广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第3节 公司质量目标 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/2
2.3.1 本公司的质量目标由总经理制定并传达至全体员工，部门质量目标由各部门主管制定，经总经理批准生效。
2.3.2公司及各部门年度质量目标如下： 公司目标
1、无因公司责任发生重大刑事案件，机动车车辆丢失。 2、大型设备完好率达99%，中小型设备完好率达95%以上。
3、房屋完好率达98%以上，房屋零修、急修及时率达98%以上，维修质量合格率
100%。
4、无火灾隐患，火灾年发生率为零。
5、业主(住户)对小区服务管理满意率达90%以上。
为实现上述目标，公司将建立各年度质量目标并按ISO9001:2000标准建立质量体系，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项质量活动都处于受控状态。
部门工作目标： 综合管理部
1、有效投诉每月不超过2起。 2、投诉处理率100%。 党群人事部
1、技术工人及入职半年以上管理层人员持证上岗率100%。 2、年度培训计划执行率达到98% 3、档案建立与完好率98%。 物业拓展部
1、项目论证率90% 。 2、投标及时率100% 。 保安管理部
1、小区内治安案件年度发生在三起以下。 2、火灾发生率为零。 3、投诉处理率＞95%。
4、业主(住户)对保安管理服务满意率＞95%。
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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第3节 公司质量目标 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0
工程维修部
1、房屋完好率＞98%。 2、房屋临修急修及时率＞99%。 3、维修工程质量合格率＞99%。 4、消防设备完好率100%。 5、投诉处理率100%。
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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第4节 组织架构 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1
总 经 理 综合管理部 物业拓展部 工程维修部 党群人事部 保安管理部 财务审计部
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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第2章 公司概述 第5节 职能分配及要素对照表 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1 ISO9001要素与职能部门分配,本手册章节号对应表 项目 总要求 文件要求 管理承诺 以业主为关注焦点 管理方针 策划 职责、权限和沟通 管理评审 资源的提供 人力资源 基础设施 工作环境 产品实现的策划 与业主有关的过程 设计和开发 采购 生产和服务的运作 测量和监视装置的控制 总则 测量和监视 不合格品控制 数据分析 改进 环境/危害因素的识别、评价和控制 法律法规及其它要求 目标指标及管理方案 环境/职业健康安全运行控制 应急准备和响应 ISO900ISO14001条1条款 款 GB/T28001条款 管理层 党群人事部 工程维修部 财务审计部 物业拓展部 保安管理部 综合管理部 4.1 4.2 4.1 4.4.4/4.4.5/4.5.4 4.1 4.4.4/4.4.5/4.5.3 ■ ■ ■ ■ □ ■ ■ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ □ ■ □ □ ■ □ □ □ □ ■ ■ ■ □ □ ■ □ □ ■ □ □ □ □ ■ 不适用 ■ ■ ■ ■ □ ■ □ □ ■ □ □ □ □ ■ ■ □ □ ■ □ □ ■ □ □ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ □ ■ □ ■ □ □ □ □ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 4.5.1 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 4.3.1 4.3.2 4.3.3 4.4.6 4.4.7 4.5.1、4.5.2 4.2 4.2 4.4.1/4.4.3 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ □ ■ 4.4.1/4.4.3 4.6 4.4.2 4.6 4.4.2 4.5.1 4.5.1 4.5.5 4.5.4 4.3.1 4.3.2 4.3.3/4.3.4 ■ 4.4.6 4.4.7 注：■为主要职能部门 □为相关职能部门
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广 州 长 建 物 业 管 理 有 限 公 司 质 量 手 册 第3章 术语 第1节 术语及定义 文件编号 CJ-QM-001 生效日期 2010年1月5日 版本/章修订号 C/0 页 号 1/1
1 与管理体系有关的术语按相关标准的要求为准 2 CJ：指广州长建物业管理有限公司的缩写。
3 业主：是指房产的所有者、租户，包括房地产发展商。
4 综合管理体系：是指综合管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系的总称。
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