第一章 管理概述
1.何谓管理?
管理是指管理者通过计划、组织、领导及控制等环节来协调人与人、人与事的关系，充分利用各种资源，从而实现组织目标的过程。
2.管理的一个著名的定义是：“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
（1）正确确定组织目标，并对实现目标的方案作出正确的决策； （2）正确地设计和组织维护；
（3）科学地授权和实施有效的激励； （4）进行恰当的控制。
3.管理活动与作业活动的区别?
1.活动的主体不同
管理活动的主体是管理者。
作业活动的主体对不同组织是不一样的，如工厂的工人、学校的教师、医院的医生和护士等。
2.活动的内容不同
一是管理活动具有普遍性，而作业活动具有特殊性，不同组织有不同的作业活动。
二是管理活动具有全局性，而作业活动具有局部性。
3.活动的直接目的不同
作业活动的直接目标是实现组织的目标，而管理活动的直接目标却是协调作业活动，使作业活动能有效地实现组织目标。
4.高层管理者、中层管理者、基层管理者的职责有何不同？
高层：高层主管的主要任务，预测未来，及早提出政策，把组织引导到正确的方向。以前瞻力为主。
中层：中层最重要的是把握现在，认真处理现在的事情，解决现在所遭遇的问题，以及改正现在所发生的差错或矫正现在所产生的偏差，以转化力为主。 基层：基层人员必须遵守过去制定的工作规范，切实执行，强调执行力。
5.处于不同层次的管理者所要求的技能有何不同？
高层：概念技能＞人际技能＞技术技能 中层：概念技能≈人际技能≈技术技能 基层：概念技能＜人际技能＜技术技能
6.为何说管理既是科学，又是艺术？
1.管理是一门科学：
(1)是由大量学者和实业家在总结管理工作规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。
(2)具有科学的特点：客观性、实践性、理论系统性、真理性、发展性 (3)一门不精确的科学，正在发展中的科学。 2.管理又是一种艺术：
管理学只能提供给管理者管理的理论原则和基本方法，为解决问题、实现组织目标，管理者务必要结合实际、具体问题具体分析。
第二章 企业道德与社会责任
1.何谓企业道德？
企业道德就是企业用来明辨是非的规则原则。
2.企业道德的两个层次？
? 一是管理者个人的职业道德关注的是个人利益与企业利益间的关系
? 二是管理者的组织身份所要求的管理道德关注的是企业利益与社会利益的关系
3.企业道德的四种观点？
(一)道德功利观 (二)道德权利观
(三)公正理论道德观 (四)综合社会契约理论观
4.如何对员工进行道德管理？
(一)制定和颁布正式的道德准则
企业员工的基本行为规范； 合法经营且不损害公司利益； 企业道德 对消费者和客户要高度负责，提供诚实服务； 企业管理者身体力行。 准则的 四个方面
(二)聘用符合组织道德准则的人
(三)管理者以身作则的示范
? 言传身教
? 通过奖惩来建立文化基调。
5.企业社会责任的主要内容是什么？
对环境：
发挥主导作用，推动环保技术的应用，以人为本，以人为善； 要以“绿色产业”为研发的主要对象； 要治理环境。 对员工：
提供安全、宽松的工作场所，保证员工的心身健康； 建立和健全激励、奖励机制；
可持续岗位培训，挑战性工作机会； 就业机会体现义务权利对称原则。
第三章 西方管理思想的发展和管理分析模式
1.早期管理思想家及其管理思想、特点？
(一)《圣经》中的一个故事
(二)亚当 · 斯密（1732~1790）(英)
组织和社会能从劳动分工中获得巨大经济利益 劳动分工能够提高劳动生产率： 提高了工人的技巧和熟练程度 节约变换工种浪费的时间 有利于机器的发明和应用
(三)查尔斯 · 巴贝奇（1792-1871）（英）
1.进一步分析了劳动分工使生产率提高的原因 节省了学习所需要的时间
节省了学习期间所耗费的材料 节省了工序之间转移所需要的时间 重复操作、技术熟练、工作速度快 节省调整工具所需要的时间
经常从事同一工作、肌肉得到锻炼、不易疲劳 有利于改进工具和设备
2.提出了“固定工资+利润分享”的报酬制度
3.主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励
(四)罗伯特 · 欧文（1771~1858）（英）
? 认为重视人的因素和尊重人的地位可以提高生产率，使工厂获取更多的利润
? 认为工人不是机器而是人 ? 主张对人力进行投资
? 主张改善劳动条件和工资待遇 ? 主张与工人和睦相处
早期管理思想的特点： ? 管理重点： ? 管理内容： ? 经验管理
? 企业管理工作主要由企业所有者承担。 ?
这一阶段，管理不被看成科学，管理思想不够系统、全面，没有形成专门的管理理论和学派。
2.泰罗的科学管理的基本原理是什么？
科学管理理论的主要内容：
1.制定科学的工作标准（工作定额原理） 2.制订标准化的操作方法 3.实行有差别的计件工资制 4.实行职能工长制
5.实行管理的例外原则
6.把计划职能和执行职能分开
科学管理的四大基本原理： 1.建立一门严格的科学 2.科学地挑选工人
3.对工人进行科学的教育、训练和培养
4.管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作 科学管理的其他原理：
5.科学管理的实质是一场“心理革命”
? 双方不再把注意力放在盈余分配上，而是要合作尽到生产最大盈余的责任；
? 双方都必须承认，对工厂的一切事情，要用准确的科学研究和知识来代替个人的见解或个人的经验知识。 6.科学管理理论与“人”的因素
? 对人的本性的基本认识： “经济人”假设； ? 认为科学管理的实质是一场心理革命；
? 强调的是作为“个别”的人而不是作为组织成员的人。
泰罗的主要贡献与缺陷： ?
? 主要贡献：
第一次使管理从经验上升为科学；
讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。 ?
? 主要缺陷：
将人看成是赚钱的机器（“经济人”）；
仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素；
侧重于低层的管理，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
3.法约尔的一般管理的14项原则是什么？
劳动分工原则
权力与责任相符原则 纪律原则 统一指挥原则 统一领导原则
个人利益服从整体利益 合理的报酬原则 集权与分权
等级制度原则 (法约尔天桥) 秩序原则 公平原则
人员的稳定原则 创新意识
人员的团结原则
4.韦伯的行政组织理论的主要内容
合理－合法的权力：
就是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手段而行使的权力，通称职权。
韦伯认为理想的行政性组织应当以合理—合法权力为组织的基础，具有以下特征：
1.具有明确的分工 2.清晰的等级关系 3.详尽的规章制度
4.非人格化的相互关系 5.人员的正规选拔 6.职业定向
对韦伯的行政组织理论的评价： 优点：
使组织内人们的行为理性化，具有一致性和可预测性。 缺点：
假设的有效性
过分强调组织原则和恪守规章制度。
忽视了在正式组织中存在着非正式组织。
5.梅奥的人际关系学说的主要内容？
(一)人是“社会人”，而不是“经济人” (二)企业中存在着非正式组织
(三)新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发“士气”，从而达到提高生产率。