感染力较差 三、电子媒介：广播和电视
1、广播的优点：迅速及时、时效性强，超远覆盖、渗透性强，声情并茂、感染力强，雅俗皆宜、群众性强 弱点：稍纵即逝、过耳不留，顺序收听、选择性差，形象感不强
2、电视的优点：视听兼备、声画并茂，现场感强、可信度高，近距离观赏、亲切自由，传播内容的兼容性开放性 弱点：反映信息的表面性，反映的不可再现性，费用较高（多选）
四、World Wide Web 简称WWW是Internet发展最迅速的部分，其研制者是欧洲核物理中心（单选） 五、因特网的基本特征（简答）
优点：兼容性，互动性，全球性，存储与检索，即时性，针对性强 缺点：缺乏严谨性，缺乏深度与原创性，缺乏权威性，缺乏规矩 六、非语言传播的类别：标记语言、行动语言、物体语言
七、非语言传播的特性：传播性、情境性、可信性、组合性、隐喻性（简答） 第四节-------公共关系的媒介运作 一、传播媒介的选择原则（简答）
1、根据目标受众的特点选择传播媒介 2、根据特性及影响力选择传播媒介 3、根据信息的特点选择传播媒介
4、根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒介 5、根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
二、媒体的组合方式：集中型媒体组合；分散型媒体组合
三、媒体组合的具体策略：各媒介间的组合；媒体内部的组合；媒体中广告内容的组合 第六章-------公共关系策划与管理
第一节-------公共关系策划的含义、特征和作用
一、公共关系策划的特征：目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性（多选） 二、公共关系策划的作用：（简答）
1、公共关系策划关系策划是市场经发展的客观要求 2、公共关系策划是企业经营管理的重要任务 3、公共关系策划是塑造组织形象的关键 第二节-------公共关系策划的原则 一、公共关系策划的原则：（简答）
1、利益性原则 2、客观性原则 3、系统性原则 4、可行性原则 5、灵活性原则
第三节-------公共关系策划的管理和方法
一、杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案六点模式，亦称为“六步工作法” 二、六步工作法的步骤: （单选）
1、确立目标 2、设计主题
3、分析目标公众（形象策划中的公众研究） 4、选择传播渠道和媒介 5、编制预算 6、审定方案 三、公共关系策划的方法
1、创意策划法：理论思维；形象思维；直觉思维 2、专家策划法：个人判断策划法；集团头脑风暴法
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四、公共关系活动的行为方式
1、建设型公共关系
2、维系型公共关系 （分为软维系和硬维系） 3、进攻型公共关系 4、防御型公共关系 5、矫正型公共关系
第七章-------新闻、广告与整合营销传播 第一节-------新闻传播
一、新闻的生命是真实，新闻稿的灵魂是导语，最常见的新闻稿结构是倒金字塔，组织与公众沟通的例行方式是新闻
发布会
二、广告活动的行为主体、广告费用的承担者、广告信息的“信源”是广告主，广告信息的“加工者”“传达者”； 广
告信息的“信道”是广告媒介 第二节-------广告与广告策划
一、广告的构成要素：广告主；广告代理商；广告信息；广告媒介；广告受众（多选） 二、广告的功能：广告的直接功能是是商业功能，广告的间接功能是是文化功能 1、服务市场营销——广告的商业功能 A、沟通产销，刺激需求 B、扩大销售，加速流通 C、鼓励竞争，活跃经济
2、传播组织文化——广告的文化功能
广告传播功能带来的广告传播效果由浅入深的三个层次是：认知层次、情感体验层次、行为层次 三、广告发展的基础是市场经济和商品经济 四、广告策划的主要内容（简答） 1、市场调查 2、广告定位 3、广告创意 4、广告媒介安排 5、广告效果测定
五、产品定位的客观依据（简答） 1、关于产品的调查研究 2、关于消费者的调查研究 3、关于市场情况的调查研究 4、关于传播媒体的调查研究 5、关于流通领域情况的调查研究 六、产品定位策略
1、市场领导者的定位策略 2、市场跟进者的定位策略
3、市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略，其特点是： A、否定性 B、强制性 C、突然性
七、广告主题的三个要素：广告目标、信息个性、消费心理 八、确定广告主题应注意的事项：
1、引人注目 2、浅显易懂 3、整体统一 4、独特个性
在确定广告主题的过程中，要避免的情况：（多选） 1、泛化
2、分散 3、共享
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第三节-------整合营销传播
一、整合营销传播的特性：战术连续性、战略导向性 二、现代广告发展所经历的阶段：
1、广告分离期 2、全面服务期 3、传播分离期 4、整合传播期
三、整合营销传播的发展层次： 1、认知的整合 2、形象的整合 3、协调的整合 4、功能的整合
5、基于消费者的整合 6、基于风险共担者的整合 7、关系管理的整合 四、整合营销传播的方法：（简答）
1、同一外观法 2、主题线法
3、供应面的策划方法 4、特设会议的方法 5、基于消费者的方法 重点简答
一、新闻发布会的具体工作环节（简答）
1、确定主题 2、确定邀请对象 3、会前准备 4、主持会议 5、收集反馈信息
二、广告与公共关系的联系十分紧密，表现在哪些方面
1、都以企业的市场营销战略为依据 2、都以目标公众为对象 3、都以传播信息为手段 4、都以形象的塑造为使命
第八章-------公共关系专题活动（又称公共关系专门事件） 第一节-------展览活动 一、展览会的类型
1、从展览会的性质看，有宣传展览会、贸易展览会 2、从举办展览的场地看，有室内展览会、露天展览会
3、从展出商品的种类来看，有单一商品展览会、混合商品展览会
4、从展览的规模看，有大型展览会、中型展览会、小型展览会、袖珍展览会 二、展览会的特点（简答）
1、传播媒介的多样性 2、传播方式的直观性 3、双向沟通的直接性 4、传播过程的高效性 第二节-------庆典活动
一、庆典活动的类型（简答）
1、开幕（开业）庆典 2、周年庆典 3、乔迁庆典
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4、重大成果庆典 5、受到特殊嘉奖庆典 第三节-------赞助活动 一、赞助的作用（简答）
1、表明自己承担的社会责任 2、培养与社会公众的良好感情 3、通过赞助活动做广告 二、赞助活动的种类
1、赞助体育活动
2、赞助新闻出版、文化艺术事业 3、赞助教育和科研事业 4、赞助福利事业和受灾地区 三、赞助活动的实施步骤
1、确定专人负责 2、确定赞助政策 3、进行前期研究 4、测定、评估效果 第四节-------对外开放参观
一、组织的对外开放参观需认真研究的问题
1、目的 2、规模 3、时间 4、人员
5、准备宣传材料 6、选择参观路线
7、做好解说和接待工作 8、对参观者一视同仁
第九章-------组织形象策划与CIS管理 第一节-------组织形象概论
一、组织形象的概念：组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映 二、组织形象的分类
1、以组织的内外在表现划分：组织内在形象和外在形象 2、按照主客观属性划分：组织的实态形象和虚态形象 3、根据接受者的范围分：组织内部形象和外部形象
4、按照社会公众的评价态度划分：组织的正面形象和负面形象
5、根据公众获取组织信息的媒介渠道划分：组织直接形象和间接形象 6、根据公众对组织形象因素的关注程度划分：组织主导形象和辅助形象 三、组织形象的基本特征 1、主客观二重性
2、系统性 3、动态性 4、相对稳定性
四、组织识别系统（CIS）的基本构成：（多选）
1、理念识别系统（MIS） 实施CI的重心、是组织识别系统的核心与原动力 2、行为识别系统（BIS）
3、视觉识别系统（VIS） 是组织识别系统中最具感染力和传播力的要素 第二节-------组织形象调查 一、组织自我形象分析包括：（组织形象管理调查活动的第一个环节）（多选） 1、组织实态的调查分析
2、员工阶层的调查研究
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