量贩KTV服务中的各种问答
1、客人投诉开房时间与时钟不符时怎么办？
答：先向客人道歉，然后对客人的合理化建议表示感谢。同时告诉客人我们一定会改正；并礼貌告诉客人我们的计时和结束时间都是以电脑计时为准。 2、客人损坏物品不愿意赔付时怎么办？
答：先自己在服务过程中是否按照要求进行服务？有无请客人检查、确认过设备设施是否完好？礼貌告诉客人损坏属于无意，赔付不是我们想要的结果。而为了维护好我们公司的设备设施，给你下次来消费时提供以个好的环境、请你配合。（处理此类事件时需要由好的态度和耐心及灵活的应变能力，言辞时，避免自己的漏洞，敢于抓住客人的漏洞。） 3、发现客人带管制刀具等危险物品进入公司或做非法活动时怎么办？
答：立即上报。及时制止，必要时抱公安机关处理。 4、客人打蛋糕仗时怎么办？
答：在客人吹生日蜡烛之前，应礼貌积极的祝客人生日快乐，并主动提醒客人我公司的装修以玻璃饰品为主，打蛋糕仗不安全，一会用蛋糕是请不要打蛋糕仗。如蛋糕仗已经发生，应婉言相欠，
讲清不是怕我们的卫生难做，而是 为了 大家的人身安全；并做到及时清洁，主动维持区内的秩序，防止滑到摔伤（不
要等事情发生后收取卫生费，让客人反感，或等客人摔伤了再来处理。）
5、客人无理取闹，与公司产生正面冲突时怎么办？ 答：严格遵守公司的规定，确定做到打不还手、骂不还口、不可围观，并积极疏散围观人员，继续服务，听从指挥。 6、你们这里有没有小姐？
答：不好意思，我们这里没有小姐，是KTV量贩，不是夜总会。
7、为什么每次来都没小包？
答：我们的小包非常少，客人来的比较早，下次你可以来早一点。
8、你们的音响怎么样？
答：我们的音响口碑一直很好，您可以体验一下。 9、你们这里开发票是否可以开成餐饮费？
答：我们的发票是其他行业统一发票，只是可以开招待费或接待费。
10、你们的包房为什么没有配送？
答：我们这里是KTV量贩，不设最低消费，所以没有配送，您可以到超市自由选购。
11、你们超市的东西怎么卖的这么贵？
答：这里是娱乐场所，是有一点贵，和同行业相比，我们超市的物品相对便宜。
12、酒水喝不完，可以退掉吗？
答：超市是电脑打单，是不能退掉的、您可以把酒存起来，我们的存酒期长达30天。 13、手机物品遗失在房间怎么办？
答：您不要着急，我们帮您再到房间看一下，同时询问收银员是否交过。
14、你们的具体位置在哪？ 答：建设路新建设电影院二楼。 15、可以帮我去买包烟吗？
答：我们上班时间不能外出，我可以帮您到我们市购买。 16、到最后一起买单可以吗？
答：超市和房费是分开的（如果是特殊客人请示上级），不可以一起买单。 17、你们的果盘新鲜吗？
答：每天的水果都是由超市专门配送的，保证新鲜，您可以放心食用。
18、周五周六可以取酒吗？
答：存酒单不限周五周六节假日，只要存酒单没过期，随到随取。
19、哪间包房最好唱？
答；没间房在营业前都有专业调音师进行调试，效果都是一样的。
20、超市食品怎么这么少？
答：您喜欢吃什么味的食品可以告诉我们并留下宝贵意见，下次您来的时候尽量满足您的要求。 21、 我要唱的歌这里没有？
答：您可以告诉我们是什么歌吗？我将做下记录，尽量做到您下次来可以唱到这些歌。 22、 我们人太多，加些凳子？
答：您是否可以考虑换间大包，（如不换房就加凳子） 23、过节你们这里怎么消费？
答：过节我们都会推出一些活动，您可以提前一天打电话咨询或到我们大堂开一下水牌，我们以当天水牌为准。 24、想换房可以吗？
答：这间房您觉得有什么问题吗？我可以帮忙吗？如您要换我马上帮您换（问前台）。 25、开发票可以吗？
答；一般是不能多开的，不过您可以告诉我您要开多少吗？只要不是太多我可以帮您问一下（实开）。 26、这里怎么没有点歌本？
答：我们这里是全中文点歌系统，可以根据中文提示进行点歌，不需要点歌本，我可以帮您示范一下。 27、过生日能否装饰房间？
答：很乐意为您装饰房间，您有什么特别需要吗？
28、果盘可以只做我们喜欢吃的水果吗？
答；您喜欢吃的是什么水果？我们尽量满足您的口味。 29、啤酒/食品变味了怎么办？
答：马上进行核实，如果真有问题，马上进行无条件更换，并赔礼道歉。安抚客人即刻上报主任。 30、我只会和//酒，您们超市没有？
答；我们虽没有//酒但有洋酒，您可以考虑一下，洋酒的度数都在37度以下。
31、您们只有王朝而没有云南红/
答：这里是王朝酒的专场，您可以尝试一下，它的口感夜不低于云南红。
32、果盘怎么还不送来？
答；为了保证果盘新鲜口感都是现买现做的，我帮您催一下。
33、今天生日但身份证上的日期不是今天的 能优惠吗/ 答：不好意思，只能以身份证上的日期为准，因为我们财务那边要核查。
34、房费是否可以打折？
答；不好意思，我们房价是明码标价，电脑打单打不了折，您可以通过办理我们的铂金卡来获取打折，可享受7折的折扣，还可积分，如您觉得还不够优惠，我推荐您办理唱歌卡，你看如何？