5 工序交检缺陷率 专检发现缺陷件数/专检件数×100％ 6 样品一次成功率 送样合格次数/总送样次数×100％ （设备点检次数-设备故障次数）/设备点7 设备完好率 检次数×100％ （工装点检次数-工装故障次数）/工装点8 工装、模具完好率 检次数/100％ 检测设备按时校准次数/检测设备计划校9 检测设备校准率 准次数×100％ 实际完成的培训项目数/制定的培训项目10 培训计划完成率 数×100％ 11 文件受控率 受控文件数量/检查文件数量×100％ 质量部 技术部 生产部 生产部 质量部 办公室 办公室
备注：1、顾客满意度测评方法：
公司评价外部顾客满意度采用定量评价方法，即用总得分率确定顾客 满意程度，具体评价方法如下：
a）顾客单项和总体满意度分为：A级——很满意；B级——满意；C级——基本满意；D级——不满意。各项总得分率规定为：A级——90～100%；B级——80～89%；C级——60～79%；D级——低于60%。各单项评分规定为：A级——10分；B级——8分；C级——6分；D级——0分；
b）月份外部顾客满意度评级：根据下式单项得分率计算结果，按a）的分级规定确定顾客单项满意度级别：
单项得分总和
月份得分率Q月份数= —————————— ×100[%]
单项满分×调查项数 c）外部顾客总满意度评价（级）：
根据下式计算结果按4.2.2.1a）的规定确定顾客总体满意度级别：
∑Q月份数
Q总= ———— [%] n
式中：Q总——总得分率；∑Q月份数——各月份得分率之和；n——被调查、评价的月份数； d）虽然顾客满意度总得分率达到某一级别（如A级），但外部顾客的调查中某一月份的得分率低于这一级别，则定级时作降一级处理。
各部门质量目标完成情况考核（一）
部门 名称 1、 企划部 2、 制造部 质量目标指标 培训计划实施完成率95％以上； 员工教育培训合格率95%以上 本月 本月完完成 成% 累计 累计完成 累计% 优秀 完成情况分类 良好 及格 不及格 综合 评价 员工持证上岗率100%. 原料探伤检查率100％； 产品一次交检合格率95％以上 生产计划完成率95%以上 工艺纪律执行率100％ 产品返工返修率2%以下 年内重大生产安全事故发生次数为零； 新产品设计、试制合格率98%. 开发项目计划完成率：100%； 设备完好率95%以上； 纠正措施实施率达到100%。 管理评审整改措施完成率90%； 出厂产品合格率达到100％； 产品错检、漏检每两月不多于一次。 3、 技术部 4、 品质部 在用监视、测量装置周期鉴定/校准率100%； 外协加工件产品入库合格率100%； 各部门质量目标完成情况考核（二）
部门 名称 5、 销售部 6、销售内务部 7、业务计划部 质量目标指标 合同评审率100％； 顾客投诉处置率为100％ 顾客投诉处置满意度90％以上 顾客满意度调查100％。 招标信息分析率为100%； 标书制作无重大失误（因标书原因影响中标为重大失误 ）； 合同签订正确率为100%； 规定服务时间的及时率95%以上。 采购产品质量合格率95%以上； 主要原材料在合格供方采购率为100% ； 原材料不合格退货率100％； 采购产品验证率：100%； 本月 本月完成 完成% 累计 累计完成 累计% 优秀 完成情况分类 良好 及格 不及格 综合 评价 8、 物资采购部