2010年导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(3)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0．5分，共10分)
1．为了确保导游服务质量，既保护游客的__________，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的__________，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。
2．导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。
3．全陪按照旅游__________实施组团旅行社的接待计划，监督各地__________的执行情况和接待质量。
4．导游人员应掌握相关的__________和__________知识，熟悉目的地国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
5．地陪应告知并协助旅游者将行李放在指定的__________位置，与领队、全陪核对行李件数、有无损失后，移交给行李员，并办好__________。
6．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪一般应__________；若确实有特殊原因，并由__________提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。
7．在景点游览过程中，导游人员应注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。
8．在全程陪同中，领队应与接待方旅行社的__________和__________接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。
9．，导游人员的服饰，总的来说是同其从事的职业相宜，着装不能过分__________，饰物也不宜__________，否则将会给游客以炫耀、轻浮之感。
10．导游人员——的技能是指其与领队的合作、与司机的合作以及与__________进行合作的能力。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务就其行为特征而言属于( )型工作，只能在与游客的接触中进行。 A．生产 B．接待 C．脑力 D．体力
2．在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的( )属性。 A．经济 B．政治 C．文化 D．服务
3．现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过( )导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。 A．实地口语导游方式
B．多媒体导游方式 C．声像导游方式 D．图文导游方式
4．导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的( )特征。 A．文化 B．宣传 C．综合 D．产业
5．用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”五种景观来概括青岛风光的导游方法是( )。 A．突出重点法 B．虚实结合法 C．画龙点睛法 D．触景生情法
6．在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对( )提出更高的知识要求。 A．导游服务 B．导游内容 C．导游手段 D．导游方法
7．下列选项中，不属于导游人员的概念的是（ ）。
A．依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求
B．为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作 C．为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民 8．旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该( )。 A．婉言拒绝
B．首先征得领队与其他成员的意见 C．表示赞同
D．首先向旅行社领导汇报
9．（ ）是指导游人员应当具有高尚的情操和很强的自控能力，抵制形形色色的诱惑，清除种种腐朽思想的污染。 A．身体健康 B．思想健康 C．心理平衡 D．头脑冷静
10．导游人员的情操是以( )为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。 A．导游职业 B．导游服务 C．职业修养 D．工作业绩
11．在中国古代各种旅游活动中成果最丰富的是( )。 A．帝王巡游 B．文士漫游 C．公务行游 D．商贾周游
12．认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的( )。 A．冷静 B．自信 C．自制 D．灵敏
13．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。 A．Z B．T C．D D．K
14．下列旅游事故中，不属于旅游安全事故的是( )。 A．旅游车发生交通事故 B．坏人抢劫游客财物 C．游客食物中毒
D．航班因天气原因取消
15．在送出境旅游团时，待旅游团( )后，地陪才可离开。 A．到达机场 B．办理登机手续
C．办理行李托运手续 D．进入隔离区
16．如果车辆行驶时间超过2个小时，则导游人员的沿途讲解时间可自行把握，但不得低于整个车程的（ ）。 A．10％ B．15％ C．20％ D．30％
17．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游人员要( )。 A．尽量多讲，但要注意导、游结合
B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲 C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲 D．讲得越多越好
18．旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该( )。 A．满足要求但费用自理 B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理 D．不予理睬或婉言谢绝
19．某游客告知导游人员打算带一名7岁的小孩参加北京双飞10日旅游团，导游人员应告诉该游客，儿童需按成人票价的（ ）付费。
A．50％ B．100％ C．10％ D．20％
20．患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是( )。 A．中暑 B．食物中毒 C．溺水
D．心脏病猝发
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1．导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为( )。 A．导游服务是旅游接待的核心和纽带 B．旅游者离不开导游人员
C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销 D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平 2．现代导游服务具有的特征有( )。 A．导游服务职业化 B．导游服务商品化 C．导游服务规范化 D．导游人员的兼职化 E．人员管理的法制化
3．无特殊情况，导游人员的站姿中，符合礼仪规范的动作有( )。 A．身体直立，挺胸收腹
B．双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外) C．两脚呈“V”字型站立 D．双手放在口袋中 E．双臂相绕置于胸前
4．导游服务具有社会性，这是因，（ ）。 A．导游服务是一种接待型的工作
B．导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性 C．导游服务是一种社会服务
D．导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映 E．导游服务工作是一种社会职业
5．外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应( )。 A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥 B．坚持“有理、有利、有节”原则 C．针锋相对，用同样的方法还击 D．必要时报告有关部门查处
E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
6．导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（ ）等基本职责。
A．全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动
B．负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作 C．配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全 D．耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故 E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动
7．作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备( )等素质。 A．知识广博 B．头脑冷静
C．较高的导游服务技能 D．有自己独特的导游风格 E．注蘑仪容、仪表
8．引起旅游者投诉的客观原因是（ )。 A．旅行社未完全履行同旅游者签订的协议 B．相关接待单位未提供合同约定的标准服务 C．旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害 D．导游人员服务质量差 E．旅游者的期望过高
9．下列选项中，( )是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。 A．共同的工作环境 B．共同的工作对象 C．共同的工作任务 D．共同的努力目标 E．共同的经营压力
10．为预防旅游治安事故，导游人员应（ ）。 A．提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房 B．建议旅游者将贵重物品存人饭店保险柜
C．旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境 D．告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 E．离开旅游车时，提醒司机锁妒车门，关好车窗
11．下列选项中，( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。 A．对自己和导游工作要充满信心、 B．要协调好各种关系
C．对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识 D．对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E．服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方 12．地陪导游人员的沿途导游主要包活( )等内容。 A．风光导游 B. 风情介绍
C．介绍下榻饭店 D．介绍购物场所 E．介绍娱乐场所
13．尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计 划、商定节目安排。这是因为( )。