旅游企业都在注重自身品牌服务的打造，但如何提升用户的满意和喜爱度一直是困扰企业的最大问题。因为客户的多样化需求在变，不同的年龄，不同的人群，不同的地域，需求可能都不一样，千篇一律的服务标准很难满足游客个性化的需求。所以项目的定位要打破以往的传统逻辑思维——从产品自身找定位观念。我们必须到潜在游客的心智中去寻找。
（2）集散中心的六大组成要素即游客利益诉求点：
我们能否满足不同游客的个性化需求，能否为游客出行提供极致化服务；从我们项目的整体配套来说，完全可以满足游客的多样化需求 1、 旅游信息咨询服务需求——个性化集散中心服务大厅 2、 住宿需求——全智能化中端精品酒店“麗枫酒店”
3、 出行需求——30到50辆旅游专线观光巴士，连同各大景区（同
时有租车服务）
4、 美食需求——汇集秦皇岛地方传统特色美食小吃广场 5、 购物需求——汇集秦皇岛特色名优商品，体验式购物，完备的
电商服务体系—远方瀛园
6、 游览观光需求——秦皇岛体验文化故事博物馆+海琪花广场秦
王井传说+5A级水文化特色卫生间
（3）一句话产品定位提炼
这六大需求基本满足了一个游客到目的地城市旅游所要解决的大部分问题，从而我们可以用形象化的语言来为集散中心定位——“秦皇岛京津冀旅游集散中心，您贴心的出游私人管家”！
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当一个外地游客来秦，读到这句话时，内心一定会很温暖，因为可以给他旅游出行提供一盏指示明灯，免除各种后顾之忧。
定位语言一定要精练和精准，突出企业品牌形象，建议将“秦皇岛京津冀旅游集散中心”进行英文缩写让其用几个字母代替，这样更有国际范，可以提升集散中心在游客心中的高大形象，同时也是与国际接轨；随着我国一带一路的发展，越来越多的国外游客来秦旅游，所以高端国际化的集散中心更符合项目定位要求，不仅满足国内游客，也能满足国外游客的个性化需求，让集散中心的品牌价值和认可度更高，影响力更大。
——全力打造集散中心产品竞争力——
（五）
产品竞争力来源于产品本身，那么我们集散中心相对于旅行社有哪些优势，我们的核心产品是什么？
1、核心产品：指消费者购买某种产品所追求的利益，是目标客户真正想要购买的东西，那么我们集散中心的核心产品是什么呢？是酒店、是住宿、是购物？都不是——游客之所以选择集散中心是因为它能给游客提供安全、放心、消费无忧的极致服务！这是游客最基本的诉求。
2、实体产品：是核心产品借以实现的形式，在集散中心的实体产品包括：咨询服务、酒店住宿、餐饮购物、旅游出行等服务内容，这些产品服务一定要具有差异化，否则很难打动客户
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3、周边产品：是顾客购买有形产品所获得的全部附加值服务和利益，引申到集散中心就是游客能获得的全部旅游附加值。例如：给游客提供便利店服务；入住宾馆免费提供网络、饮用水；提供免费早餐；购物可提供免费邮寄业务；到景区游览可以获得纪念品。
——项目传播——
（六）
如何让目标客户人群：了解——认知——参与——熟知——口碑 形成一个良性循环的传播路径。
1、 传播的介质：传统的方式是文字和图片，随着互联网的发展 多媒体音频、视频逐渐成为主流，例如2016年最孤独的图书馆，被“一条”自媒体通过视频+图文的方式传播后，阅读量达到了2个亿，“逻辑思维”的罗振宇靠出售音频收入上千万；可见其介质传播的动力有多强大。所以一个好的视频，可以将一个产品完美的展现出来。而旅游集散中心的七大功能业态，完全可以通过体验式、故事等方式展现出来，通过视觉听觉让游客有一种直观的感觉，有一种想说走就走的旅游的冲动。
2、 传播的途径：分为两类——线上和线下 3、 传播的阶段：前期——广告
后期——广告+口碑+品牌影响力
广告又分为传统广告+移动互联网广告
传播第一阶段：我们在做前期项目推广的时候需要了解清楚以
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上传播要素，就知道应该采用何种宣传方式了。举例新店开业都会搞活动，然后线上线下一起宣传，引起轰动效应。这是最常用的方式之一，集散中心开业也不例外。
针对本地人群展开宣传，开业庆典活动一定要隆重盛大，邀请各路媒体记者报道，秦皇岛各大传统媒体和新媒体都要集中展示，争取让所有秦皇岛人都知道在义乌小商品城附近成立了一个华北地区最大的京津冀旅游集散中心。
在媒体曝光方面建议用新的传播介质展现集散中心，图片+文字+视频的移动富媒体方式
针对外地人群，考虑到线下活动的成本以及线上的传播效率，建议使用移动互联网媒体进行传播，例如可以通过微信自媒体大号、微信朋友圈、微博等移动互联网媒体，定向投放到周边城市，引起外地人群关注，从而达到传播效果。
传播第二阶段：重点突出旅游集散地的功能
针对本地人群：重点推荐——远方瀛园体验中心、旅游商品企业孵化器、秦皇岛旅游服务卡
针对外地人群：重点推荐——个性化的集散服务中心和麗枫酒店和特色美食、远方瀛园文化体验中心
媒体选择：建议侧重移动互联网新媒体，通过线上推广让目标客户充分了解集散中心的功能优势，并且可以把APP电商植入，游客可以实现在线订房，在线选购商品，在线购票，租车等服务功能，从而使游客更加方便快捷，增强用户体验。
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传播第三阶段：重点是品牌打造，使其成为华北地区规模最大，功能设施最全，服务最好的旅游集散中心，从而立足华北辐射全国。
此时主要就是品牌包装，让其有故事，让其自带热点或者制造热点，通过一些大事件，进行事件营销，从而建立全国知名度，树立行业标杆。
传播第四阶段：实现经济效益，利用其知名度，建立全国的辐射网络，建设全面系统的移动互联网旅游电商平台，让想来旅游的客户足不出户就能在线订房、选择旅游线路、实时查询旅游景区概况、订购当地特色商品，从而为游客和旅游目的地搭建起高度的智能化服务网络平台。
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