C.走向客户联络中心
18题 在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是？（单选题） A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高
B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度 C.自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低 D.以上都对
19题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多选题） A.系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失 B.依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网 C.银行通过网上银行进行盈利的能力有限 D.网上银行安全性受到挑战
20题 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期： A.起步期 B.形成期 C.发展期 D.转型期
21题 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括？（多选题） A.银行卡经营战略实施的重要保障 B.客户价值挖掘的重要手段
C.提升客户满意度、忠诚度的有效砝码 D.商业银行盈利的有效保障
22题 在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有？（多选题）
A.建立和完善可共享的客户信息数据库 B.加大电子渠道的产品创新和服务手段创新
C.明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势 D.丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
23题 根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（多选题）
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道 D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
24题 在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间，让用户基 本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？（多选题） A.自助设备和POS终端
B.电话银行 C.网上银行 D.手机银行
25题 在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在？（单选题） A.在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重 B.在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析 C.对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变 D.以上都对
26题 在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？ A.自助语音、ATM服务渠道 B.网上银行、网站查询及网点 C.纸质账单和电子账单 D.电话人工和自助短信
27题 近年来，中国的银行卡客户服务取得了长效发展。其发展特点主要有？（多选题）
A.客户服务与银行卡产业的发展同步 B.客户服务和受理市场建设密不可分 C.系统是开展客户服务的技术保障 D.考核机制是做好客户服务的报证 E.客户服务始终服务于银行卡产业发展 F.客户服务与银行卡发展水平密切相关
第五章：风险管理模拟题
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1题 以下哪些措施可以防范未达卡欺诈？（多选题） A.加强卡片寄送环节安全管理 B.加强卡片激活环节身份验证 C.加强交易监控 D.添加卡片校验码
2题 以下哪些措施可以防范伪卡欺诈？（多选题） A.添加卡片校验码
B.增加其他交易验证要素 C.限制交易时间 D.加强交易监控
3题 在以下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防范？（多选题） A.审批环节 B.交易监控环节 C.催收环节 D.注销环节
4题移动支付的发卡类产品的主要风险包括？（多选题） A.虚假申请 B.伪卡风险 C.账户盗用风险 D.用户套现
5题 以下哪些属于账户安全信息管理的重点内容？（单选题） A.建立账户信息安全管理制度体系 B.访问控制 C.系统安全管理 D.以上全部
6题 目前国内借记卡最主要的欺诈形式是？（单选题） A.转账欺诈 B.伪卡欺诈
C.账户盗用欺诈 D.非面对面欺诈
7题犯罪分子利用银行卡洗钱可以分为以下几个阶段？（多选题） A.资金放置阶段 B.资金转移阶段 C.资金归集阶段 D.资金使用阶段
8题 信用卡发卡机构面临的最主要风险是？（单选题） A.信用风险 B.欺诈风险 C.操作风险 D.合规风险
9题 哪些措施可以防范借记卡境外欺诈风险？（多选题） A.加强借记卡境外交易授权管理 B.建立大额交易监控机制
C.建立借记卡交易限额管理机制 D.建立7×24小时应急处理机制
10题 下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是？（单选题） A.终止商户或持卡人协议 B.大额和可疑交易报告 C.交易类型识别 D.以上全部
11题 未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生？（单选题）
A.卡片申请环节 B.卡片发行环节 C.卡片日常管理环节 D.卡片挂失环节
12题 发卡业务风险系统的构成要素包括？（多选题） A.发卡风险审核 B.入网风险审核 C.申请欺诈侦测 D.账户行为评分 E.交易欺诈侦测 F.催收管理
13题 ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点包括以下方面？（多选题） A.密码被篡改
B.密码被窥视或偷摄 C.假键盘记录密码 D.凭条信息泄漏
14题 如果交易表现出如下特征：交易金额递减，且均因为额度不足而未通过，或者同一张卡片在高风险时间（如凌晨）发生连续多笔取款交易，特别是跨清算时间的交易，那么这有可能是？（单选题） A.伪卡欺诈 B.失窃卡欺诈 C.非面对面欺诈 D.账户盗用欺诈
15题以下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防范？（多选题） A.建立货物拦截机制 B.建立实名登记制度 C.频率管理 D.限额管理
16题 银行卡信用风险管理主要从以下哪几个方面进行？（多选题） A.信用卡发卡审批管理
B.贷后额度调整和交易授权管理 C.催收与坏账管理 D.降低信用额度
17题 信用卡审批的基本流程是？（单选题）
A.制定发卡策略，受理申请，信用评分，征信调查，授信管理 B.制定发卡策略，受理申请，征信调查，授信管理，信用评分 C.制定发卡策略，征信调查，受理申请，信用评分，授信管理 D.制定发卡策略，受理申请，征信调查，信用评分，授信管理
18题 作为持卡人，为防范在移动支付过程中可能遇到的风险，应当注意一下几点？ A.提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，包括短信动态码 B.尽量避免使用移动支付工具，用传统的更安全的支付方式替代移动支付 C.避免打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息
D.出现欺诈事件及时向发卡行和警方反应，及时挂失卡片，避免损失进一步扩大
19题 在传统的面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容包括？（单 选题） A.卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验证码、交易密码 B.用户密码、真实姓名、证件号码、联系方式 C.用户邮箱、用户手机IMSI码、用户电脑IP D.以上全部
20题 以下哪项措施不是用来防范失窃卡欺诈？（单选题） A.为卡片设置交易密码
B.及时止付，控制欺诈交易损失扩大 C.加强交易监控
D.添加卡片校验码（CVN）
21题 银行卡的风险类型包括？ A.信用风险 B.欺诈风险 C.操作风险 D.合规风险
银行卡概论
1、1952年金融机构发行信用卡，美加利福尼亚州的富兰克林国民银行起了开端。——正确
2、银行卡按信息存储介质划分为 A磁条卡 B芯片卡 C虚拟卡
3、国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点 A产品快速发展 B风险管理能力增强 C多功能支付 D政府政策促进
4、国内银行卡产业的发展先后经历了代理外卡收单阶段、自主发卡阶段、联网通用阶段、金卡工程阶段及开拓创新阶段。——错误
5、我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪一个阶段成立的？ B联网通用阶段
6、银行卡转接清算机构的核心业务是？ B交易信息的转接和资金清算
7、哪些机构共同构成了银行卡产业链？ 发卡机构、收单机构、转接清算机构以及第三方服务机构ABCD