****联社网上银行业务管理暂行办法
第一章 总 则
第一条 为加强****联社（以下简称“****联社”）金融服务业务
的管理，促进网上银行金融服务业务的规范健康发展，依照《网上银行服务业务章程》和有关的法律法规及其他相关制度，特制定本办法。
第二条 网上银行金融服务业务是我联社服务社会、服务广大客
户的一种新型的金融服务方式、服务手段，是我联社电子银行服务的重要组成部分。
第三条 本办法所称网上银行金融服务业务是指基于互联网技
术，通过我联社网上银行平台，并依托我联社各业务系统，为客户提供我联社相关金融服务及为内部提供相关管理信息服务。
第四条 我联社网上银行是传统银行业务的扩充和延伸，开展网上银行业务的单位由省联社、各发卡单位及营业网点组成，分级管理、各司其职、各负其责，确保网上银行工作的顺利开展。
（一）财务会计部负责指导网点开展我联社网上银行的会计核算和清算业务的管理；负责我联社各网点网上银行核算业务培训；负责网上银行动态口令卡等的保管、分配；负责对基层网点进行网上银行相关账务处理的指导。
（二）科技信息部负责我联社网上银行的技术保障；负责向省联社领取动态口令卡;负责网点网上银行后台操作员的建立、修改；负责配合省联社做好网上银行系统的风险控制、管理等。
（三）各营业网点负责我联社网上银行具体业务办理；负责受理网
1
上银行业务的签约（撤消）等申请、企业网银的开户、企业网银的柜员分配、个人网银专业版动态口令卡的管理、企业网银动态口令卡的管理、业务咨询等基本业务。
第五条 各网点发展网上银行客户应遵循审慎性原则。网上银行业务服务对象应为与我联社有业务往来、信誉良好的个人和企业客户。网上银行客户分为注册客户和非注册客户两大类。网上银行根据不同的客户类型、注册方式和申请项目，为客户提供相应的服务。
第二章 网上银行客户及服务分类
第六条 网上银行客户是指访问我联社网上银行站点，进行信息、账户查询，或办理金融交易、衍生业务的客户。
网上银行客户按性质分为注册客户和非注册客户。注册客户是指办理了客户注册手续，申请了客户号，与银行签订了网上银行服务协议，并从银行取得客户证书的个人或企业；非注册客户是指未办理客户注册手续的公共客户，非注册客户可以享受我联社网上银行提供的信息及账户查询等服务。
凡在我联社开立账户、信誉良好的客户均可向所在开户信用社申请注册使用网上银行系统。
第七条 个人客户可以到我联社辖内任一营业网点办理网上银行注册手续；企业客户必须到开户营业网点办理注册手续，不得跨营业网点办理。
第八条 网上银行为不同性质的网银客户提供相应的服务。 (一)个人网银大众版
我联社的个人借记卡客户、存折客户、一证通客户、信用卡客户无
2
需签约即可使用个人网银大众版提供的服务，即非注册客户可使用我联社个人网银大众版。
(二)个人网银专业版
在我联社开户的个人借记卡客户、存折客户、一证通客户、信用卡客户，需要在营业网点办理个人网银专业版申请，签约后方可使用个人网银专业版。
(三)企业网银
我联社的对公客户，必须先进行企业网银开户（签约），方可使用企业网银。
第三章 开办网上银行业务流程
第九条 客户申请开通网上银行业务流程。
我联社网上银行客户分为个人客户和企业客户。个人客户又分为签约客户和非签约客户，我联社为签约客户和非签约客户提供差别化的服务。非签约客户可以使用我联社提供的网上银行大众版，签约客户可以使用我联社提供的网上银行专业版。企业网银客户必须为签约客户,企业网银客户分为一般客户和集团客户。
(一)个人网银大众版开通流程(个人非签约客户)
凡我联社（入网机构）的借记卡、存折、一证通、信用卡中的任意一项业务的客户，无需签约，均可以直接使用我联社提供的网上银行大众版业务功能。
(二)个人网银专业版开通流程(个人签约客户)
1、客户需至少持有我联社的个人借记卡、存折、一证通中的一种。 2、客户需持相关有效证件等至我联社营业网点柜面办理个人网银
3
专业版签约（可在账户归属联社辖内的任一网点完成签约），并签定个人网银专业版服务协议，领取动态口令密钥器。
3、使用签约用户及密码登录，可享受专业版提供的更多服务。 4、已开通个人网银业务的账户，每日每账户累计转出金额不得超过5万元（含）人民币。
(三)企业网上银行
1、必须是我联社的对公客户。
2、客户需持企业的相关有效证件、经办人相关证件、申请表等至营业网点柜面办理企业网银开户，签定企业网银服务协议，领取动态口令牌（卡）及读卡器。
3、网银操作人员为企业网银增加柜员角色分配，并打印企业网银柜员密码信封交企业经办人员。
4、企业网银操作人员根据营业网点提供的柜员号进入企业网银系统 ，办理帐务类业务交易时，同时须使用动态口令。
第四章 网上银行服务内容
第十条 我联社网上银行提供以下服务： (一)客户服务
1、查询类服务：账户状态、余额查询、交易明细查询、网银交易查询等。
2、账务类交易服务：转帐、支付、汇款、自助缴费、信用卡还款、信用卡取现、自助贷款等。
3、理财服务：活期转定期、定期转活期、通知存款管理等。 4、账户管理服务：账户挂失、下挂账户设臵等。
4
5、个性化定制服务：界面排列、业务选择、问题回复、产品推荐等。
6、公共服务：收款人名册维护、修改密码、留言查询等。 7、客户交流服务：咨询、申请、建议、留言、投诉、回复等。 8、其他服务。 (二)内部管理服务
1、网上银行柜员管理：网上银行柜员的增加、修改、注销、柜员日志查询、柜员密码重臵等。
2、参数管理。
3、证书、动态口令卡管理：证书、动态口令卡的生成、分配及管理。
4、对公客户信息管理：网银开户、客户信息维护、集团关系维护、企业操作员管理、企业审核流程管理、网银注销等。
5、对公账户信息管理：设臵账户转账关系、设臵集团扣划关系等。 6、对私客户信息管理。 7、交易审核。 8、退回交易修改。
9、企业网银统计：企业网银开户统计、企业网银交易量统计等。 10、个人网银统计：个人网银开户统计、个人网银交易量统计等。
第五章 网上银行柜员管理
第十一条 网上银行柜员采用分级管理方式，各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、换人复核”的原则，并建立“柜员登记簿”进行详细登记。
5