项目质量管理案例分析——以青藏铁路工程项目为例
摘 要
项目的高效完成主要靠对于项目各方面的控制和管理，包括项目组织管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目人力资源管理和项目采购管理。本文以青藏高原工程项目为实例研究项目质量管理，学习青藏铁路作为一个成功项目，在项目质量管理方面的经验。
关键词：项目质量管理
青藏铁路
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项目质量管理案例分析——以青藏铁路工程项目为例
目录
第一篇 .............................................................................................................................................. 1 项目质量概述 .................................................................................................................................. 1
一 质量的概念和内涵 ............................................................................................................. 1
1.质量的定义和含义 ........................................................................................................ 1 二 项目质量管理的内容 ......................................................................................................... 1
1.质量管理的定义 ............................................................................................................ 1 2.项目质量的特性 ............................................................................................................ 2 3.项目的质量管理 ............................................................................................................ 2
第二篇 案例分析............................................................................................................................. 4
一 项目背景介绍 ..................................................................................................................... 4
1.概述 ................................................................................................................................ 4 2.青藏铁路的三期工程 .................................................................................................... 5 3.青藏铁路的建设意义 .................................................................................................... 5 二、青藏铁路项目管理过程 ................................................................................................... 6
1.创新的管理体系 ............................................................................................................ 6 2.项目质量管理 ................................................................................................................ 7 3.环境保护控制和健康安全控制 .................................................................................... 8 三、结合理论进行分析 ........................................................................................................... 9
1.对于项目质量的深刻理解 ............................................................................................ 9 2.在保障质量的基础上严格控制成本 ............................................................................ 9 3.对于影响项目质量的因素进行有效控制 .................................................................. 10 四、个人学习体会 ................................................................................................................. 11 1.理论知识学习体会 .............................................................................................................. 11
2．案例分析过程体会 ................................................................................................... 12 3.对于个人生活的启示 .................................................................................................. 12
参考文献 ........................................................................................................................................ 12
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项目质量管理案例分析——以青藏铁路工程项目为例
第一篇 项目质量概述
一 质量的概念和内涵 1.质量的定义和含义
1.1质量的定义
质量就是产品的特性，即产品在使用时能够满足用户需求的程度。 1.2质量的含义
质量的定义包含以下几个方面：
1）质量的载体是一定实体，这里的实体包括产品、过程和活动。
2）质量的具体体现是满足用户需求的能力，这表明质量高低并不取决于各种能力特性是否最好，而使满足需求即可。
3）这里指的需求包含两种需求，其一是明确的需求：一般是在具体产品交易合同中标明的；其二是隐含的需求：指约定俗成，无需明确标明的要求，一般是需要通过市场或用户调查获得的。
二 项目质量管理的内容 1.质量管理的定义
质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。
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项目质量管理案例分析——以青藏铁路工程项目为例
2.项目质量的特性
2.1质量的双重性
既具有产品质量的特性，有具有服务质量的特性。这里的产品是指项目结束后的交付物，而服务是指项目施工过程。 2.2过程性
这是指一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的，是直接受项目全过程的工作质量综合影响的。
3.项目的质量管理
3.1项目质量管理的定义
是为了保障项目的产出物能够满足（或超出）项目业主/客户以及项目各相关利益者的需要所开展的对于项目产出物质量的项目工作质量的全面质量管理工作。
3.2项目质量管理的主要内容 1）项目质量计划
是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划于安排。项目质量的编制方法有：
成本/受益分析法
也叫经济质量法，运用这种方法可以使所制定的项目质量计划在保证质量的同时，也可以兼顾到项目质量的经济性。
质量标杆法
是指利用其他项目的实际的或计划质量结果或质量计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制定出新项目质量计划的方法，它是项目管理中常用的有效方法之一。
流程图
流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系的方法，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程和项目质量的形成过程，所以它也是编制项目质量计划的一种有效方法。
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项目质量管理案例分析——以青藏铁路工程项目为例
实验设计法
是指对于没有任何借鉴的创新性项目，通过大量实验数据简历项目质量标准的方法。
2）项目质量保障
项目质量保障是执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目计划执行情况所进行的评估、核查和改进等工作。这项工作确保项目质量计划能够得以执行和完成，是项目的质量能够最终满足项目质量要求的系统性工作。
项目质量保障可简单比喻为质量计划的落实，其内容包括制定质量保证标准、制定质量控制流程、制定质量保证体系以及质量审计与质量改进。 3）项目质量控制
项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。
形象项目质量的主要因素有：人、材料、设备、方法和环境，其中人是最主要因素。所以在项目质量控制中需要针对这些因素采取一定的措施，例如对项目成员进行培训和考核；在采购与项目有关的材料时，在考虑项目成本的基础上选择质量优良的；在项目进行过程中引进新设备、新工艺，从而使提高项目效率，提升项目质量。这样，在各个影响项目质量的因素上加以控制和改进，确保项目质量计划得以实现。项目质量控制的方法和工具有：
核检清单法
是指对照清单中给出的工作质量标准要求，确定项目质量是否失控，是否出现系统误差，是否需要采取纠偏措施，最终给出相应核查结果和相应的对策措施决策。
质量检验法
是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法，可在项目的任何阶段上使用。可以将自检、互检和专检结合起来运用。
控制图法
即给出关于控制界限、实际结果和实施过程的图示描述，用于确定项目过程和结果是否处于受控状态。
因果图法
常见的因果图有鱼骨图、石川图，其原理是在项目质量出现偏差时，列出所
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