目录
1 绪论 ............................................................ 1
1.1课题研究背景 ............................................... 1 1.2 我国电子商务的发展 ......................................... 1 1.3 国内外网上购物现象 ......................................... 1
1.3.1 我国网上购物现象 ..................................... 1 1.3.2 国外网上购物现象 ..................................... 2 1.4 本文研究的意义 ............................................. 2 2 电子商务模式的概述 .............................................. 3
2.1 电子商务模式的分类 ......................................... 3
2.1.1 企业与消费者之间的电子商务 ........................... 3 2.1.2 企业与企业之间的电子商务 ............................. 3 2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务 ......................... 3 2.2 C2C电子商务模式的概述 ..................................... 3 3 淘宝网简介 ...................................................... 5 4 淘宝的创始人和发展史 ............................................ 6
4.1 淘宝平台的创始人 ........................................... 6 4.2 淘宝平台的发展史 ........................................... 6 5 淘宝网的盈利模式 ................................................ 8
5.1 支付宝简介 ................................................. 8
5.1.1 支付宝功能 ........................................... 8 5.1.2 支付宝流程 ........................................... 8 5.2 淘宝网支付宝的盈利模式 ..................................... 9 6 淘宝网的产品与服务 ............................................. 11
6.1 商品齐全 .................................................. 11 6.2 特色服务 .................................................. 11 6.3 安全制度 .................................................. 11 6.4 信用体系 .................................................. 11 7 淘宝网的交易流程 ............................................... 13
7.1 第一步是搜索 .............................................. 13 7.2 第二步是联系卖家 .......................................... 13 7.3 第三步是购买 .............................................. 14 7.4 最后一步是评价 ............................................ 14 8 淘宝网存在的不足与对策 ......................................... 15
8.1 淘宝网存在的不足 .......................................... 15 8.2 淘宝网的对策 .............................................. 15 9 淘宝网的未来 ................................................... 16
9.1 金融危机下淘宝的发展 ...................................... 16 9.2 淘宝的未来发展趋势 ........................................ 17
9.2.1 播下丰收的种子 ...................................... 17 9.2.2 市场培育和概念引导 .................................. 17 9.2.3 转型未来：全球战争已然打响 .......................... 17
总结 ............................................................. 19 参考文献 ......................................................... 20 致谢 ............................................................. 21
1 绪论
1.1课题研究背景
随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，为中国消费者提供了一个网络交易平台。
1.2 我国电子商务的发展
“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级
数增长。到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。
中国互联网络信息中心(CNNIC)13日发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿。CNNIC报告显示，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平；宽带网民数达到2.7亿，国家CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。
据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。
1.3 国内外网上购物现象
1.3.1 我国网上购物现象
CNNIC 最近发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：网上购物大军达到2000万人，在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。网上习惯消费者（或者说是网上购物常客）占到了购物网民的近半数；如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者（网上购物常客），其比例占到了47.6%。用户访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等），经常访问的有53%，有时访问的有42%，很少访问的是5%。在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。有购物经验的网民中，66.4%的网民认为网上购物方便快捷，61.3%的网民认为网上购物价格便宜，感觉好奇而想尝试一下的网民比例是20.3%。有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时，61.4%的选择知名度高，55.1%的网民选择信誉好，这两个因素排在了首位，选择交易安全性高的比例是40.4%。有购物经验的网民中，26.3%的网民在半年内网上购物金额在201到500元，有3.5%的网民半年内购物金额在5000元以上。未来半年内57%有购物经验的网民不会改变网上购物量，计划更多的进行网上购物的用户比例是38%。48.4%的网上购物网民采用网上支付方式进行支付，而采取手机支付的网民只有 0.3%，采用货到付款的比例是23.3%，采用银行汇款的比例是16.6%，采用邮局汇款的比例是10.9%。48.4%的用户认为网上交易存在的最大问题是产品质量无保障，26.9%的用户担心网上交易安全性没保障，担心信息不可靠的用户比例是7.7%，担心付款不方便的比例是6.3%。目前网上交易存在一些问题，主要集中在产品质量、售后服务及厂商信用和安全性得不到保障，所占比例分别达到了42.4%和34.3%。
1.3.2 国外网上购物现象
2003年美国人的网上消费额就达到了122亿美元，比上一年增长42%。在美国，在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为最普遍的电自伤务业务。美国的节日网上购物却和国内大相径庭。美国节日网上购物中卖的最好的商品是服饰、玩具和视频游戏。在美国网上拍卖是众多电子商业活动中发展最迅速和火热的项目，35%的网上购物者通过网
上拍卖购物。
1.4 本文研究的意义
本文注重研究从电子商务模式产物去了解电子商务模式在我国的发展。论述淘宝网的盈利模式和安全交易流程,了解到淘宝网与其它的C2C平台盈利模式之间的区别,淘宝平台与支付宝的关系以及2008年爆发的全球金融危机为中国的C2C市场带来的影响,论述我国C2C模式的未来发展趋势。
2 电子商务模式的概述
2.1 电子商务模式的分类
目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。因此，下面主要讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。
2.1.1 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。 其代表是亚马逊电子商务模式
2.1.2 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。B2B方
式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式
2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。C2C
商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是eBay电子商务模式