上海全方物流有限公司
4、 客户投诉处理流程图
麦德龙总部
投诉 调度中心 运作经理 质量保证员 质量经理
将投诉信息填入《服务质量投诉处理表》 组织相关人员成立调查小组 参与调查和处理 对登记调查、处理进行审核和批准 参与调查和处理 对投诉信息的确定 对投诉事件的分类并填写各类事件报告 反馈客户 与客户沟通并听取反馈 采取临时行动计划 制定系统性、预防性的行动计划 确定质量界线，处理结果，完善系统 第11页/共26页
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四、 物流配送中心项目运作方案
（一） 越库式仓库操作方案 1、 仓库选址与布局
因我司拥有库房及车辆自有产权，随时都能满足贵司发展的需要，提供有效的、及时的后勤保障；同时我司在贵司的各个物流环节，随时都能提供全天候、全方位、全过程的物流服务。我司本着为客户提供完善的、快速的物流管理服务，一切以客户的需求为我司的服务目标。同时，为了更好地为麦德龙配送中心提供越库式仓储管理，我司可为麦德龙提供1200平方米仓库供越库式仓储的操作。并为麦德龙的储存需要和麦德龙配送业务的扩展提供2000—3000平方米的备用仓库。
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麦德龙物流配送中心仓库作业布置图 扩仓备用区 礼品包装加按门工区 店储待存运区越库式配送区 区 主通主道通 道 按门越收店库货待式区 运配区送 区 25米 第13页/共26页
10米
50米
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2、 越库式管理流程
整个VMI运作方式，在系统建置方面，针对数据传输部分，双方采用EDI网络方式来建置。
（1） 每日9：30前麦德龙用EDI方式传送库存与出货资料等信息至全方物
流。
（2） 9：30-10：30全方物流将收到的资料合并至销售数据库系统中，并产
生的预估的需求量写入后端的ERP系统中依实际库存量计算出可行的订货量，产生所谓建议订单。
（3） 10：30前全方物流以EDI方式传送建议订单给麦德龙。
（4） 10：30-11：00麦德龙在确认订单并进行必要的修改（数量与品项）后
回传至全方物流。
（5） 11：00-11：30全方物流依照确认后的订单进行拣货与出货。 （6） 11：00-13：00由全方物流通知供应商进货。本地要求接到订单后4小
时之内将商品送达全方。异地要求供应商在接到订单后24小时之内将商品送达全方。
（7） 13：00-15：00越库式配送运作—接货、验收、交叉、分装、配载、按
门店进行分拣、组合、等待装车。
（8） 15：00-18：00送货—本地22：00之前送达；异地按区域配送，第二
天凌晨7：00之前送达。快速响应临时补货视情况应变决定。
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越库式仓库操作流程图
调度中心 物流配送中心 联系 麦德龙物流部 车辆到达 否 麦德龙物流部预报 逐项验收合格 是 预报确认 与承运商交接签收 安排搬运工 否 是否有即时订单 是 商品信息输入电脑 按门店配载 电脑 打出入库 或按门店待运装车 转运指令 按门店配送 按入库指令排仓位 发现问题 工人卸货入库 填写挂置各类货卡 单对堆垛质量验收 证 被数原无量包包效不装装修 正破问 改确损题单据传递 不予 签签实拒客收收 收 数返户 工检 查 第15页/共26页
电脑确认 单据传递麦德龙