万科17英里花园物业管理服务方案
3.私家会馆——为您量身订做的服务套餐
在17英里花园，万科地产首推“私家会馆”生活方式。“私家会馆”不仅是业主个人修身养性、休闲娱乐的地方，更是一个亲朋聚会、商贾云集的场所，因此万科物业为业主准备了多套生活服务套餐，保证17英里花园成为彰显地位与身份的富豪聚集地。 （1）玩在17英里
17英里花园除配备了高档豪宅所必备的常见娱乐项目以外，借助于该项目得天独厚的地理位置，万科地产特在该项目引进了水上高尔夫球和游艇项目，万科物业将提供消费预订、全程陪护、后勤保障等全方位服务。同时，为保证顾客能安心畅游17英里的天然海滨浴场，万科物业将提供游泳教练、潜水陪护等水上娱乐项目服务，保证顾客能在17英里自由自享受。
业主可按以下流程享受服务：
提前三天向管理处预订，并提出所需要服务——管理处按要求安排，并明示各项服务收费标准——业主享受娱乐项目，管理处提供服务——业主确认费用。
“私家会馆”不仅是业主自家休闲度假的理想家居，更是会晤商业伙伴、聚会亲朋的高档交际场所，如果业主的商业伙伴或亲朋好友到访，在业主不能陪伴，万科物业将根据业主要求，帮助其安排商业伙伴或亲朋在17英里的娱乐活动。服务流程如下：
业主提前三天向管理处预订，并提出所需要的服务及费用结算方式——管理处按要求安排，并明示各项服务收费标准——商业伙伴或亲朋到访——管理处安排服务，并向顾客明示服务内容及收费标准、费用结算方式——顾客享受娱乐项目——顾客确认费用——管理处按约定结算方式收取费用。
（2）住在17英里
17英里花园作为休闲度假项目，有大部分业主并非长期居住，而是用来度假、休憩，万科物业可为业主提供房间清洁、室内环境布置、衣物
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及家庭用品洗熨、餐饮预订、会务安排、地板打蜡、大理石保养、旅游信息、票务预订等全程酒店式服务。
业主提前七天通知入住，并预订服务——管理处清洁房间、安排服务内容——业主入住、享受服务——业主离开、确定费用——管理处安排清洁房间、室内物品保洁及养护——业主非居住期间的特别家庭安全服务及室内定期清洁、维护。 （3）吃在17英里
居住17英里花园的业主，可根据个人爱好，享受自己喜欢的“私房菜”。17英里花园配备了功能齐全的高档会所，会所中的MINI餐厅，能为业主炮制各种美食。同时，在17英里的社区宽带网络平台上，万科物业为业主悉心网络了各种美食情报，无论家宴、婚宴、寿宴均为您张罗料理。如果业主想足不出户，享受特色菜肴，提前三天向管理处提出要求，万科物业的厨师将到您的“私家会馆”现场烹饪。 （4）生活17英里
居住在17英里是写意和舒心的，万科物业为业主精心安排的各种服务套餐，能让您的生活与众不同。 A. B. C.
推动成功服务：邀请专业人士就社会热点、经济热点、企业管理、投资理财等进行专业讲座。 物业理财服务：提供租赁代理专业服务，帮助业主获得超值的物业投资收益。
真情关爱服务：提供业主/住户生日祝贺、各种节日慰问、子女升学祝贺、伤病慰问、照顾小孩、老人陪护、心理咨询、代客购物、室内家政、鲜花速递、特约车辆代理租赁等； D.
商务助理服务：商务助理能帮助您运筹帷幄、把握商机。万科物业可为业主提供商务秘书、代订机票、预订酒店、商务聚会筹划会务安排等； E. F.
私家礼宾服务：提供专业礼宾服务、家庭派对安排、PART策划、会议礼宾、商业庆典礼仪等；
私家医生服务：业主可定期到特约医院做全面检查、医生将为您提供医疗或保健方案，并为您建立家庭健康档案。社区宽带网络可为业主提供各种医疗保健信息平台，同时，万科物业可提供伤病护理服务；
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G. 私家教师服务：17英里社区网络平台，将提供音乐、美术、心理辅导、语言培训、课业辅导等家教信息，并帮助业主联系家教。
万科物业为17英里“私家会馆”准备的多种服务套餐，使17英里成为您地位与身份的象征。
四、17英里花园人员配置方案
1.管理处工作人员岗位任职要求 1.1部门经理
基 本 要 求 教 育 工作健康 经验 状况 应接受的内部培训 入职 强化 培训 培训 升职 培训 在职 培训 资格证书 物业管理岗位资格 证书 发证 机构 国家 建设部 大专 三年良好 岗前 以上 以上 培训 管理处经理具物业管理岗位资格证书 其他1． 具有星级酒店从业经验。 要求 2.担任主管以上职务半年以上 3．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 4．具有较强的管理能力和领导水平 5．通过人力资源部统一组织的考核 1.2主办
基 本 要 求 教 育 工作经验 健康 状况 良好 岗前 培训 应接受的内部培训 入职 培训 资格证书 发证 机构 中专 二年以以上 上 强化 升职 在职 培训 培训 培训 第 13 页 共 29 页
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特殊 供配电/给排水/电梯/制冷设备主办须通过该专业“中级等级证要求 书”资质培训或初级职称证书。 其 他 要 求 1.3技术及管理人员 基本 要求 1．在专业技术及管理岗位工作半年以上 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 3．具有一定的管理能力 4．通过部门组织的考核和资格审核 中级等级证书 初级职称证书 各地 劳动局 教 育 高中 以上 工作健康 经验 状况 一年良好 以上 岗前 培训 应接受的内部培训 入职 培训 强化 培训 升职 培训 在职 培训 资格证书 深圳市会计证 上岗证 机动车辆 驾驶证 发证 机构 深圳市 财政局 各地 劳动局 深圳公安局车辆管理所 1. 财务管理部/业务部门的会计/出纳员须通过“深圳市会计上岗资格”培训 2. 设备责任人和技术员须通过相关设备操作上岗资格培训 特 3. 专职或兼职司机须持有效驾驶执照 殊 要 求 4．食堂厨师须持等级证书并通过健康检查 厨师等级证书 深圳市劳健康证 动局卫生防疫站 物业管理岗位 资格证书 国家 建设部 5．品质部所有人员需持物业管理上岗证 其他 1、熟悉任职岗位的业务运作，具有一定的专业技能 要求 第 14 页 共 29 页
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1.4普通员工（含班长） 基本 要求 教育 初中以上 健康 状况 应接受的内部培训 入职 培训 强化 在职 培训 培训 升班长 发证 机构 水上运动协会 深圳市防疫站 深圳市防疫站 要求 资格证书 升职 培训 救生员上岗证 健康证 2．食堂工作人员须通过健康检查 升班长要求
2.管理处组织架构图
的消防培训及考核。 1、在员工工作岗位工作半年以上 2、熟悉本专业及部门运作流程 3、具有一定的组织协调能力 健康证 证 3．控制中心负责人需持消防上岗证，其他人员需通过公司组织消防上岗 良好 岗前 培训 特殊 1．救生员须通过“救生员上岗资格”培训、健康检查 要求 17英里花园组织架构图
部门经理（1人） 安全主办1人 技术主办1人 客户服务主办1人 行政主办1人 第 15 页 共 29 页