【答案】A
【解析】休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。他认为质量管理不仅要搞事后检验，而且在发现有废品生产的先兆时就进行分析改进，从而预防废品的产生。控制图就是运用数理统计原理进行这种预防的工具。因此，控制图的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。 40．关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品（）的质量特性。 A．安全性丧失 B．整体功能丧失 C．部分功能丧失 D．功能逐渐丧失 E．价值流失 【答案】AB
【解析】根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性划分为关键、重要和次要三类：①关键质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；②重要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，是指若不满足规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
41．关于质量计划和质量策划的说法，正确的有（）。 A．质量策划必须涉及产品实现的全过程 B．质量计划是质量策划的结果之一 C．质量计划是文件 D．质量策划是文件
E．质量计划是质量策划的一部分 【答案】ABCE
【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划包括质量管理体系策划、产品实现策划以及过程运行的策划。质量计划通常是质量策划结果之一。 42．我国标准分为（）。
A．行业标准 B．国家标准 C．地方标准 D．企业标准 E．团体标准 【答案】ABCD
【解析】《中华人民共和国标准法》规定，我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。其中，国家标准是指由国家的官方标准化机构或国家政府授权的有关机构批准、发布，在全国范围内统一和适用的标准；行业标准是指全国性的各行业范围内统一的标准；地方标准是在某个省、自治区、直辖市范围内需要统一的标准；企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。 43．（ ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 A．检验 B．验证 C．鉴别 D．检测 【答案】A
【解析】检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
44、为使产品满足顾客和法律法规的要求，需要对其在（）等多方面的要求做出全面规定，这些规定组成产品相应地质量特性。
A、技术性能 B、安全性能 C、对环境影响 D、顾客满意程度 E、外观特性 答案：ABC
解析：一种产品为满足顾客要求或预期的使用要求和政府法律、法规的强制性规定，都要对其技术性能、安全性能、互换性能及对环境和人身安全、健康影响的程度等多方面的要求做出规定，这些规定组成产品相应的质量特性。 45、《中华人民共和国产品质量法》自（ A）始施行。
A、1993年9月1日 B、1997年9月1日 C、2000年9月1日 D、2003年9月1日
46．致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的过程是（）。 A．质量方针目标管理 B．质量策划 C．质量保证 D．质量控制 【答案】B
【解析】质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量策划的目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。
47．以下不属于质量定义范畴的固有特性的是（）。
A．酒店的入住率 B．设备的销售价格 C．零件的尺寸 D．产品寿命 【答案】B
48、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C） A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、 质量改进、质量保证
49、评审国家质量奖的依据可以采用 （ D ） 。
A、 ISO9000标准 B、发明奖标准 C、欧洲质量奖标准 D、卓越绩效评价准则 50、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。 A 上级机关 B最高管理者 C质量管理办公室主任 D总工程师 51、SPC（统计过程控制）可用于（A ）
A、评价过程变异 B、评价过程稳定性 C、评价过程变化趋势 D、以上全部 52、以下关于“要求”错误的是（B）
A、要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求； B、必须履行的要求，是指在文件中阐明的要求 C、通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求 D、要求可由顾客或其他相关方提出
53、管理评审的输出应包括与质量管理体系改进和产品的改进及资源需求有关的任何（C ） A、决定 B、措施 C、决定和措施 D、改进措施 54、对外包过程控制的程度取决于（D ）
A、组织采用7.4要求的控制能力 B、对外包活动应承担的控制分工 C、外包过程对所提供给顾客的产品的影响 D、以上都是 55、文件发布前批准是为了（A ）
A、确保文件是充分与适宜的 B、使文件保持清晰易于识别 C、确保文件能够及时发放 D、以上全部 56、组织需要控制的外来文件包括（ D） A、适用于组织的产品和过程的法律、法规
B、国家和/或行业公开发布的适用于组织的检验活动的检验规范 C、国家和/或行业公开发布的适用于组织的设计活动的设计规范 D、A+B+C
57、记录的作用是（ D）
A、为产品符合要求和过程有效提供证据 B、为提供审核证据 C、有需要时实现可追溯性 D、A+C 58、组织的最高管理者应（B ）
A、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识 B、向组织传达满足顾客要求的重要性 C、负责监视和测量顾客满意信息 D、负责识别顾客要求
59、顾客可以采用（C ）提出与产品有关的要求。
A、书面合同 B、电话订货 C、任何适宜的方式 D、电子邮件 60、世界贸易组织（WTO）是世界上唯一处理（ D ）间贸易的国际组织。 A、地区 B、企业 C、国家组织 D、政府 61、过程监视和测量的目的是（ D）
A、证实过程的符合性 B、证实产品满足要求
C、证实过程的可操作性 D、证实过程实现策划结果的能力 62、以下描述正确的是（ C） A、不合格品不能交付使用。
B、不合格品得到纠正后可以达到规定要求，对返修后的产品，经验证后可能满足其使用要求。 C、不合格品控制不包括交付使用后才发现的产品不合格。 D、以上全部
63、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（ B） A、质量目标 B、质量计划 C、质量手册 D、程序文件 64.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 BD
A、系统图法 B 、 直方图 C 、 关联图 D 、 因果图 65、7.2.1规定应明确产品要求，就“产品要求”而言，下列说法正确的是（ D） A、顾客应明确产品特性，如显示器的分辨率 B、由顾客明确与产品相关的法规要求 C、顾客应明确产品的预期要求
D、消费者一般从使用角度提产品要求，如电视机图象清晰 66、对顾客财产必须（B ）
A、委托专业机构检验 B、进行验证，如检验、检验合格证明、核对外观和数量 C、对其质量负责 D、与采购产品同等对待
67、在铸件进行抽样检验时，按产品批中不合格铸件数或不合格砂眼数判断是否合格的是（B ）检验。 A、计点和计量 B、计件和计点 C、计数和计量 D、计量和序贯 68、2008版标准的特点是（ D）
A、满足相关方利益 B、满足顾客利益 C、持续改进 D、A+B+C 69、产品要求可由（ D）
A、顾客提出规定 B组织预测顾客的要求 C、法律法规 D、A+B+C 70、质量手册中可不包括（ A）
A、质量方针、目标 B、程序或引用；
C、过程顺序和相互关系 D、删减的细节和正当的理由； 71、2008版的核心标准不包括（ D）
A、9001 B、9004 C、19001 D、10013 72、最高管理者是（ C）
A、董事长 B、总经理 C、最高管理层 D、B+C； 73、设计确认的目的是（A ）
A、确保产品能够满足规定的使用要求 B、确保输出满足输入要求 C、确保满足法律法规要求 D、确认评审结果的有效性 74、顾客满意是指（ C）
A、顾客未提出申诉 B、未发生顾客退货情况 C、顾客对满足自身要求的程度的感受 D、顾客没有抱怨
75、宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（ C） A、顾客明确的要求 B、顾客隐含的要求 C、相关法律法规的要求 D、组织特定的附加要求 76、认证认可应遵循的原则是（ D）
A、客观独立 B、公开公正 C、诚实信用 D、 A+B+C
77、负责对认证及认证培训、咨询活动人员执业资格注册制度的批准工作是（ A） A、CNCA B、CCAA C、CNAS D、IAF 78、根据《计量法》，以下属于强制检定的范围的是（ D） A、公用计量标准量具
B、最高计量标准量具
C、用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工作计量器具 D、A+B+C
79、“文件”和质量手册等体系文件的关系是（A ）
A、属种关系 B、关联关系 C、从属关系 D、没有关系 80、以下哪些不包括在《产品质量法》中所称的“产品”范围内 （ C） A、加工和制作的产品 B、销售的产品
C、建设工程 D、建筑材料、建筑构配件和设备
二：判断题
1．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。 (×) 2．（质量控制）QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导
和有关管理部门的职责。 (√) 3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。 (√) 4. 六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。 (×) 5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。 (√) 6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。 (×) 7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。 (√) 8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。 (√) 9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。 (×) 10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。 (×) 11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。 (×) 12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，
这个过程可以用质量环来表述。 (√) 13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 (√) 14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。 (√) 15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。 (×) 16．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 (√) 17．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 (×) 18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。 (√) 19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。 (×) 20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。 (×) 21、通过使用资源和实施管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。 (√) 22、PDCA循环为：策划、做、检查、处置。 (√) 23、本标准中所出现的术语“产品”也可指“服务”。 (√) 24、对外包过程实施控制可以免除组织满足顾客和法律法规要求的责任。 (×) 25、控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。 (√) 26、设计和开发的评审、验证和确认均应单独进行并记录。 (√) 27、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。 (×) 28、监视和测量设备应按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。 (√) 29、审核计划应提前交给受审核方。 (√) 30、当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相
适应的措施。 (√) 31、当审核组长发现审核目标不能达到时，可以改变审核目的。 (√) 32、组织的顾客财产可包括知识产权。 (√) 33、全面质量管理是使企业获得长期持续成功的经营管理途径。 (√)
34、对质量管理体系中的所有人员均有能力的要求。 (√) 35、产品的监视和测量记录应指明有权放行产品以交付给顾客的人员。 (√) 36、纠正措施是指对不合格产品作出的返工、返修、降级或报废处理。 (×) 37、ISO9001标准中的产品包括原材料、半成品和成品。 (√) 38、为了确保顾客满意，产品未圆满完成之前不得放行。 (×) 39、顾客的个人信息也是属于顾客财产。 (√) 40、没有投诉不等于顾客满意。 (√) 41、ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。(√) 42．学习机会是影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素之一。 (√) 43、对于不符合质量要求的产品，销售者不负责修理、更换、退货，而应由生产者负责。 (×) 44、全面质量管理的思想是以质量为中心。 (45、最高管理者仅指公司总经理。 (46、对不合格品控制的目的是防止其使用或交付。 (47、检查表是审核员自用的工具，不能向受审核方展示。 (48、“审核”定义中是“审核准则”就是审核用的标准。 (49、建立方针和目标并实现这些目标的体系就是质量管理体系。 (50、向委托方提交审核报告时，审核即告结束。 (51、文件的作用之一是实现可追溯性。 52、质量目标必须是定量。 53．应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。 54．文件评审表明受审核方描述的质量管理体系不能充分满足要求，可在现场审核中认真检查。55．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 (56．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。 (56．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。 (57．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。 (58．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。 (59.对质量管理体系评价的方法就是内部审核。 60.第一方审核的审核准则就是组织的质量管理体系文件。 61.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。 62.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划中的重要内容。 63.组织的内审员应具备基本的素质和能力，获得相应的培训，具备审核的能力和专业能力。 64.审核员在审核中收集到的与审核准则有关的信息都可以作为审核证据。 65.内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，审核员的工作越出色。 66 持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。 67.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。 68.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。 69.组织应对与供方签定的采购合同进行评审。 70 对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。 71组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。 72.组织最高管理者的管理承诺是建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性。 73.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。 74 产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。 75.最高管理者必须定期进行管理评审。 76 对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。 77.程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。 78.对员工的能力判断应从教育、培训、技能和经历方面考虑。
√) ×) ×) √) ×) ×) √) （√） （×） （√） （×） √) ×) ×) √) √) （×） （×） （×） （×）（√） （×）（×）（√） （√） （×） （×）（√） （×） （√）（√） （√） （√） （√） （×） （√）