上海全方物流有限公司
3、 物流配送中心具体服务内容 （1） 收货服务
1.1收货数量检查：根据麦德龙物流部订单核对实收数量。 1.2收货包装检查：根据麦德龙物流部订单检查包装是否符合要求。 1.3收货有效期检查：根据麦德龙物流部订单提供的有效期要求，货到门店的日期不超过货物的保质期的三分之一时间。 1.4收货质量检查：无明显腐烂、破损等。
（2） 场地服务
2.1提供足够的越库式仓储所需的仓库面积。（在本招标书下的数量） 2.2全部商品采用托盘化管理并合理堆放。 2.3提供合适的储存条件，确保商品的品质和安全。
（3） 拣货服务
3.1根据麦德龙订单，按门店对出库商品进行拣选、分拣组装工作。 3.2根据麦德龙要求，检查出库商品的数量、包装、质量、有效期等，确保各门店的订单正确无误。
（4） 备货服务
4.1将拣取的商品清点完毕，并与麦德龙订单核对无误，确保订单的正确。 4.2制作配载路线，等待配送车辆，实行“货等车”管理。
（5）装车服务
车辆到达后，70分钟内完成装车作业，杜绝野蛮装卸现象。
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（6）运输服务
6.1提供足够并且合格的车辆。
6.2确保商品在运输途中的安全并有针对非法行为的防范措施。 6.3确保准时送达。
（7）交货点卸货服务
7.1全方向各门店预报车辆到达时间，以便门店做好收货准备。 7.2将商品卸在门店的指定收货区域，堆码整齐。
7.3全方专人负责与门店收货人员交接货物。点数、查验、完成货物交接，并做好回单签收工作。
（8）退货处理服务
商品从门店退回配送中心时，全方根据商品退货情况和麦德龙具体规定和要求，按“红、黄、绿”分区域归类、待处理、销毁、重新包装等进行工作。
（9）单证和数据服务
9.1全方实行库存数据日报制度。 9.2提供每日DC的收货记录。
9.3提供每日每门店的发车次数和发运商品数量。 9.4提供每供应商每日订单数量和实际送达DC的数量。 9.5提供每个门店每周订单数量和实际送达数量。 9.6提供每个门店每周实际用车数和在途时间。 9.7提供每门店的实际发车时间和到达时间。
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9.8根据麦德龙要求，编制和提供各类单证和数据。
（10）人力服务
10.1全方在配送中心配备有物流经验、英文及电脑操作熟练的管理人员，
确保与麦德龙物流部的正常沟通。
10.2提供仓库管理、叉车驾驶员、收发货等专业人员，以保证配送中心的
正常运转。
（11）IT服务
11．1全方采用自行开发的《物流信息管理系统》，基于WINDOWS平台上运
10.3提供足够的劳力，以保证收货、拣货、装货等业务的运作。 10.4提供足够的劳力，将商品卸至门店指定的位置。
行。仓储管理的IT系统成熟有效，课提供端口，与客户进行对接，实现无纸化操作。
11．2提供宽带上网（ADSL），并配有电子邮箱、传真机、固定电话、复印
机、扫描仪等通讯办公设备。
（13）保险服务
储存在全方的商品在非不可抗力原因下发生货损、货差，全方承诺按商品（12）麦德龙驻DC人员的服务
12．1为麦德龙驻DC人员提供办公用房和办公设备。 12．2提供直线电话一门。 12．3提供宽带上网专线一条。
12．4提供必要的交通工具的方便（全方的职工班车）。
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采购成本价全额赔偿。
（14）货损货差处理
14．1发生商品损少时，第一时间告知麦德龙物流部商品损少的品种、数量
等基础数据，以便作出补货等措施，确保正常销售。
（17）质量考核指标承诺
车辆检查合格率=100% 准时提货率=100% 及时交货率>95% 及时签收率>98%
信息反馈及时率>99% 货损率<0.15% 回单及时率>95% 回单完整率=100%
正确送达率=100% 质量事故率<0.5% 客户投诉率<1%
14．2第一时间作出货损赔偿处理。
（15）卫生及商品维护服务
15．1提供专门的防鼠、防火设施。 15．2提供GMP质量保证体系。
（16）安保服务
16．1配备专职的保安人员。
16．2实行严格的车辆、人员出入库登记制度。
16．3提供先进的红外线防盗设施，及自动喷淋防火设施。 16．4如有违纪违规及违反社会治安条例的行为，按章处理。
（二） 异地调拨操作方案 门店A?门店B调拨流程
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1、由门店A填写一张转仓单，并且根据实际发货情况修改转仓单生成的出仓单，将转仓单和出仓单上报回配送中心及麦德龙物流部。
2、配送中心接收到门店A的转仓单后再下传到门店B。在未接收到门店B的进仓单之前，门店A的出仓单即形成货品的在途情况。
3、门店B接收配送中心的转仓单，并根据实际收货情况修改转仓单生成的进仓单，并且将进仓单回传配送中心。
4、配送中心接收到门店B的进仓单后，与门店A的出仓单比较，即形成差异情况，供分析查找原因。
5、配送中心将转仓情况回传麦德龙物流部。
门店A?门店B调拨流程图 配送中心 门店A 转仓单
（三） 礼品包装加工操作方案 1、 场地安排：
转仓单 差异情况 进仓单 在途情况 出仓单 出仓单 完成情况 进仓单 转仓单 完成情况 门店B 第20页/共26页