2.英语口语（常用英语900句）
通过学习使学生具有良好的语音语调，有较强的英语口语交际能力。
3.演讲与口才（口语交际）
通过讲授演讲与口才的基础知识、基本理论和训练基本技能，使学生掌握演讲与口才的基本知识技巧，理解演讲与口才的基本特点、原则，结合大量的实例，具体讲解演讲、论辩、交际、面试的技巧，通过训练提高学生的口音规范、口语技能、口才显现技能、提高心理素质、风度气质等综合表达能力，以适应社会发展的需要。
4.数据库应用技术
了解数据库语言的各条命令功能及书写格式，掌握数据的操作方法和应用，掌握模块式编程技术以适应数据处理、企事业管理、办公室自动化等方面的工作，鼓励学得好的同学参加二级考试。
5.普通话
掌握规范的现代汉语语音知识；了解普通话系统中声、韵、调与方言的对应关系，并掌握语流中的音变现象；能用比较标准的普通话进行朗读、说话。
6.电话礼仪与沟通技巧
了解服务领域的基本知识，建立正确的服务心态和服务意识；学习专业服务过程中基本礼仪规范；通过训练掌握工作中必备的服务知识和技巧；掌握有效沟通的步骤，学会使用有效的方法倾听；学习如何分析客户的真正需求，掌握针对不同的客户处理反对意见的方法和
技巧。
7.形体训练
了解形体训练课的特点与要求，全面锻炼身体。对学生进行站姿、坐姿、走姿的训练，使其形成良好的身体形态，为形成良好的身体素质打下基础；掌握形体训练的基础知识、基本技能和方法，培养学生的音乐感受与动作协调的能力；提高学生形体的美感和相应的文化艺术修养；培养学生坚强的意志、刻苦的精神、团结协作的思想作风。
8.汉字录入与编辑技术
能正确按照指法操作键盘；了解常见汉字编码的方法、方案，并能熟练掌握其中一种汉字输入方法，通过上机练习达到每分钟60个字的输入速度。了解常用的汉字编辑软件，学会使用其中的二种，熟练掌握其中一种软件的操作，并能在机器上按指定要求完成编辑修改、排版打印的操作。
9.公共关系
通过本门课程的学习，使学生了解和部分掌握公共关系概念、现代公共关系的产生与发展、公共关系的三大要素、公共关系的工作程序、政府公共关系；通过对公关实务与技巧的学习与训练，以使学生对组织形象分析与形象设计、公众关系处理、公共关系危机处理、专题公共关系活动以及公关交际与自我推销等有明确认识，帮助学生提高处理公共关系的能力和自身综合素质。
10.应用文写作
使学生掌握常用应用文的写作格式与技巧，为将来的职业生涯打下良
好基础。
11.呼叫平台使用
本课程全面系统地介绍了呼叫平台方面的知识，包括计算机的基础知识、通信、通话设备基础、各种部件的组装，以及维修和保养方面的知识。硬件部分主要涉及计算机主板、CPU、内存、硬盘、各种接口卡、显示器、键盘、鼠标、机箱、电源等，以及网络通信设备使用与维护技巧。
12.客户服务导论
重点学习客户服务的基本理论和服务实践中的各种技巧。主要内容：客户服务基本概念； 客户服务礼仪；客户心理与目标客户分析；观察与接近客户；与客户进行沟通；客户投诉处理；客户关系维系。
13.推销与谈判
学习如何与客户谈判及技巧，如何进行营销产品推销。主要内容包括：谈判与推销概述；商务谈判的程序；商务谈判的内容；推销步骤与技巧；店面推销；上门推销；商务谈判策略；服务与顾客维系；合同管理；异议处理；商务谈判的有效沟通；推销管理。
14.电话营销
掌握通过电话完成产品的销售，拓展和保留客户，并最终与客户建立持久关系的方法和技巧。 （三）选修课程
书法、音乐欣赏、心理健康、阅读、经典影视赏析、技能与体艺活动选修。
具体课程安排及教学进度见下表：
学年 课程类别 序号 学期 周数 1 2 3 职业生涯规划 职业道德与法律 心理健康 哲学与人生 民族理论常识 语文 数学 计算机应用基础 体育与健康 第一学年 一 18 2 1 1 1 2 2 9 2 2 2 3 4 6 28 2016 二 18 2 1 1 1 2 2 9 2 2 2 8 1 4 28 第二学年 三 18 2 1 1 2 2 8 4 6 4 6 28 四 18 2 1 1 2 2 8 4 8 8 28 第三学年 五 18 六 18 文化基础课4 5 6 7 8 9 合 计 小计 10 礼貌礼仪 11 英语口语 13 数据库应用技术 14 普通话 15 电话礼仪与沟通技巧 12 演讲与口才（口语交际） 核心专业课16 形体训练 17 汉字录入与编辑技术 18 公共关系 19 应用文写作 20 呼叫平台使用 21 电话营销 22 推销与谈判 23 客户服务导论 小计 书法 音乐欣赏 心理健康 顶岗实习 周学时数 总学时数 选修课
客户服务专业设备及师资情况
（一）专业师资配备
1. 专业教师以每年招收两个班为基础，各门课程的任课教师分别为：拥有两名社交与礼仪讲师、两名数据库应用技术讲师、一名电话礼仪与沟通技巧讲师、一名呼叫平台使用讲师、两名电话营销讲师、一名推销与谈判讲师以及文化课的师资队伍。。两个班以上按比例适当增加。
2. 专业课教师中，本校专职教师不少于70%。
3. 外聘专业教师2名，具有中级以上职称和丰富的实践操作经验，有正式聘任手续并相对稳定。
4. 专业课教师数与本专业在校学生数(含毕业实习生)之比为1:25-1:35。
5.专业课教师具有中级以上职称者不低于60%，高级职称者不低于15%。
7. 专业课教师每3年有6个月(可累计) 的业务进修或企业(含实训室) 实践时间。
（二）专业软硬件设备
1.客户信息服务理实一体中心（50坐席）一个，形体训练房一个。各部分场地面积不少于50㎡。有相应的专业设施和设备，并有配套的办公室、理论教学场地。
2. CCSS（教育版）
（1）标准的50坐席呼叫中心职场化教育环境；