智能排队管理系统
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排队管理系统使用手册（version2.0）1
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智能排队管理系统
目 录
第一章 排队叫号系统安装.................................................................................................................................................... 6 1.1 准备工作 ............................................................................................................................................................................. 6 1.2 开始安装 ............................................................................................................................................................................. 6 第二章 现场客户管理系统综合演示 .................................................................................................................................... 9 2.1 显示界面 ............................................................................................................................................................................. 9 2.2 修改界面设置 ................................................................................................................................................................... 11 2.2.1 业务信息设置 ..................................................................................................................................................... 11 2.2.2
退出系统 ............................................................................................................................................................. 13
第三章 系统配置设置 ......................................................................................................................................................... 14 3.1 发号机界面 ....................................................................................................................................................................... 14 3.1.1 更改背景图片 ..................................................................................................................................................... 15 3.1.2 更改背景音乐 ..................................................................................................................................................... 16 3.1.3 发号机界面按钮配置 ......................................................................................................................................... 17
3.1.3.1
添加按钮 ......................................................................................................................................................... 18
3.1.3.2 移动按钮 ......................................................................................................................................................... 21 3.1.3.3 删除按钮 ......................................................................................................................................................... 23 3.1.3.4 设定工作时间 ................................................................................................................................................. 23 3.1.3.5 显示等待人数 ................................................................................................................................................. 26 3.1.3.8 按钮配置 ......................................................................................................................................................... 27 3.1.4 设定关机时间 ..................................................................................................................................................... 28 3.1.5 配置网络端口 ..................................................................................................................................................... 28 3.1.6 设定界面显示时间 ............................................................................................................................................. 29
3.2 打印内容设置 ................................................................................................................................................................... 30 3.2.1 编辑号票上的文字内容...................................................................................................................................... 31 3.2.2 添加号票上的图标 ............................................................................................................................................. 33 3.2.3 号票上“客户号码”的设置 .............................................................................................................................. 33 3.2.4 号票上“当前时间”的设置 .............................................................................................................................. 35 3.2.5 号票上“所在队列”的设置 .............................................................................................................................. 37 3.2.6 号票上“队列信息”的设置 .............................................................................................................................. 39 3.2.7
号票上“等待人数”的设定 .............................................................................................................................. 41
3.3 工作员工设置 ................................................................................................................................................................... 43 3.3.1 员工业务信息设置 ............................................................................................................................................. 43 3.3.2 呼叫声音设置 ..................................................................................................................................................... 47 3.3.3
窗口显示屏显示配置 ......................................................................................................................................... 51
3.4 队列设置 ........................................................................................................................................................................... 54
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3.4.1 添加队列信息 ..................................................................................................................................................... 55 3.4.2
删除队列信息 ..................................................................................................................................................... 57
3.5 操作窗口设置 ................................................................................................................................................................... 58 3.5.1 添加窗口设置 ..................................................................................................................................................... 58 3.5.2
删除窗口设置 ..................................................................................................................................................... 60
第四章 呼叫器设置 ............................................................................................................................................................. 61 4.1 呼叫器设置 ....................................................................................................................................................................... 62 4.2 声音呼叫设置 ................................................................................................................................................................... 63 4.3 主显示屏设置 ................................................................................................................................................................... 64 4.4 评价器远程设置 ............................................................................................................................................................... 68 第五章 条屏设置 ................................................................................................................................................................. 69 5.1 添加条屏设置 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 5.2 删除窗口设置 ................................................................................................................................... 错误！未定义书签。 第六章 统计设置 ................................................................................................................................. 错误！未定义书签。
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前 言
尤其是服务性行业，既要满足客户的服务需求，又要提高服务质量、服务效率，例如银行办事大厅，现在的客户不仅仅要求满足业务上的需要，还要求尽量减少客户的等待时间。由于银行竞争的需要，也要提高办事效率、服务形象，而排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为客户办理好业务并创造一个良好的环境，排队叫号系统能为您解决这一系列烦恼。 排队叫号系统的作用主要体现在以下几个方面：
⑴ 提升银行的形象
排队叫号系统可以体现银行处处为员工工作的效率和客户办理业务的环境着想，也体现银行窗口服务的先进性，科学性。这无论对银行自身的形象还是客户对银行窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高，也使得银行在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式发展，排队叫号系统的产生正是顺应当前的大环境应运而作。 ⑵ 提高服务质量
当前由于客户众多，在客户办理业务过程中，客户需要在窗口前排队等候办理，这一方面影响了员工的工作，另一方面也使得客户处于不停的等待状态，使用排队叫号系统后，客户只要拿到号票，就无须在窗口前排队等候，客户可以在大厅中静坐等候语音及视屏的提示，然后前去办理。这也体现了银行良好意愿。更加提高了银行的服务质量。
⑶ 为银行有关决策提供依据
本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能，可以随时查看窗口的就业务情况，以及每位客户的办理时间，为银行相关决策提供依据。
⑷ 增加对员工的考核依据
本系统综合统计报表打印了每个窗口的业务人个数，就诊成功的个数，总的办理时间和平均每个客户的办理时间，这也是考核员工业务成绩的一个重要依据，可以为银行的管理提供一部分参考依据。
由于当今各领域的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业办事效率的要求越来越高，
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系统概述
排队叫号系统——能很好的解决顾客在银行办理业务时所遇到的各种排队、插队、等候、拥挤等现象。使银行能做到有序、文明、公平、舒适。大大改善银行环境。 主要功能有：
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
个性化语音可呼叫业务名称，客户编号等信息。
发号机界面图片、按键，客户完全可以按个性化自主设计更换。 各项业务队列，客户完全可以按个性化自主设计更换。 各项业务的工作时段及暂停时段，客户完全可以自主设计。 操作员工的增减及登陆帐号，客户完全可以自主更改。 语音呼叫的信息，客户完全可以自主按个性化更改。 显示屏的任何显示信息，客户完全可以自主按个性化更改。 顾客办理业务的序号，客户完全可以自主设置。
工作员工所办理的业务队列，客户完全可以自主任意设置优先级。
10、 票号上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等，客户完全
可以自主按个性化设置。
11、 系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择。
12、 系统支持高清晰等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息。 13、 系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程见监控。
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