结论：期望理论认为，一个人从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性、获取相应的外在报酬的可能性(期望值)的估计和这种报酬的需求程度(效价)来决定的。
(2)公平理论：美国心理学家亚当斯(Adams)
该理论认为，人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值影响，而且受到相对报酬多少的影响。
? 纵向比较：与自己过去投入产出率进行比较 ? 横向比较：与其他人的投入产出率进行比较 员工可能采取的办法：
? (1)采取一定行动，改变自己的收支情况.如减少业绩、怠工、泡病号、推卸工作等来减少自己的劳动投入。
? (2)采取一定的行动，改变别人的收支情况。如降低他人的收入，“自己拿不到，干脆谁也甭拿”；或增加他人的支出，“谁拿得多，谁去干”。 ? (3)通过某种方式进行自我安慰;
? (4)在无法改变不公平的假象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等。
(3)强化理论：哈佛的斯金纳(B. F. Skinner)
对一种行为的肯定或否定，能在一定程度上决定该行为是否重复出现。 ? 正强化：对某一行为进行肯定以促使这种行为重复出现;
? 负强化：对某一行为进行否定以修正或阻止这种行为的重复出现;
? 不强化：对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚，这是一种消除不合理行为的策略;
? 惩罚：对不良行为给予批评或处分，弱化不良行为; ? 综合策略：对某人的不同行为采取一种以上的策略.
第七章 控制职能
1.控制职能的定义、控制职能与其他职能的关系？
(1)控制职能的定义：控制职能是对业绩进行衡量与矫正，以便确保企业目标能够实现和为达到目标所制定的计划能够得以完成。
(2)控制职能与其他职能的关系 1.控制与计划
计划是控制的基础，控制要根据计划所确定的标准来进行；
控制为计划提供信息，寻找偏差的原因，并纠正偏差或调整计划本身。 2.控制与组织
组织职能为控制职能的发挥提供了人员配备和组织结构，以及信息联系的渠道即信息系统。
控制职能对计划执行中由于组织职能的原因造成的偏差采取措施进行纠正。 3.控制与领导
领导职能的发挥影响到控制系统的建立和控制工作的质量。
控制职能的发挥有利于改进领导者的领导工作，提高领导者的工作效率。
2.怎样认识“控制与计划是一对孪生兄弟”？
（1）意指二者是同一事物的两个方面
（2）只有计划和目标而缺乏控制，无从知晓事情做得如何，以及存在的问题。一个有效的控制系统可保证各项活动完成不偏离组织既定目标 （3）只有控制而无目标和计划，易导致不知控制什么，怎样控制
（4）组织的计划越明确、全面、完善，控制标准越清晰，从而带来更好的控制效果，同时控制工作越科学、高效，计划和目标越容易实施
（5）计划可指定，组织结构可设计，但无控制，仍无法保证行动按计划执行，它是管理活动中的终结
3.有人说，计划就是控制，你怎样理解？
（1）计划是对组织未来活动的筹划，控制是确保计划实施的一项管理活动 （2）控制依据计划标准，分析组织运行中出现的偏差，制定纠正措施，计划是控制的起点
（3）环境变化使得重新制定计划成为必然时，控制则成为制定新计划的开始 （4）计划与控制是同一事物的两个方面
4.控制的基本过程
(1)确定标准
从逻辑上讲，控制过程的第一步总是计划；
控制的标准就是计划或计划所确定的指标，应具有可考核性。 (2)衡量业绩
即要对系统运转的结果进行衡量，以找出系统实际运转的结果与预定标准之间的差异。
实际上是信息的收集、处理与传递的过程。 所以，控制系统必须是一个信息系统 (3)纠正偏差
分析造成偏差的原因，采取相应的措施； 偏差分正偏差和负偏差； 措施：
? 1.调整原来的计划标准－针对计划不当的原因 ? 2.调整组织系统的运行－针对执行不力的原因
5.控制的主要类型是什么，各自的特点，优缺点各是什么？
(1)按控制时点不同分 1.反馈控制：把组织系统运行结果返送到组织系统输入端，与预定计划标准比较，然后找出实际与计划间的差异，并采取措施纠正差异。 特点：
? 用历史指导未来；
? 从长期看，不断的调整可使目标差越来越小； ? 从控制周期看，对偏差的纠正滞后一个周期； ? 是通过对系统的输出端进行监督和调整来控制。
2.即时控制对系统在运行过程中各个阶段的情况进行检查和监督，把系统运行的具体情况与预定标准进行比较，发现偏差就采取措施进行纠正。 特点：
? 从系统运行周期看，也是一种事前控制(相对于结果)；
? 从即时控制本身看，是一种反馈控制(相对于控制的时点)； ? 通过实时信息不可能做到实时控制，即时滞不可避免； ? 通过对系统运行中的情况进行监督和调整来实现控制。
3.前馈控制：是在一项活动开始前所进行的管理上的努力，着眼于防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。 特点：
? 从控制周期看，是一种事前控制，即把问题消灭在发生之前；
? 从更大周期看，实质上也是一致反馈控制，因为要素的输入标准也是过去经验的结果；
? 有利于避免控制过程的滞后现象；
? 是通过对系统运行的输入端进行监督和调整来实现控制的。
(2)按对管理者的素质要求分类
1.直接控制：是指通过对管理者的选择和培养，使管理者能成为合格管理者，使管理者在管理过程中不犯或少犯错误，从而直接地实现控制。 ? 控制的重点：对管理者的选择与培养 ? 类似于前馈控制。
前提条件：合格的管理者可不犯或少犯错误 优点：
? 有利于职务与人相匹配；
? 减轻问题的严重程度，减少事后纠正行动的费用；
? 鼓励自我控制，可加速采取纠正措施，并使之更有效。 缺点：
? 注意：错误的性质与错误的数量并不等同。
? 合格管理者能做到少犯错误的次数，但不能保证所犯错误的性质都是微不足道的。
2.间接控制
? 是对管理者的工作结果进行检查和监督，分析管理者在管理过程中出现偏差的原因，然后采取措施纠正偏差的一种控制方法。 ? 重点：对管理活动结果的监督与调整上 ? 类似于反馈控制。 缺点;
? 费用支出很高；
? 纠正措施时间滞后等。