（四）实施四
1、改进自助售电机操作流程，更改有歧义的提示，如：客户直接插卡购电即可，无需再点击卡表购电；
2、在动画提示的基础上增加语音提示，从视觉、听觉两方面为客户顺利缴费提供保障；
3、增加自助售电机刷卡缴费功能，方便购电数额大的客户缴费。
（五）实施五
1、印制宣传图册，设立户外广告，加大宣传力度，提高 知名度。
2、与中信银行联手，深入到社区办理电业联名卡。对四马路小区批量集中换表，为方便客户办理电
卡，我们与中信银行的工作人员共同到社区为客户现场办理“电业联名卡”，使四马路区片的换表工作顺利实施，成功办理1000多张卡，电业联名卡的知名度也由此得到社会认知和认可。
3、对于非批量换表的客户，可以直接到营业厅办理电业 联名卡。我们在营业厅设立了银行代办电卡，用户不必在银
行和营业厅之间来回奔波，为客户节省办理时间。 4、对于已经有电卡的客户，可以到中信银行以旧换新持 有电业联名卡的客户不仅可以到中信银行所有的自助网点缴纳电费，还可以办理手机自助充值业务。
60504030201005月6月7月8月电业联名卡推广后电业联名卡推广前
制图人：李晓艳
九、效果检查
我们对5—8月的电费现金、电子化比例进行统计如下：
项目 月份 5 6 7 8 现金缴费 5308 4352 4211 4747 支票 625 634 614 608 电子化缴费 总笔数 网银 POS 进帐单 售电机 51 546 39 2381 8950 49 515 57 3636 9243 48 594 46 4653 10166 55 636 43 3792 9881 制表人：曲斌
58.5852.9247.0840.6941.42现金缴费比例 电子化缴费比例51.9648.04 60
5040302010059.31
5月6月7月8月
制图人：李晓艳
可以看出，电子化比例有了大幅提高，5—8月的电子化缴费比例均值为51.04%，超过了预期目标。
100?`@ %0%9.14P.00Q.04%活动前目标值活动后
制图人：李晓艳
十、巩固分析
（一）通过本次QC活动，我们使电费的电子化缴费率由9.14%提高到51.04%，广大电力客户逐步适应了新的缴费方式，缴费习惯也慢慢发生了变化，由传统的现金缴费方式转变为更多的电子化缴费方式。
（二）本次QC活动我们把导服考核制、设备定责纳入标准化管理体系。
十一、今后打算机总结展望
经过开展本次QC活动，我们小组又积累了更多宝贵而丰富的经验，小组成员的水平得到了提高。通过小组的共同努力，电费电子化缴费比例有了大幅提高。同时我们也看到，网银缴费的比例还是偏低，有待进一步的提高，还需我们继续努力。
质量意识6个人能力
420 Q成本意识
自我评自我评
活动活动团队精神 QC
知识
说明：1、电费电子化缴费还有银行划拨、储蓄代扣等方式，
超过营业厅管理范围，不在本次QC活动统计之内。 2、用现金在自助售电机缴费的客户按照在电子化缴费统计，购电的现金没有直接经过柜台，MIS系统里收费日报也是按照电子化缴费统计。