目标之间的平衡
113、关于激励工资与绩效工资，下列说法正确的是( )a
(A)激励工资是一次性付出 (B)二者都与员工的业绩有关 (C)绩效工资影响员工未来的行为 (D)激励工资随着业绩的下降而下降 (E)绩效工资是工资持久性的补充和增加
114、薪酬战略的基本目标包括( )。
(A)效率目标 (B)公平目标 (C)平衡目标 (D)满意目标 (E)合法目标 115、关于激励理论，下列说法正确的是( )。
(A)期望理论认为动机取决于效价和工具 (B)需要层次理论认为已经被满足的需要不再具备激励作用 (C)需要类别理论认为三种需要同时存在，只是比例有所不同 (D)双因素理论中的保健因素只有在原有水平很高的时候才会有激励作用 (E)需要层次理论认为只有低层次需要满足后，才会追求更高层次的需求 116、( )属于对工资方案管理状况的评价。
(A)是否听取了员工的意见 (B)是否采用了能力工资 (C)是否每年进行一次薪酬调查 (D)是否定期修改了工资方案 (E)工资水平是否达到市场水平 117、年薪制适用对象的特点包括( )。
(A)素质较高 (B)比其他职位更需要激励 (C)工作过程需要严格的管控 (D)工作价值难以在短期体现 (E)工作过程需要较高创造力 118、期权的赠予时机一般选择在( )时。
(A)受聘 (B)离职 (C)升职 (D)降职 (E)每年一次的业绩评定 119、关于期股，下列说法正确的是( )。
(A)期股只适用于上市公司 (B)期股在到期之前有分红权 (C)期股只能通过购买的方式获得 (D)期股的股票权益是在未来兑现 (E)经营者的期股在到期之前不能转让和兑现
120、集体谈判本身的不确定性包括( )。
(A)谈判延续多长时间 (B)谈判的结果是什么 (C)谈判企业今后的利润情况 (D)谈判中是否会出现产业行动 (E)谈判双方是否能够达到各自目的 121、韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括( )。
(A)社会标准 (B)道德标准 (C)职业标准 (D)经济标准 (E)政治标准 122、提出工伤认定申请应当提交的材料包括( )。
(A)工伤认定申请表 (B)单位关于工伤认定的规定 (C)其他现场证明人的书面证明材料 (D)与用人单位存在劳动关系的证明材料 (E)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书
123、在以刺激为基础的模式中，( )属于组织结构与气候的压力源。
(A)角色模糊 (B)时间压力 (C)工作太复杂 (D)决策中缺乏参与 (E)领导对工作限制太多
124、关于EAP，下列说法正确的是( )。
(A)内部EAP比外部EAP更节省成本 (B)员工对外部EAP的信任程度不如内部 (C)内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况 (D)企业会先实施内部EAP，然后再建立外部EAP (E)短期EAP更多的是应急性的，帮助组织渡过一些特殊时期 125、工会组织建设的法律保障主要体现在( )。
(A)组织建设保障 (B)工会干部保护 (C)工会经费保障 (D)工会会员保护 (E)工会制度保障
2015年实际操作题考试题 一、 简答题
1. 企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部能力进行战略模 式选择？
2. 工资方案评价的内容主要包括哪些？ 二、 综合分析题
1. 某空调设备服务企业的一项重要业务是为了家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。 根据上述情景，请回答一下问题：
（1） 新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？
（2） 培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？ （3） 该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。
2. 某建筑材料公司为其核心岗位构建了胜任特征模型，并计划将胜任特征模型运用到人
员招聘、培训开发和绩效考核等方面。 根据上述情境，请回答一下问题： （1） 运用胜任特征模型进行招聘有哪些优势？ （2） 基于胜任特征的人员招聘甄选主要包括哪些步骤？
（3） 对于岗位胜任特征指标进行考核时，通常采用什么考评方法？为什么？ 3. 某办公用品公司的销售模式为上门销售，该公司最近对销售人员的考核体系进行了调整：将PCI指标在绩效考核指标中的权重从10%调整为40%，由上级进行评估；具体评估指标包括沟通能力、谈判能力和时间管理；销售人员的奖金也与绩效考核的总分直接相关。 请分析这种调整可能存在的问题。
4. A公司2014年6月招聘张某飞公司的库房管理员，但一直未与张某签订劳动合同， 也没有给张某上工伤保险。2015年2月，张某在上班途中被违反交通规则的机动车撞倒，造成右腿骨折。张某认为自己这种情况应当属于工伤，但A公司以张某不是公司的正式员工为由，拒绝向张某提供工伤补偿。 根据上述情境 ，请回答以下问题： （1） 张某应当如何申请工伤认定？
（2） 根据我国现行的法律法规，应如何对上述劳动争议进行处理？
2015 年 5 月国家职业资格考试企业人力资源管理师（一级）
理论知识和专业能力参考答案
理论知识部分参考答案
26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 61-65 66-70 71-75 76-80 81-85 CCCCA ADDCD BBABA ABCDD BCCCB BCDDA CDDDD CDBDB DABCB ABCCD BCABC BDBDA 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 ABCD ACD ABCD ABC ABDE ABDE BCDE ABC BCE ABE DE AC 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 CD AD ABD ACE ABD BC ACDE CD BDE ABE ABC CD 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 ABCD ADE ACE ABDE 122 123 124 125 ADE DE ACE ABC BCE ACD ABDE ACE BDE ABDE ADE ABE
专业能力部分参考答案
一、简答题（本题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）
1. 企业人力资源发展战略模式有哪几种？如何根据外部环境和内部能力进行战略模 式选择？（10 分）
答: 企业人力资源发展战略模式有三种：
（1）吸引策略。竞争策略是以廉价取胜。企业组织结构采用中央集权、高度分工、严 格控制、依靠工资和奖金维持员工的积极性。对人工成本实行严格的控制，企业与员工的关 系是一种简单直接的利益交换关系。
（2）投资策略。重视人才储备和人力资本投资、企业与员工建立长期工作关系、重视 发挥管理人员和技术人员的作用。
（3）参与策略。企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大 多数员工的积极性、创造性和主动性。
选择战略模式需要考虑的外部环境因素是：本行业发展状况与趋势；劳动力市场的完善 程度；政府劳动法律法规的健全程度；工会组织的作用。
企业内部能力分析主要是：企业竞争策略的定位；企业文化；生产技术；财务实力。
2. 工资方案评价的内容主要包括哪些？（10 分）
答：工资方案的评价内容主要有：
（1）对工资方案管理状况的评价。是否每年进行一次工资调查，是否听取员工意见， 是否定期修订。
（2）对工资方案明确性的评价。工资表是否明确，是否在工资提升和奖金发放时进行 人事考核，各种规章是否完备等。
（3）对工资方案能力性的评价。是否采用工作工资或能力工资，是否进行职务分析与
职务评价，是否通过能力或技能测评、资格考试、考核制度等决定薪酬等级。
（4）对工资方案激励性的评价。是否根据目标工作、利润额等确定业绩工资或奖金， 奖金是否采用利润分配或业绩奖励方式。
（5）对工资方案安全性的评价。工资水平是否达到生活费水平要求，工资水平是否达 到市场一般水平等。
二、综合分析题（本题共 4 题，第 1 小题 28 分，第 2 小题 22 分，第 3 小题 10 分，第 4 小 题 20 分，共 80 分）
1.根据上述情景，请回答以下问题：
（1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8 分） 答：新员工入职培训内容主要包括三个方面：
1） 公司基本情况及相关制度和政策：包括公司的发展历程，经营战略和目标，公司经营范 围；组织架构及部门职责；产品和市场；经营理念、企业文化和价值观；相关人事政策和制 度等； 2） 工作礼仪和工作基础知识：包括与上级、同事、客户的交往方式，报告、联络、协商、 反馈方式，问候和用语、着装、电话礼仪等； 3） 岗位职责及知识技能：包括岗位说明书、岗位操作技能、工作绩效考核具体标准、常见 问题及解决方法、团队合作等。
（2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从 受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10 分） 答：效果不佳从受训者层面分析，可能有以下原因： 1） 培训能力。主要指受训者的学习意愿，通过学习能力、学习培训动机和自我效能三方面 得到体现；受训者必须要有学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生； 2） 自然遗忘。人们在学习过程中，遗忘速度在最初是很快的，人的记忆能力也是影响培训 效果转化的因素之一；
3） 受训者效果转化的基本形式有四个层面：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。 在第一层面，只有受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况完全相同时，才能将学习成 果迁移；而到了自我管理层面，受训者能积极主动地应用所学知识技能解决实际工作中的问 题，并以自我激励的方式去思考培训内容在实际工作中的应用。
（3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务， 在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10 分） 答：这是一个由老员工和新员工组成的工作团队，应该从成果，行为，能力，提高 4 方面为 新员工设计绩效考核指标：
1、成果主要是 PRI 岗位责任指标:独立安装台数，安装技术标准达成率，上门安装维修服务 规范标准度，内部（老员工）客户满意度；
2、行为主要是 WAI 工作态度指标：积极性，工作热忱，责任感，几率性；
3、能力主要是 PCI 岗位胜任指标：如诚信正直，学习能力，执行力，团队合作能力，创新 能力；
4、提高主要是岗位胜任度符合程度，NNI 指标：客户投诉下降率。