B: 地理因素 C: 心里因素 D: 行为因素 E: 利益因素 答案·人口因素 ·地理因素 ·心里因素 ·行为因素 ·利益因素
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【9】市场细分的区域环境分析主要对（）分析。 A: 经济环境的稳定性 B: 市场规模 C: 市场需求
D: 市场发展趋势 E: 行业经营状况
答案·经济环境的稳定性 ·市场规模 ·市场需求 ·市场发展趋势 ·行业经营状况
有疑问去论坛 三、判断题
【10】银行的定位应该略低于银行自身能力与市场需求的对称点。（） A:正确: B:错误 答案错误 有疑问去论坛
一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】确定目标市场的原则有（）。 A: 金融产品和服务的对称性
B: 较长时间有效的较大的购买潜力 C: 有较大的竞争优势 D: 满足较小部分客户群
E: 较短时间内有效的较大购买力 答案有较大的竞争优势
有疑问去论坛 二、判断题
【2】目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（） A:正确: B:错误 答案正确 有疑问去论坛
【3】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（） A:正确: B:错误 答案正确 有疑问去论坛
一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】确定目标市场的原则有（）。 A: 金融产品和服务的对称性
B: 较长时间有效的较大的购买潜力 C: 有较大的竞争优势 D: 满足较小部分客户群
E: 较短时间内有效的较大购买力 答案有较大的竞争优势
有疑问去论坛 二、判断题
【2】目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。（） A:正确: B:错误 答案正确 有疑问去论坛
【3】银行经营的是资金，以及由资金活动而带来的一系列服务，因此它的目标市场一定与资金有关系。（） A:正确: B:错误 答案正确 有疑问去论坛
-------------------------------------------------------------------------------- 一、单项选择题 (只有一个正确答案)
【1】产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。 A: 投入期 B: 成长期 C: 成熟期 D: 衰退期 答案成熟期 一、多项选择题
【1】银行STP战略的步骤有（）。 A: 产品满意度调查 B: 选择目标市场 C: 产品促销 D: 产品定位 E: 细分市场
答案·选择目标市场 ·产品定位 ·细分市场
1】银行STP战略的步骤有（）。 A: 产品满意度调查 B: 选择目标市场 C: 产品促销 D: 产品定位 E: 细分市场
答案·选择目标市场 ·产品定位 ·细分市场 一、多项选择题
【1】金融机构实施STP战略的意义有（）。 A: 使银行的营销更具有针对性
B: 便于金融机构集中优势力量抢占市场 C: 提升金融机构的整体形象 D: 减低成本带来收益 E: 向客户提供优质的服务
答案·使银行的营销更具有针对性 ·便于金融机构集中优势力量抢占市场 ·提升金融机构的整体形象 ·减低成本带来收益 ·向客户提供优质的服务
1】细分市场选择目标市场并科学合理的定位，有利于降低营销的成本。（） A:正确: B:错误 答案正确 有疑问去论坛
【2】客户的个人偏好往往影响到他的购买行为，但不会影响到他的金融交易行为。（） A:正确: B:错误 答案错误 有疑问去论坛
【3】细分市场是根据产品品种、产品系列来进行的划分。（） A:正确: B:错误 答案错误 有疑问去论坛
【4】政策的变化不属于银行在市场中的威胁。（） A:正确: B:错误 答案错误 有疑问去论坛
【5】企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。（） A:正确: B:错误 答案正确
1】以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。 A: 银行市场营销 B: 银行服务营销
C: 银行关系营销 D: 银行产品营销 答案银行服务营销 1】（）是客户预想效果与感知结果之间的比。 A: 客户忠诚度 B: 客户需求度 C: 客户偏好度 D: 客户满意度 答案客户满意度
1】 （）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。 A: 零距离 B: 零成本 C: 零投诉 D: 零矛盾 答案 零距离 【1】银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 A: 客户需求的延伸 B: 服务内容的延伸 C: 服务场所的延伸 D: 服务理念的创新 答案服务理念的创新
有疑问去论坛 二、多项选择题
【2】金融服务的创新主要体现在（ ）。 A: 服务理念的创新 B: 服务手段的创新 C: 服务领域的创新 D: 服务种类的创新 E: 服务目标的创新 答案·服务理念的创新 ·服务手段的创新 ·服务领域的创新 ·服务种类的创新
有疑问去论坛 三、判断题
【3】以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。（ ） A:正确: B:错误 答案正确
1】低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ）， A: 真正的忠诚 B: 潜在的忠诚 C: 虚假的忠诚 D: 没有忠诚 答案潜在的忠诚 【1】（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 A: 市场营销 B: 服务营销 C: 内部关系营销 D: 外部关系营销 答案内部关系营销
有疑问去论坛 二、多项选择题
【2】银行实施外部关系营销的途径有（）。 A: 参与公益活动 B: 提供特色服务 C: 公开业务关系 D: 开展业务代理 E: 合作投入
答案·参与公益活动 ·提供特色服务 ·公开业务关系 ·开展业务代理 ·合作投入
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【3】银行外部关系营销的焦点主要有（）。 A: 与地方政府的关系 B: 与企业客户的关系 C: 与个人客户的关系 D: 与新闻媒体的关系 E: 与金融同业的关系 答案·与地方政府的关系 ·与企业客户的关系 ·与个人客户的关系 ·与新闻媒体的关系 ·与金融同业的关系
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【4】银行实施内部关系营销的途径有（）。 A: 树立“以客户为中心”的营销理念