菲尔利宾:印象笔记的中国之旅(2)

2019-03-04 11:01

在获得CBC融资之后,2012年5月10日,利宾在北京举行的“全球移动互联网大会”(GMIC)演讲中正式宣布推出Evernote中文服务,取名为“印象笔记”。此外中文官方网站yinxiang.com也很快上线。同时Evernote在北京组建“北京印象笔记科技有限公司”,首任中国区总经理是斯坦福MBA出身谷懿,当时整个团队只有7个人。

不久,位于中国的数据中心投入使用,所有中国印象笔记的用户数据都会存储在这个数据中心的服务器内。利宾在官方博客上写道:“Evernote和印象笔记是完全不同的服务,两者之间没有数据交换。Evernote的数据不会存储在印象笔记的服务器内,反之亦然。”

Evernote在全球有8间办公室,但是只有中国这一个海外数据中心。说到建立数据中心的原因,他在博客中写道:“我们收到来自中国用户最常见的要求是希望我们提供更快速、更稳定和更兼容的服务。但是由于中美互联网之间糟糕的连通性,我们只有一个办法解决

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这个问题:在中国建立一个单独的服务体系。”

不久在对中国用户的一封公开信中Evernote明确提出了三大原则:数据是用户的;数据是受保护的;数据是可转移的。“未经你的允许,我们没有任何权力查看,分享,使用,和分析你的数据。”

利宾显然对中国市场充满期待,此后一年他多次到访中国,还从中国带回了一把传统纸质折扇,端端正正放在了自己在Evernote硅谷总部的办公桌上,折扇上面写着“印象笔记”四个大字。说起进入中国的过程,中国区总经理谷懿也颇为感慨:“政府的审批是必须的,你不可能是溜进来。”

谷懿告诉《中国企业家》,在中国的印象笔记团队目前是全方位的职能团队,涵盖的职能有7-8个,不是像其它硅谷公司在中国只有一个市场团队或者商务拓展团队。“我们实际上是一个非常独立全方位的公司,因为只有这样才能有本土的响应速度和本土的行动能力。”谷懿说。

与此同时,为了更好了解中国用户,印象笔记还在微博和微信上提供实时的用户支持,在美国这些服务是没有的。“国外用户在Facebook和Twitter的Evernote官方页面上不会得到客户支持,而中国用户可以直接在微博上向我们提问。”“我们要了解用户的需求,看看用户真正需要什么。”谷懿表示。为了帮助中国用户节省昂贵的3G流量费用,Evernote旗下所有产品都添加了“仅在WiFi下同步”的开关。

谷懿坦言,Evernote的中国用户在体验和习惯上与美国用户比

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起来还是有很多不同之处。

“美国市场比较成熟,我们只需要提供给美国用户一些使用小技巧如快捷键之类的;而在中国需要慢慢培养用户习惯,告诉用户这个软件到底可以干什么,甚至创造一些内容让用户去保存。”

除此之外,印象笔记还尝试与其它中国互联网企业合作。它首先找到的是在海外拥有大量浏览器用户的UC优视。通过协商,UC浏览器内置了印象笔记的插件,这样印象笔记的用户在使用UC时,可以将网络内容转一键保存到印象笔记中;同时,作为中国最大的移动浏览器提供者,UC也想进军美国市场。不久UC发布了北美定制版的浏览器,这款浏览器在Evernote的百宝箱中获得推广。

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这种资源互换的方式对双方都有利。UC的合作战略主管Robert Tanner曾经表示,UC全球接近十亿的庞大用户群可以让UC成为一个巨大的平台“帮助中国公司进军海外,同时帮助海外公司进入中国。”而Evernote COO肯·加里克森则说,Evernote愿意帮助中国合作者向全球扩展,同时借助他们的力量在中国成长。

2013年1月,印象笔记和微信开始合作。在谷懿看来,微信不单单是一个聊天软件,更是一个信息岛,如何存储这些信息则是印象笔记擅长的;而微信则需要寻找一个重视产品体验的可靠合作伙伴。“我们双方一见钟情。”谷懿笑言。在接触一周后,双方很快决定合作,做出这个决定时谷懿甚至没有通知总部。

很快,“我的印象笔记”上线,通过这个微信插件,用户可以绑定自己的印象笔记,从而将微信内容保存到印象笔记中。这个插件一经上线立刻大受欢迎。此外,Evernote还在自己的百宝箱中推荐微信,帮助微信进入美国市场。“只要中国用户需要,我们在未来会开发更多服务于中国用户的产品。”谷懿说。

对于中国公司走向海外,利宾也有自己的看法,他认为之所以很多中国公司在美国留下了“喜欢抄袭”这样不佳的印象是因为他们只在中国“抄袭”,而其它地区的人们没有机会用到他们的产品。“中国公司应该不局限于本地,而是走向全球,向全球用户展示他们的产品,这样才能赢得尊重。”

虽然印象笔记在中国找到了不少本地盟友,但同时也遇到了本地对手。其中最大的对手是网易旗下的有道云笔记。

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有道云笔记是2011年6月28日网易旗下有道搜索推出的云笔记软件,比Evernote晚推出三年,但比印象笔记要早一年,目前已经有1500万用户。有道云笔记负责人蒋炜航告诉《中国企业家》,有道云笔记其实和印象笔记的技术积累是不同的。“有道是搜索起家,我们的技术之前就是基于云端的。”蒋炜航说。他还表示有道云笔记一直专注于中国市场,可以集中资源开发适合中国用户的产品。“我们和印象笔记不同,他们所有产品主线功能在全世界各地是一样的。”蒋炜航说,“我们理解中文,并拥有中文自然语言处理技术。”

在数据的存储上,有道云笔记也支持导入和导出功能。“我们一直以平和的心态来对待用户数据,因为我们知道要想最好的提供云服务,就不能把用户数据只锁在自己这里。”蒋炜航说。

蒋炜航认为在目前市场还很小的情况下,两家公司并没有必要争个你死我活。他认为,未来中国将会拥有上亿的云笔记活跃用户。

“目前这个市场有很大潜力,中国正在进行制造业的产业升级,有很多知识工作者会需要云笔记服务,我们愿意和印象笔记共同培育这个市场。”蒋炜航说。谷懿也有着相同的观点:“我们现在想的不是和谁竞争,而是怎么帮助用户。”

尽管如此,摩擦仍然难免。在不久前,印象笔记关闭了导出到有道云笔记的开放接口。对此印象笔记并没有做出正面回应。

2013年5月,利宾带领高层再次来到北京参加新一届的“全球移动互联网大会”(GMIC)。在参加完潘石屹夫妇的晚宴后,利宾又来到印象笔记在北京的办公室,中国员工一起庆祝印象笔记进入中国一

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